客服經(jīng)理崗位職責(zé)【熱】

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

　　4、熟悉計算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的'應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團(tuán)隊的.短期和長期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

　　3.有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的'日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的.組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的.整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團(tuán)隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團(tuán)隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團(tuán)隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊協(xié)作。驅(qū)動團(tuán)隊運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團(tuán)隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的.工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、客服人員的'管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

　　3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

　　5、建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

　　6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

　　2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的`工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的'組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的.總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團(tuán)隊合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機(jī)制；

　　2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強(qiáng)烈的.事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的'達(dá)成;

　　3、提交報告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的'績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運(yùn)更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

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