客房領(lǐng)班崗位職責(zé)【熱門(mén)】
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1.執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，定期向客房主管匯報(bào)工作。
2.參加客房部的例會(huì)，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見(jiàn)和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提高顧客滿意度。
5.負(fù)責(zé)做好班組交接工作。
6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜�(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
7.負(fù)責(zé)房態(tài)的核對(duì)，確保房間能及時(shí)出租。
8.負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
9.負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報(bào)損等事項(xiàng)。
10.負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì)議記錄本的.填寫(xiě)工作。
11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。
14.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確�？头拷�(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。
4、組織部門(mén)例行各類(lèi)會(huì)議，貫徹上級(jí)精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。
5、組織部門(mén)的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。
6、合理控制部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，開(kāi)源節(jié)流。
7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。
8、重點(diǎn)抓好前廳銷(xiāo)售，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。
9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)的'財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。
11、負(fù)責(zé)部門(mén)所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。
14、組織召開(kāi)樓層每日班前班后會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。
15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開(kāi)錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。
16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品，確�？墒鄯糠蠘�(biāo)準(zhǔn)。
17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對(duì)每日做房登記表、迷你吧商品銷(xiāo)售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。
20、協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時(shí)上報(bào)。
21、檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理匯報(bào)。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時(shí)整理報(bào)表，匯報(bào)預(yù)定、銷(xiāo)售和客源情況，積極完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配；
2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)檢查各類(lèi)物品的`儲(chǔ)存及消耗量；
5、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況；
7、對(duì)屬下員工獎(jiǎng)金評(píng)比工作提出具體意見(jiàn)；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對(duì)貴賓的禮遇；
9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務(wù)工作。
2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量。
3、檢查服務(wù)員的'儀表、儀容和行為，確保公司規(guī)章制度和會(huì)所規(guī)定得到實(shí)施。
4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對(duì)所屬員工的日�？己�。
5、每日檢查客房?jī)?nèi)酒水飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)賬情況。
6、及時(shí)收取和送還客人洗衣，認(rèn)真填寫(xiě)收取客衣記錄。
7、管理客房鑰匙的使用，認(rèn)真填寫(xiě)收發(fā)鑰匙的記錄。
8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫(xiě)物品申領(lǐng)單。
9、保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
10、根據(jù)要求填寫(xiě)領(lǐng)班檢查日?qǐng)?bào)表和房態(tài)顯示表。
11、填寫(xiě)報(bào)修單報(bào)工程部并檢查是否已修好。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供“希爾頓美好時(shí)刻”服務(wù)。
3、將助理行政管家或助理管家交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。
4、參加每日工作例會(huì)和接受特殊指示。
5、填寫(xiě)客房報(bào)表。
6、檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。
7、接到客人的.特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報(bào)告給助理行政管家。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修
9、對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。
10、填寫(xiě)報(bào)告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。
11、報(bào)告客房?jī)?nèi)物品的丟失和損壞。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的`工作；
2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量；
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃；
4、檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量；
5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；
6、掌握并報(bào)告所轄客房的狀況；
7、對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn)；
8、親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇；
9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果；
11、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì)，分配員工當(dāng)天工作，并對(duì)員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫(xiě)領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的'消耗，做好每日備品出庫(kù)記錄，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫(xiě)過(guò)失單，報(bào)送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1.貫徹落實(shí)部門(mén)的各項(xiàng)工作項(xiàng)目，負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)
2.督導(dǎo)員工按照程序規(guī)定要求打掃房間
3.保持房間衛(wèi)生并注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)
4.按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況
5.負(fù)責(zé)MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理
6.根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，完成本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算，并協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同組織員工認(rèn)真貫徹與執(zhí)行
7.組織成本控制計(jì)劃，控制各項(xiàng)成本支出
8.對(duì)本部門(mén)成本核算、物品折舊、設(shè)備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負(fù)責(zé)
9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的'使用情況，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算
10.對(duì)下屬員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)
11.對(duì)下屬員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1、管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作;
2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);
3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;
4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的記錄;
5、控制房間及其他房門(mén)的鑰匙、按時(shí)做好更換工作;
6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的.工作安排和調(diào)配;
7、負(fù)責(zé)對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況;
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;
9、協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配，合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車(chē)擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類(lèi)客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確�？头康募皶r(shí)出租。
7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)《工程報(bào)修單》送到工程部門(mén)進(jìn)行維修，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。
9、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的.建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門(mén)；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門(mén)經(jīng)理布置的其它工作。
12、認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究、解決。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)11
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。
11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。
12、檢查報(bào)修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的`委托代辦事項(xiàng)。
19、定期向上級(jí)提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的'完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)13
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的。值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的'同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)14
1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作；
2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作；
3、及時(shí)跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正；
4、及時(shí)對(duì)客房清掃速度、情況了解，及時(shí)督促；
5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度；
7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào)；
8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)15
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的.衛(wèi)生問(wèn)題。
4、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。
7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目。
8、檢查開(kāi)夜床服務(wù)。
9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時(shí)報(bào)房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。
14、積極與前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問(wèn)題。
15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。
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