咨詢客服崗位職責

時間：2023-05-24 14:05:27 崗位職責我要投稿

咨詢客服崗位職責5篇

　　在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的咨詢客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

咨詢客服崗位職責5篇

咨詢客服崗位職責1

　　電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

　　2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

　　3、有效收集客戶反饋及建議;

　　4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標準普通話,良好的.溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

　　3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

　　選擇魯班到家的理由:

　　1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

　　2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

　　3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

　　4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

　　5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

咨詢客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網(wǎng)站客服工作經驗者優(yōu)先。

　　2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。

咨詢客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對于客戶提出的`售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類服務規(guī)則(例如特殊服務、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

咨詢客服崗位職責4

　　1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢。

　　2、按照要求完成咨詢工作。

　　3、服從領導管理工作。

　　4、提供吃住，每周單休。

　　5、節(jié)假日輪休和福利。

　　崗位職責：

　　1、應用相關專業(yè)技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的'了解服務醫(yī)館的概況與優(yōu)勢，及時了解對方的要求并進行相關引導，并達成目標；

　　2、通過微信推廣，來提升醫(yī)館的品牌美譽度，每日話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫(yī)館就醫(yī)。

　　任職要求：

　　1、熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)絡，熟悉使用網(wǎng)絡交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網(wǎng)絡咨詢經驗的醫(yī)療網(wǎng)絡背景，且有帶領新媒體團隊的能力者優(yōu)先；

　　2、對新媒體有興趣、執(zhí)行力強、有創(chuàng)意能力、學習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；

　　3、善于溝通，語言表達流利，有良好的邏輯性；對醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。

　　1、負責醫(yī)院的移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；

　　2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；

　　3、負責增加粉絲數(shù)，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；

　　任職資格：

　　1、年齡20—30歲xxx，高中以上學歷，不限制專業(yè)；

　　2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協(xié)作能力，較強的溝通表達能力，敬業(yè)精神及責任感；

　　3、有醫(yī)學護理，電話和網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡客服經驗者優(yōu)先；

　　4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；

　　5、高薪聘請人才，專業(yè)人士培訓、薪資不設上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來。

咨詢客服崗位職責5

　　一、崗位職責

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區(qū)域）

　　4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報。

　　5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護電訪任務

　　6、公司網(wǎng)站醫(yī)學知識問題回復

　　7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調查回訪與統(tǒng)計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門相關事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學歷，臨床、醫(yī)學、護理、食品、營養(yǎng)等相關專業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經驗

　　3、具有較強的'溝通協(xié)調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

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