電商客服崗位職責通用8篇

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的電商客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

電商客服崗位職責1

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責2

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責3

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的'檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責4

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的.訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服崗位職責5

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服崗位職責6

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務部門經理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業(yè)網站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網店經營和管理。

　　9、網站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責7

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的'客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

電商客服崗位職責8

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

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