售后經(jīng)理崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的售后經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡責(zé)盡責(zé)。
2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認(rèn)識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務(wù)。
3、著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區(qū)齊整
4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實時正確的對維修車輛進(jìn)行報價，預(yù)計維修花費或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。
5、認(rèn)真招待客戶車輛，清楚認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提示客戶將車內(nèi)的重要物品保存好。
6、掌握車間的維修進(jìn)度，保證達(dá)成客戶交修項目，準(zhǔn)時將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實時交托的車輛應(yīng)提早與客戶溝通，講清楚原由。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項目。
9、輔助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養(yǎng)護(hù)的認(rèn)識。
11、按期向客戶進(jìn)行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的'滿意度，并依據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、增強(qiáng)服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。
13、辦理好客戶的投訴，依據(jù)實質(zhì)狀況認(rèn)真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查查對車輛及送修人的有關(guān)信息，實時正確的達(dá)成西訊系統(tǒng)的錄
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實時向上司主管報告
16、宣傳本公司，銷售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問題。
17、不停學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問平時的客戶服務(wù)管理工作；
2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負(fù)責(zé)出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實行與管理；
5.負(fù)責(zé)組織睜開服務(wù)營銷活動；
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改良；
8.監(jiān)察顧客服務(wù)檔案的.成立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10.上司領(lǐng)導(dǎo)分派的其余任務(wù)。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)3
直接上司：銷售公司總經(jīng)理
直接部下：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供給科科長
□職務(wù)
�。薄⒔M織主持部門平時全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
２、成立完美售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。
３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶供給滿意服務(wù)。
�。�、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點的成立和管理。
�。�、負(fù)責(zé)采集客戶需乞降建議，?競爭敵手的售后服務(wù)策略，定崐期向上司報告。
�。�、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經(jīng)理匯崐報。
７、負(fù)責(zé)零配件的采買和管理。
�。�、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
�。�、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)記的.制作，專用器械的安裝。
�。保�、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動。
１１、籌備和組織對外的大型活動及會議安排。
�。保�、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
�。保场⒇�(fù)責(zé)本部門目標(biāo)目標(biāo)的睜開和檢查、診療、落實工作。
�。保�、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。
售后經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)售后服務(wù)工作的整體運作，保證用戶滿意度；
2、擬訂策略，實現(xiàn)公司所擬訂的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握所轄地區(qū)內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成狀況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和敦促
4、負(fù)責(zé)成立所轄地區(qū)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，完美各項工作管理改良計劃
5、實時辦理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反應(yīng)的問題擬訂改善舉措
6、組織并安排維修部人員的平時培訓(xùn)工作，提高車間技術(shù)能力及前臺人員的.業(yè)務(wù)能力
7、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項平時工作的協(xié)調(diào)
售后經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)管理、敦促配件人員做好配件工作。
2、依據(jù)寶駿汽車的'要乞降市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。
3、參加寶駿汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其余部
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