售后服務(wù)崗位職責(zé)(通用15篇)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼氖酆蠓⻊�(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、對客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)
ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì),與公司新業(yè)務(wù)共同成長。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的'理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴?改進(jìn)建議與意見;
7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的`績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的'售后工作；
2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求，進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施；
3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算；
4、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；
5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷；
2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng)，善于人脈經(jīng)營，有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3.制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
職責(zé)描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
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售后服務(wù)崗位職責(zé)8
1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的.目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。
2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強(qiáng)說服力。
4.對比說明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。
5.分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書，征徇客戶意見。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。
8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
職責(zé)
1、安裝設(shè)備，對設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)；
2、客戶滿意度管理；
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差；
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；
2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；
6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3.內(nèi)勤工作的.常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。
4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)
1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
(1)服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的'零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
主要職責(zé)：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程
5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績管理及獎(jiǎng)金核算
6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科學(xué)歷，市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、良好的.溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的`功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的'執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
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