物業(yè)管理客服崗位職責(zé)(精選9篇)
在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)1
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的`問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的`、工作計劃、培訓(xùn)計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負(fù)責(zé)組織項目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。
4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)3
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)4
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的'管理
7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)5
1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的`數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標(biāo);
2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的.良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的.更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細致,有較強的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1—接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；
2—如接到的報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進此報修；
3—督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；
4—接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；
5—做好交接記錄單，并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；
6—按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作，及時反饋客戶工作進程或結(jié)果；
7—根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用；
8—制作或派發(fā)項目活動宣傳單；
9—協(xié)助社區(qū)活動的開展；
10—定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；
11—根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫CSI問卷
12—熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運作及單元基本情況；
13—協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜，主動跟蹤并及時處理；
14—對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的'處理程序處理；
15—客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16—執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1—一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
2—中專及以上學(xué)歷；
3—形象好、氣質(zhì)佳；
4—一定的英語溝通能力
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)9
1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;
6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;
7. 負(fù)責(zé)籌備項目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新;
【物業(yè)管理客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)04-02
物業(yè)管理客服前臺崗位職責(zé)10-28
物業(yè)管理客服前臺崗位職責(zé)03-09
物業(yè)管理客服崗位職責(zé)9篇05-24
物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)04-06