客服經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-25 10:52:49 崗位職責(zé) 我要投稿

客服經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)【精】

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)【精】

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護(hù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　國(guó)際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對(duì)客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的.績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國(guó)際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國(guó)人、外國(guó)人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　?參與預(yù)測(cè)和年度計(jì)劃的建立,并通過(guò)各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效成績(jī)并定期對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測(cè)量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問(wèn)題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門(mén)月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的'準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

　　4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的.質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

　　11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對(duì)全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項(xiàng)目客服工作的開(kāi)展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的.開(kāi)發(fā);

　　5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

　　職責(zé)描述:

　　1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門(mén)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

　　2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的'專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。

　　3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的`行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的'服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

　　7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國(guó)際,完美游戲,完美世界崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的.管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城崗位職責(zé):

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區(qū)文化的.組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國(guó)內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評(píng)審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運(yùn)作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，

　　5、專業(yè)知識(shí)：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識(shí)等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

　　7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

　　3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識(shí)提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的'能力。

　　4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

　　5、簡(jiǎn)報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。