物業(yè)客服主管崗位職責(合集15篇)
隨著社會不斷地進步,崗位職責起到的作用越來越大,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的.歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作,履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責;
2.執(zhí)行公司的'有關(guān)規(guī)定及管理目標,并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標,進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域,監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用,完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1.管理及安排客戶組員工日常工作,完成管理層下達任務(wù)指標;
2.監(jiān)控客戶投訴,制定客戶滿意度提升計劃,提高整體客戶滿意度;
3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察,跟進,前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓,做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的.關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1、負責訪客、會務(wù)接待的.相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責7
一、崗位職責:
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。
3、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項
4、以及領(lǐng)導交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。
2、學歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的'優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關(guān)系,認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的.管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責9
崗位職責:
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;
2.負責本部門職責范圍內(nèi)的'工作的策劃、監(jiān)督、指導;
3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;
5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;
7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;
8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織、安排解決;
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作,全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;
3、負責客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,各類檔案資料管理規(guī)范負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,確保客戶的.滿意率;
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃,報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格,對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管崗位職責11
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的.經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管崗位職責12
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標,編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,對欠費戶進行重點催繳,確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四保”服務(wù)的日常檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的.反饋工作,確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的.溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃,并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責,對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃,定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、負責客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結(jié)果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度,編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升,制訂培訓計劃,并按計劃實施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的'順利執(zhí)行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管崗位職責15
一、任職資格:
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度,取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書;
2、從事物業(yè)工作3年以上,物業(yè)客服管理工作2年以上,具有一定工作業(yè)績;
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責:
1、負責客服部的日常管理工作;
2、制定周、月、季、年的`工作計劃,組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整;
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作;
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作;
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系,發(fā)生問題及時溝通;
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況,監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
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