影樓崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-24 17:59:59 崗位職責(zé) 我要投稿

影樓崗位職責(zé)精選15篇

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的影樓崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

影樓崗位職責(zé)精選15篇

影樓崗位職責(zé)1

　　1、公司會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)、獎(jiǎng)項(xiàng)等拍攝工作；

　　2、月刊圖片素材拍攝；

　　3、視頻剪輯、flash制作、影視后期處理等；

　　4、負(fù)責(zé)圖片后期修片,調(diào)色等工作及圖片管理；

　　5、管理攝影團(tuán)隊(duì)，配合運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)部門的推廣營(yíng)銷支持。

影樓崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)： 1.對(duì)新到的貨品進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)工作；

　　2.協(xié)助攝影師進(jìn)行攝影棚搭建，道具準(zhǔn)備等工作；

　　3.協(xié)助攝影師進(jìn)行公司產(chǎn)品的拍攝工作；

　　4.能獨(dú)立完整圖片的.后期處理；

　　5.其他上級(jí)交代的工作。

　　職位要求： 1.熟悉攝影器材的維護(hù)和保養(yǎng)；

　　2.能對(duì)單品和模特拍攝及修圖有自己的見解。

　　3.能對(duì)時(shí)尚有自己獨(dú)特見解，并且熱愛攝影，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4.熟練使用各種修圖軟件,擅長(zhǎng)photoshop的使用，有美術(shù)功底者優(yōu)先；

　　5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力；

　　6.工作踏實(shí)、誠(chéng)懇、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

影樓崗位職責(zé)3

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助攝影師全程拍攝工作執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)整理并保管拍攝器材。

　　3、不定期學(xué)習(xí)拍攝技能。

　　4、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

　　二、任職資格：

　　1、男女不限，中專及以上學(xué)歷，美術(shù)或設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2、具備良好的`溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。有吃苦耐勞的精神，承受力強(qiáng)，做事有持之以恒的態(tài)度，熱愛攝影工作。

　　3、能接受集團(tuán)內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，熱愛婚紗行業(yè)。

　　面試者請(qǐng)附上個(gè)人近期照片。

影樓崗位職責(zé)4

　　【崗位職責(zé)】

　　負(fù)責(zé)公司婚紗照套餐/藝術(shù)照套餐/全家福套餐的銷售。

　　【任職要求】

　　1.18-30歲，性別不限，語(yǔ)言溝通能力較好，親和力佳；

　　2.有激情有活力，愿意挑戰(zhàn)自我；

　　3.吃苦耐勞，能承受工作壓力，服從公司工作安排；

　　4.五官端正，形象氣質(zhì)較好，有影樓門市顧問(wèn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

影樓崗位職責(zé)5

　　1.及時(shí)準(zhǔn)確了解顧客拍攝需求。

　　2.準(zhǔn)確無(wú)誤的高質(zhì)量完成拍攝工作。

　　3.及時(shí)查看自己拍過(guò)的照片，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、改正問(wèn)題。

　　4.平時(shí)注意搜集好的素材，理解并創(chuàng)新的應(yīng)用到自己的拍攝中去，不斷提高自己的藝術(shù)修養(yǎng)。

　　5.多與同事互相溝通，交流經(jīng)驗(yàn)。

　　6.保管好自己專管的器材，每天檢查并及時(shí)加以清潔。每月15號(hào)對(duì)相機(jī)進(jìn)行維護(hù)。

　　7.對(duì)工作提出合理化建議。

　　8.認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

　　9.有對(duì)化妝質(zhì)量及禮服質(zhì)量的.檢查和監(jiān)督權(quán)。

　　10.對(duì)所帶助理的工作安排及監(jiān)督權(quán)。

　　11.每周五按時(shí)上交周總結(jié)。

影樓崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待進(jìn)店咨詢拍攝婚紗照的客戶，通過(guò)對(duì)客戶需求的`了解，高效快捷地幫助客戶選擇最合適的套系產(chǎn)品；

　　2、及時(shí)、深入了解公司更新的各項(xiàng)婚紗套系產(chǎn)品及客戶需求；

　　3、完成公司及部門的工作目標(biāo)。

　　職位要求：

　　1、年齡20歲以上，學(xué)歷不限；

　　2、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心；

　　3、個(gè)性積極，吃苦耐勞，樂(lè)觀自信，勤奮執(zhí)著，有耐心；

　　4、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

影樓崗位職責(zé)7

　　一、全權(quán)處理公司事務(wù)，帶領(lǐng)員工完成企業(yè)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　二、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并組織實(shí)施完成。

　　三、負(fù)責(zé)主持公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、廣告宣傳等工作。

　　四、對(duì)公司各部門進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、人事及日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲、晉升等工作。

　　五、定期主持召開各部門主管會(huì)議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　六、管理、處理影樓的日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　七、根據(jù)總經(jīng)理指示制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù).

　　八、對(duì)企業(yè)保持高度敏感性，指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃，完成情況并采取對(duì)策，保證盈利營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　九、負(fù)責(zé)影樓日常業(yè)務(wù)的開展及營(yíng)銷外聯(lián)的具體工作，每月指定外聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后付諸實(shí)施。

　　十、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，是指合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的.主管會(huì)議，傳達(dá)辦公室有關(guān)批示、文件、通知、處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

　　十一、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作、檢查收支、指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

　　十二、定期巡視各部門工作情況，負(fù)責(zé)影樓各部門工作的協(xié)調(diào)、檢查、問(wèn)題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過(guò)失造成的差錯(cuò)事故的處理和處罰，并將巡檢結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。每月底將處罰過(guò)失單上報(bào)總經(jīng)理。

　　十三、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　十四、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明。帶頭遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護(hù)影樓的整體團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)、形象和利益。敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項(xiàng)工作任務(wù)。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

　　十五、負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、績(jī)效考核、制度執(zhí)行、獎(jiǎng)罰晉升等工作。

　　十六、每月初做好工作計(jì)劃、每月底做好工作總結(jié)。

影樓崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)幫助攝影師策劃拍攝主題；

　　2、負(fù)責(zé)影棚、道具、服裝整理及分類。

　　任職資格：

　　1、熱愛攝影，有時(shí)尚觸覺敏銳；

　　2、對(duì)色彩感覺強(qiáng)烈，視覺表達(dá)方面有個(gè)人獨(dú)特觀點(diǎn)；

　　3、熟練使用Photoshop進(jìn)行數(shù)碼照片后期處理；

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任感、注重效率，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

影樓崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：1協(xié)助公司內(nèi)部攝影棚的器材管理、完善

　　2協(xié)助攝影師與客人、化妝師、造型師之間的溝通，并配合完成各項(xiàng)工作

　　3 協(xié)助做攝影師的推廣

　　4拍攝間，熟悉燈光、鏡頭的'轉(zhuǎn)換使用，配合好主攝影師的攝影工作

　　任職要求：1懂?dāng)z影、燈光、鏡頭等基本攝影技巧

　　2有過(guò)攝影師助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3積極好學(xué)、有服務(wù)意識(shí)、懂團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、有想法、有創(chuàng)意、能吃苦耐勞者優(yōu)先

　　崗位職責(zé)：1協(xié)助公司內(nèi)部攝影棚的器材管理、完善

　　2協(xié)助攝影師與客人、化妝師、造型師之間的溝通，并配合完成各項(xiàng)工作

　　3 協(xié)助做攝影師的推廣

　　4拍攝間，熟悉燈光、鏡頭的轉(zhuǎn)換使用，配合好主攝影師的攝影工作

　　任職要求：1懂?dāng)z影、燈光、鏡頭等基本攝影技巧

　　2有過(guò)攝影師助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3積極好學(xué)、有服務(wù)意識(shí)、懂團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、有想法、有創(chuàng)意、能吃苦耐勞者優(yōu)先

影樓崗位職責(zé)10

　　1.美術(shù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)教育背景,名校畢業(yè);本科以上學(xué)歷;

　　2.6-8年以上平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),廣告公司或者同行業(yè)背景的優(yōu)先;

　　3.從事過(guò)公司品牌塑造和創(chuàng)意包裝相關(guān)工作,具備全面的`品牌設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),對(duì)品牌包裝、品牌宣傳、VI設(shè)計(jì)都有深度認(rèn)知和獨(dú)到見解;

　　4.有準(zhǔn)確的品控能力和較強(qiáng)的溝通能力及時(shí)間管理能力。

影樓崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待

　　2、為客戶詳細(xì)介紹公司各項(xiàng)套餐，了解客戶需求；

　　3、通過(guò)對(duì)顧客需求的了解；高效快捷地幫助顧客選擇最合適的套系產(chǎn)品。

　　任職資格:

　　1、年齡20歲以上，學(xué)歷不限；

　　2、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的.責(zé)任心；

　　3、個(gè)性積極，吃苦耐勞，樂(lè)觀自信，勤奮執(zhí)著，有耐心；

影樓崗位職責(zé)12

　　一、客戶資料管理——企劃客服工作

　　1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　ERP系統(tǒng)中操作：查詢各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受服務(wù)，若沒(méi)有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。

　　2. 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等），并歸類建檔；

　　禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無(wú)加選，付款情況等。

　　拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等

　　選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等

　　取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

　　3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

　　二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評(píng)價(jià)和信息發(fā)送

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　回訪規(guī)范及用語(yǔ)

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見！

　　三、會(huì)員維護(hù)——VIP客戶管理

　　1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

　　2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

　　3、會(huì)員客戶的維護(hù)與管理——VIP會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理

　　4、積分信息的維護(hù)與管理——積分（自己消費(fèi)所產(chǎn)生的積分和介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)

　　四、投訴與客怨處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快

　　客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、總結(jié)評(píng)價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的`經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1、不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2、不輕易承諾，不失言；

　　3、不推卸責(zé)任；

　　4、不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　客服部管理制度

　　為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

　　1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好相關(guān)工作；

　　2、不得脫崗、擅自離崗；

　　3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；

　　4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作；

　　5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔；

　　6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位；

　　7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

　　8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

　　接待投訴（客怨）管理制度

　　1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。

　　2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。

　　3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問(wèn)。

　　4、在明了事情經(jīng)過(guò)前，切忌妄下判語(yǔ)。

　　5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問(wèn)題。

　　7、在明白事情經(jīng)過(guò)后，立即采取有效行動(dòng)。

　　8、投訴人的最后目的是解決問(wèn)題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

　　9、切勿輕易許下承諾。

　　10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。

　　電話回訪管理制度

　　1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。

　　2、接聽電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶的問(wèn)題或意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解釋，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無(wú)法解釋應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解釋。

　　3、回訪時(shí)間要合理安排，說(shuō)辭要統(tǒng)一。

　　4、每次回訪要目的明確，是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì)整個(gè)流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評(píng)價(jià)信息表（客戶回訪信息表）。

　　5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　6、針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí)間，同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，解決問(wèn)題。