物業(yè)客服前臺崗位職責（精選17篇）

　　現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

　　4、負責報紙、信件的.接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會議服務。

　　7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當?shù)叵蜻M入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當?shù)囊龑А?/p>

　　10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的'日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的'問題通知相關人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 4

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的'數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 5

　　1、做好日�？蛻舴�務工作，及時響應滿足甲方工作要求及號召；

　　2、會議接待服務工作；

　　3、負責樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標準；

　　4、負責分管樓層綠植的.巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；

　　5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作；

　　6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的進出、領用及管控；

　　7、積極參加各項培訓活動，并在工作中保持好相關標準；

　　8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；

　　9、協(xié)助甲方維護現(xiàn)場員工的辦公秩序。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 6

　　1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的'管理工作，確保無業(yè)主投訴;

　　5、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;

　　6、完成領導安排的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 7

　　1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；

　　3、做好回訪記錄；

　　4、負責對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標識的.設立及取消；

　　5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設工作。

　　8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設活動。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 8

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

　　2、負責接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關部門處理的'事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結(jié)果，做好相關記錄；

　　4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場廣播管理工作；

　　9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 9

　　崗位職責:

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷;

　　2、一年以上相關工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 10

　　1、接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；

　　3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的'簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；

　　6、文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

　　7、領導交辦的其他事項。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 11

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的'服務和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 12

　　1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業(yè)的.外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 13

　　1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；

　　3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；

　　4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

　　5、服務、經(jīng)營類產(chǎn)品的.落地及推廣。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 14

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關部門;

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續(xù)的.辦理、物業(yè)管理費的收繳;

　　5.負責部門及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 15

　　1、負責前臺業(yè)務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 16

　　1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;

　　2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

　　3.負責項目文件檔案基礎管理;

　　4.處理業(yè)務范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務;

　　5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 17

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業(yè)服務中心安排的'其他工作。

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