淘寶客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
淘寶客服崗位職責(zé)1
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí)，
2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)，促成平臺(tái)交易;
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問(wèn)題。
淘寶客服崗位職責(zé)2
急招網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服淘寶客服廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司，和祥貿(mào)易，和祥1、熟悉淘寶后臺(tái)操作；
2、通過(guò)旺旺聊天工具與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶要求；
3、負(fù)責(zé)下單，訂單跟進(jìn)，物流情況跟進(jìn)，能夠獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題；
職位要求：
1、有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù)；
2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或擁有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
淘寶客服崗位職責(zé)3
淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：
1、承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的`時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；
2。打字速度快，有責(zé)任感；
3。主動(dòng)性強(qiáng)。
淘寶客服崗位職責(zé)4
電商/淘寶客服/運(yùn)營(yíng)助理濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司，領(lǐng)騎職責(zé)及要求：
1、在線解答顧客疑問(wèn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問(wèn)題可以與同事和主管有效溝通，請(qǐng)求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，配合公司營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)操作；
4、熱愛(ài)工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，勤于思考，積極進(jìn)取者優(yōu)先；
5、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；
7、善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀積極。
淘寶客服崗位職責(zé)5
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責(zé)：
1。負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2。負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4。負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5。負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
任職資格：
1。大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2。普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3。熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4。具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
淘寶客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的.材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產(chǎn)品。
2.反應(yīng)快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠(chéng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
淘寶客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來(lái)詢買(mǎi)家，及時(shí)回復(fù)信息等；
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的'產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；
4。、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；
任職資格：
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷(xiāo)售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
淘寶客服崗位職責(zé)8
淘寶客服兼美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁(yè)面的.制作，配合運(yùn)營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件
6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品
淘寶客服崗位職責(zé)9
網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰�，云海螺，云海螺英語(yǔ)，南京云起，云起職位描述：
1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑�?wèn)；
2、通過(guò)阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗(yàn)課；
3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇�，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達(dá)能力較強(qiáng)；
2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責(zé)10
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼；
2、五險(xiǎn)一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如：生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，達(dá)成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的.售后問(wèn)題，降低退款率；
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)；
6、維護(hù)好老客戶，對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購(gòu)率。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限，也歡迎應(yīng)屆生；
2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
客服的晉升發(fā)展方向是：
1、客服————運(yùn)營(yíng)助理————運(yùn)營(yíng)專員————運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)；
2、客服—————客服組長(zhǎng)————客服主管
淘寶客服崗位職責(zé)11
淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務(wù)公司南京糖糖屋零食物語(yǔ)食品有限公司，南京糖糖屋電子商務(wù)公司，糖糖屋零食職責(zé)描述：
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作；
3、異常事件報(bào)備（批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等）；
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題；
5、與各部門(mén)保持良好的`溝通，做好支持與配合工作；
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求：1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，積極樂(lè)觀。溝通交流能力良好。
2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好，對(duì)客戶誠(chéng)信
4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)
淘寶客服崗位職責(zé)12
淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責(zé)：
1。通過(guò)在線溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶問(wèn)題，最終促成交易。
2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁(yè)面存在的問(wèn)題并積極反饋。
3。在服務(wù)中收集客戶問(wèn)題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會(huì)簡(jiǎn)單的.excel表格制作。
2。大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3。簡(jiǎn)單樂(lè)觀積極，有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
淘寶客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心并細(xì)致的.銷(xiāo)售商品，引導(dǎo)買(mǎi)家付款；
3。負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學(xué)歷；
2。熱愛(ài)客服行業(yè)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事此份工作；
3。能支持多時(shí)間段的在線工作；
4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
淘寶客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。
淘寶客服崗位職責(zé)15
微信客服文員社區(qū)運(yùn)營(yíng)文員淘寶客韓國(guó)瓷肌中國(guó)區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國(guó)瓷肌中國(guó)區(qū)公司，瓷肌崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)社群，微信群的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見(jiàn)反饋；
2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵(lì)群?jiǎn)T對(duì)產(chǎn)品的`分享和轉(zhuǎn)化；
4、定期組織微信群培訓(xùn)；
5、對(duì)群?jiǎn)T的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、喜歡并樂(lè)于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；
3、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí)；
4、注重團(tuán)隊(duì)合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛(ài)學(xué)習(xí)，不怕吃苦；
淘寶客服崗位職責(zé)16
電商客服/淘寶京東上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司，上海箭牌衛(wèi)浴，箭牌衛(wèi)浴，箭牌1、通過(guò)淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶，促成訂單成交；
2、主動(dòng)了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；
3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；
2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識(shí)；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)；
5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。
淘寶客服崗位職責(zé)17
淘寶/天貓客服組長(zhǎng)合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責(zé)：
1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；
2、與公司其他部門(mén)對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
4、對(duì)客服進(jìn)行排班，績(jī)效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速，有較強(qiáng)的心理承受能力；
4、對(duì)待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服崗位職責(zé)18
任職要求：
1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3。普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
4。有較好的`電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
5。聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；
6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。
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