客服接待崗位職責(zé)(15篇)
在現(xiàn)在社會,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的客服接待崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服接待崗位職責(zé)1
負(fù)責(zé)銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的`制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。
負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修、綠化管護(hù)工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。
負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,解答客戶咨詢。
負(fù)責(zé)客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作
客服接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作,負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修,登記報(bào)修記錄,形成相關(guān)臺賬;
2、將業(yè)主報(bào)修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理,對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);
3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報(bào);
4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪,確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí),維系客戶關(guān)系,并進(jìn)行維修資料存檔;
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料,進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);
6、完成部門交付的`其他任務(wù)。
客服接待崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的.處理和跟進(jìn)。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服接待崗位職責(zé)4
一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé);
二、每天上班前,用干凈抹布擦清桌椅;
三、整理客戶休息室,使各種物品擺放有序,保持清潔;
四、客戶離開后,及時整理、整頓,使之恢復(fù)原狀;
五、主動熱情迎接客戶,提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)(遞茶、飲料等);
六、針對客戶提出的需求,應(yīng)盡力地幫助顧客,使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題,應(yīng)引導(dǎo)顧客
給相關(guān)人員,幫助顧客,滿足顧客需求;
七、開朗豁達(dá),保持熱情快樂的個人形象,迎接每一位到店的'顧客,善于與人溝通,工作耐心細(xì)致;
八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具,保持整潔衛(wèi)生,關(guān)閉相關(guān)的電源,確保安全;
九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé);
2. 分析客戶資料,挖掘客戶潛在需求;
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴,記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨,以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進(jìn)行良好溝通,及時高效地處理;
4. 對投訴進(jìn)行充分分析,妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用;
5. 組織俱樂部舉辦日;顒雍椭黝}活動豐富會員生活,來吸引起用戶加入俱樂部;
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果;
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決;
8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
客服接待崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作,將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù),定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料,并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的'篩選登記,并及時交相關(guān)部門處理,接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
客服接待崗位職責(zé)6
1.具有良好的語言表達(dá)能力,出色的溝通,協(xié)調(diào)能力;
2.工作認(rèn)真,積極,主動,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞;
3.有良好的.分析能力及解決問題的技巧;
4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)一個設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的接待與溝通!
2.協(xié)助設(shè)計(jì)師經(jīng)理管理設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)!
客服接待崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;
3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的'收取工作;
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù),及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;
6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;
客服接待崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請及物品放行等工作。
3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款,來電來訪次數(shù),維修派單次數(shù),收房交房戶數(shù),裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。
客服接待崗位職責(zé)9
執(zhí) 行 者:管理處客服接待
上 級:管理處客戶服務(wù)部主管
部 門:管理處客戶服務(wù)部
工作范圍:業(yè)主(住戶)來訪、來電、來函接待,業(yè)主報(bào)修,管理費(fèi)收繳。
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負(fù)責(zé)管理處前臺的咨詢、報(bào)修、投訴接待。
3. 接待客人主動、熱情,與客人講話語氣溫和,態(tài)度和藹。
4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主(住戶)的報(bào)修,并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù),做好相關(guān)的管理記錄。
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)維修的回訪驗(yàn)證,并填寫相關(guān)管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主(住戶)進(jìn)駐情況,迅速準(zhǔn)確地回答客人的.詢問。
7. 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。
8. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取,及時做好收費(fèi)日報(bào)表。
9. 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。
10.負(fù)責(zé)將業(yè)主(住戶)收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時地輸入電腦,以隨時提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。
11.按時在月初將當(dāng)月的付款通知單打印,并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。
12.完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服接待崗位職責(zé)10
1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。
2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。
3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料,及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。
4、接待咨詢服務(wù):積極熱情的接待每一位顧客,并給予其咨詢(保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性)。
5、廣播:日常的固定廣播及廣播尋人,宣傳活動廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。
6、做好客戶投訴接待工作,安撫顧客情緒,嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管,及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,并做好當(dāng)日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù):顧客借用需交納一定金額押金,歸還時不收取任何費(fèi)用及租金,需檢查物品是否有損壞及清潔,并做好表格登記。
8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。
9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù):按照公司規(guī)定的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù):顧客拾獲物品登記,顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù),并做好相關(guān)登記手續(xù)。
11、急救簡易藥品的服務(wù):給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù),并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。
12、配合類營銷活動的開展,如促銷活動禮品發(fā)放,登記,活動邀約及回訪等。
13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。
客服接待崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理;
4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的.問題跟進(jìn)及回訪;
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
客服接待崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜;
4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作;
6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作;
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
客服接待崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進(jìn)行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對性工作;
9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間,主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的.問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、提前十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時;
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé) (會前、會中、會后)
1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會議,參會人數(shù),會議室房間,是否使用投影儀,是否掛會標(biāo)。
2、保持會議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具,物品,隨時準(zhǔn)備會議使用。
3、做好會議前的準(zhǔn)備工作,提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水,適天氣情況開窗或空調(diào),調(diào)試空調(diào)到適宜溫度,打開投影儀。
4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好會議前引領(lǐng)工作。
五、會議期間服務(wù):
1)會議開始后,注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域。
2)注意音響效果,注意發(fā)言人動向,必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次,及時添加煙灰缸。
4)會議休息期間,注意維護(hù)會場區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
六、會后清理:
1)及時清理會議室垃圾,會議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干,不允許有茶漬,會后茶水不允許過夜,煙灰缸潔凈無水漬
2)及時把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。
3)關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。
客服接待崗位職責(zé)14
1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見,以及來訪者的信息資料保密工作。
3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的.收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄。整理。建檔。
4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。
6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
客服接待崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽,解答場館各項(xiàng)經(jīng)營信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的`顧客投訴及突發(fā)事件處理,收集資料匯編顧客意見并及時反饋,保證場館的順暢運(yùn)行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
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