前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)7篇
在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編為大家收集的前臺(tái)接待員的崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待客人,辦理入住退房收款等;
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格:
1、男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;
2、大專及以上學(xué)歷,俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)2
1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范,遵守接待禮儀。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、留言、傳達(dá)。
4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦,并管理和發(fā)放;
5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,劃分各部門的`衛(wèi)生責(zé)任區(qū),組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;
6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作,同時(shí)做好文件的歸類整理存檔及加密工作;
7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限,,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
前臺(tái)接待員的.崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的`工作,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;
4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)5
1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話,講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城
2、按時(shí)上下班,仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。
3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
4、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開(kāi)房間熱水器,再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,有無(wú)蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。
5、電話訂房程序:
1)客人打來(lái)電話,有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好,自報(bào)部門。
2)客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問(wèn)一下經(jīng)理,報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)
3)問(wèn)清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。
4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。
6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。
7、講究?jī)x容儀表,堅(jiān)持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問(wèn)詢。
8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表,并將有關(guān)資料存檔。
9、保持與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
10、做好各種賓客登記,主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
12、如果有人想訪問(wèn)住店客人,應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的'姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見(jiàn)客,則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請(qǐng)客人留言,但不要把房號(hào)告訴訪客,除非住客事先有委托。
13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào),客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項(xiàng)是否已入帳,向客人報(bào)出消費(fèi)總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn),客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別,并祝旅途愉快!
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;
2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);
3、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶信息,如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集;
5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的.5S管理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
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