【熱】物業(yè)崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)崗位職責1

　　1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

　　3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務(wù)處經(jīng)理報告;

　　4、按時要求部門人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的'交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務(wù)費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向服務(wù)處經(jīng)理匯報;

　　5、跟進處理突發(fā)事件，并上報服務(wù)處經(jīng)理;

　　6、編寫部門年度工作報告;

　　7、熟悉項目服務(wù)處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況;

　　8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)處業(yè)主檔案(含裝飾裝修)及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

　　9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并上報服務(wù)處經(jīng)理審批后實施;

　　11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督管理工作;

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)崗位職責2

　　1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；

　　2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；

　　5 、負責網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的`咨詢服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)崗位職責3

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的.溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)崗位職責4

　　全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標;

　　協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

　　確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

　　處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的'關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

物業(yè)崗位職責5

　　1、負責樓宇機電年度保養(yǎng)計劃、工作計劃、培訓(xùn)計劃、財務(wù)預(yù)算等的制定和組織落實;

　　2、負責梳理樓宇機電質(zhì)量問題，負責與物業(yè)服務(wù)中心進行對接。

　　3、負責樓宇機電施工質(zhì)量問題、遺留問題等的'整改落實，并進行費用的確認、核算、記錄管理等。

　　4、負責日常維修、保養(yǎng)工作的監(jiān)督、檢查、考評。

　　5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。

　　6、負責項目日常的能耗管理，并出具分析報告。

　　7、負責項目共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實施工作。

物業(yè)崗位職責6

　　1、負責現(xiàn)場和內(nèi)部的工程管理工作，及時了解工程員工的思想動態(tài)，為員工解決實際疑難問題，定期向項目總監(jiān)匯報。

　　2、定期組織工程人員的在職培訓(xùn)和工程技能訓(xùn)練，制定月度培訓(xùn)計劃及工作計劃。

　　3、負責新到工程人員的崗前培訓(xùn)。

　　4、制定和完善工程部的各項維修管理制度，確保各項工作的有序進行。

　　5、負責對公共設(shè)備、設(shè)施的維護維修及運行、住戶居室維修等日常工作的安排、實施和管理。

　　6、負責工程部內(nèi)部管理和溝通以及指導(dǎo)下屬開展工作。

　　7、在小區(qū)發(fā)生緊急停電、停水、火災(zāi)等緊急情況下迅速到場接受上級的.工作安排。

　　8、負責項目外包的洽談、監(jiān)管、驗收質(zhì)保及考核。

　　9、負責電梯年檢組織，日常維修的監(jiān)管、考核。

　　10、定期對設(shè)備、設(shè)施維修、運行做好記錄，建立設(shè)備設(shè)施檔案和所有臺賬。

　　11、負責各種裝修圖紙審批，組織人員對裝修施工檢查、驗收工作。

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)，協(xié)調(diào)與其它部門的相關(guān)工作。

　　13、每日抽查部門工作運行情況，并在相應(yīng)記錄表確認簽字。

　　14、每周檢查設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，指導(dǎo)員工按規(guī)范進行保養(yǎng)，并在相應(yīng)記錄表確認簽字。

　　15、每月對設(shè)備進行專項檢查一次，指導(dǎo)員工按規(guī)范進行保養(yǎng)，并在相應(yīng)記錄表確認簽字。

物業(yè)崗位職責7

　　1、制訂公司工程設(shè)備管理制度;

　　2、制定設(shè)備的年度季度的'中長期保養(yǎng)計劃;

　　3、負責監(jiān)督樓面調(diào)整柜臺裝修工程事宜;

　　4、在大型維修檢修和突發(fā)事故現(xiàn)場進行現(xiàn)場指揮調(diào)度;

　　5、對主要工程項目進行分析和審核，發(fā)現(xiàn)嚴重工程質(zhì)量問題及時按規(guī)定查處，并向上級匯報;

　　6、負責指導(dǎo)管理監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作;

　　7、改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效和獎勵懲罰工作;

　　8 、嚴格控制行政辦公經(jīng)費的支出，加強辦公財產(chǎn)和公司固定資產(chǎn)的管理;

　　9 、商場環(huán)境衛(wèi)生管理

　　10 、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)崗位職責8

　　職責：

　　1、根據(jù)集團提出的戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施;

　　2、全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和管理工作，對經(jīng)營結(jié)果負責負責，加強全面預(yù)算管理，完成集團下達的年度經(jīng)營目標;

　　3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀;

　　4、主持擬定物業(yè)公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;

　　5、召集、主持物業(yè)公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。

　　任職條件：

　　1、年齡在45歲以下，大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理師資格證。

　　2、5年以上大型物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗且從事同崗位工作3年以上，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系，熟練操作辦公軟件。

　　3、具備良好的`職業(yè)操守，服務(wù)意識、應(yīng)變能力強，擅于培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)，能承受較強的工作壓力。

　　4、富有團隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調(diào)實施;熟悉物業(yè)管理操作流程及國家或地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)條例掌;

　　5、參與過大型住宅項目的竣工驗收工作，熟悉物業(yè)前期介入、交房等前期工作，全面主持小區(qū)的住宅與商業(yè)的物業(yè)管理、商業(yè)運營及招商工作;

物業(yè)崗位職責9

　　1、每天做好出納現(xiàn)金、銀行日報表，早上12點前用OA發(fā)送電子檔至財務(wù)經(jīng)理處；

　　2、做好日�，F(xiàn)金的報銷工作，領(lǐng)款人領(lǐng)款時，檢查有關(guān)附件是否齊全、符合財務(wù)規(guī)定，保證報銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準確性。

　　3、月初第一日對庫存現(xiàn)金進行盤點，保證帳實相符。

　　4、每月作銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

　　5、其他有關(guān)現(xiàn)金、銀行的日常工作。

　　6、審核每日收支情況，日常督促客服的跟催管理費工作，有特殊情況及時向上級或者項目經(jīng)理匯報。

　　7、協(xié)助項目經(jīng)理編制年度預(yù)算。

　　8、每日登記好現(xiàn)金、銀行存款日記賬并準確錄入EAS系統(tǒng)，做到日清月結(jié)。

　　9、整理好記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務(wù)相關(guān)資料；

　　10、準確開具各項票據(jù)；

　　11、配合好財務(wù)辦公室財務(wù)管理統(tǒng)計匯總，保管好匯總資料。

　　12、復(fù)核行政部編制的工資表，月中及時做好公司員工工資的發(fā)放。

　　13、保管好現(xiàn)金、空白支票、各類發(fā)票、銀行賬戶及印鑒卡等有關(guān)資料。

　　14、統(tǒng)一管理管理處的'發(fā)票和收據(jù)，做好各部門領(lǐng)用和核銷工作。

　　15、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

物業(yè)崗位職責10

　　1、負責擬定/不斷完善和修訂本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;熟悉國家/當?shù)氐恼�策法�?guī)及公司總部的相關(guān)管理規(guī)定和流程，并據(jù)此制定/及時調(diào)整部門管理;

　　2、負責項目的安全保衛(wèi)工作，根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)法律、法令，建立、健全、項目各項安全管理制度;組織對全體員工進行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故等安全教育和培訓(xùn);

　　3、負責商場消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，確保商場運營安全;

　　4、負責物業(yè)部年度/月度計劃、預(yù)算的制定、申報和執(zhí)行;

　　5、負責物業(yè)部員工考核，部門日常事務(wù)的管控和部門印章管理;

　　6、負責物業(yè)管理外委項目服務(wù)商的篩選、委托合同的申報、簽訂及合同執(zhí)行的監(jiān)管工作(發(fā)電機、電梯和冷水機組等由總部簽定維�？蚣軈f(xié)議的設(shè)備的招投標除外);

　　7、負責項目改造工程的'報批報建及現(xiàn)場施工管理;

　　8、負責項目主力商戶物業(yè)管理的協(xié)調(diào)管理工作;

　　9、負責派出所、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào);

　　10、負責物業(yè)服務(wù)各項工作的日常監(jiān)管和物業(yè)重大投訴的處理;

物業(yè)崗位職責11

　　1、負責消防監(jiān)控中心日常工作和管理，檢查、糾正監(jiān)控中心值班的違規(guī)行為。

　　2、組織訓(xùn)練義務(wù)消防員，并具體負責組織消防演習。

　　3、負責對消防監(jiān)控中心人員的.培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能教育。

　　4、整理、記錄每月的消防點檢記錄，并及時上報保安主任。

　　5、負責對監(jiān)控人員考勤、考核工作。

　　6、協(xié)調(diào)與當?shù)毓�安、消防機關(guān)的聯(lián)系，配合廣場管理部做好消防安全工作。

物業(yè)崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助公司總經(jīng)理組織實施公司決議,主持物業(yè)項目的全面日常管理及團隊建設(shè)等工作;

　　2、制定項目成本費用預(yù)算，執(zhí)行過程中控制資金合理支出，確保年度目標的達成。

　　3、獨立運營物業(yè)管理團隊，公司制度、崗位細則的培訓(xùn)和落地。

　　4、全面統(tǒng)籌商場環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、消防以及空調(diào)、電梯、電力及各類資產(chǎn)的`管理，并對外包項目進行質(zhì)量管控。

　　5、承擔、協(xié)調(diào)、處理好各方面工作關(guān)系積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好目標管理。

　　6、消防、城管、街道、環(huán)評等政府部門對接、關(guān)系維護。

　　任職資格：

　　1、全日制大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、三年以上相同崗位管理經(jīng)驗，有大型商業(yè)綜合體和購物中心物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、從事過物業(yè)項目管理2年以上，具有項目前期介入、招投標、承接查驗、交樓入伙等工作經(jīng)驗;

　　4、熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)，熟悉ISO管理體系或物業(yè)標準化管理，持有物業(yè)管理師、物業(yè)經(jīng)理上崗證等證件;

　　5、對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶服務(wù)管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;

　　6、有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力，具備全面統(tǒng)籌大型綜合物業(yè)的能力;有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務(wù)意識。

物業(yè)崗位職責13

　　1、負責公司各物業(yè)項目工程工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，對各項目工程工作進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　2、根據(jù)品質(zhì)檢查標準及績效考核方案檢查工程部的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每月出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告;

　　3、配合新接管樓宇工程的驗收接管，對驗收中發(fā)現(xiàn)的`工程問題及時報告開發(fā)公司，并督促整改;

　　4、配合公司做好管理工作，提升公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶滿意度并提出合理建議;

　　5、負責物業(yè)前期介入工作，能從物業(yè)視角考慮，為后期物業(yè)小區(qū)智能化、信息化管理提出合理建議;

　　6、定期根據(jù)所查問題，組織有針對性的培訓(xùn)。

物業(yè)崗位職責14

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的`收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)崗位職責15

　　1、負責對項目前期的考察工作，對物業(yè)項目進行運營測算;

　　2、制定新項目運營方案，含物業(yè)服務(wù)管理方案、招商招租方案等;

　　3、市場調(diào)研，收集各類供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫維護和信息積累;

　　4、根據(jù)公司采購制度實施物業(yè)項目外包采購、招標;

　　5、負責開拓市場業(yè)務(wù);

　　6、公司交付的其他任務(wù)。

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