客服內(nèi)勤崗位職責(zé)(7篇)
在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
職責(zé)描述
此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對接。每月會額外有獎金/提成。
崗位職責(zé)：
1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運(yùn)營制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運(yùn)行日常工作；
2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
3、客戶關(guān)系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；
4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的.信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作；
6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨�，促成合作�?/p>
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、完成上級交辦的事項(xiàng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)2
職責(zé)：
1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的'統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3
職責(zé)：
1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;
5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷;
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、具備較強(qiáng)的親和力;
5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)4
1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；
2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的'文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；
3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗(yàn)；
4、完成指定格式的日報(bào)表；
5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)5
1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；
3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力；
5、一定的.書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；
6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；
7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見；
3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位職責(zé)7
1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的'銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對接;
8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
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