售后專員崗位職責(zé)（通用17篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的售后專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后專員崗位職責(zé) 1
售后客戶服務(wù)專員中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司跟進(jìn)在廣州投保中國(guó)太保保單的客戶，壽險(xiǎn)，車險(xiǎn)客戶和銀行vip積分以上的客戶
一、崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直，樂(lè)觀進(jìn)取，心里素質(zhì)佳，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有強(qiáng)烈獲取成功的渴望，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會(huì)計(jì)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或有銷售&管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會(huì)各階層人士及其家庭在保險(xiǎn)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃;
2、為企業(yè)、集團(tuán)、特定行業(yè)等提供團(tuán)體保險(xiǎn)的規(guī)劃;
3、協(xié)助客戶分析財(cái)務(wù)狀況，并制定全套保險(xiǎn)/理財(cái)方案;
4、協(xié)助上級(jí)主管管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)隊(duì)伍;
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的`保險(xiǎn)售后服務(wù)，協(xié)助他們逐一實(shí)現(xiàn)家庭和單位理財(cái)目標(biāo)(如理財(cái)投資、意外&健康家庭風(fēng)險(xiǎn)管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費(fèi)合理規(guī)避)。
三、職業(yè)待遇:
1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)策劃顧問(wèn)培訓(xùn)課程，以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計(jì)的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。
2、營(yíng)銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎(jiǎng)金、季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、年度續(xù)保獎(jiǎng)金、營(yíng)銷員長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)金、以及組織管理收入，包括每月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級(jí)津貼、育成獎(jiǎng)金、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計(jì)劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計(jì)劃;生育補(bǔ)貼及養(yǎng)老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競(jìng)賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機(jī)會(huì);
四、面試要求:
1、行政套裝;
2、攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件，小一寸彩色相片4張。
注意事項(xiàng):由于本公司招聘渠道較多，投遞簡(jiǎn)歷后，您的信息就已進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫(kù)，為避免系統(tǒng)沖突，影響您簡(jiǎn)歷的有效性，請(qǐng)不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡(jiǎn)歷，感謝您的配合。
售后專員崗位職責(zé) 2
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，在線處理客戶咨詢、投訴
2、通過(guò)電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案
3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實(shí)記錄各類客戶需求，及時(shí)反饋客戶的意見和建議
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，具備基本英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音親切，口齒清楚，思路清晰
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈
4、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊(duì)精神
5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘
6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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崗位職責(zé):
1、客戶檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)，客養(yǎng)渠道的'使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷，年齡20—45周歲，品行端正，身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有親和力，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪，有銷售意識(shí)，具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)工作，了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
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1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線和電話受理客戶訂單查詢、疑問(wèn)投訴，能夠妥善處理并做好記錄。
2、配合運(yùn)營(yíng)做好各項(xiàng)訂單處理工作。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練操作電腦。
3、能適應(yīng)倒班工作，有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、有較強(qiáng)的`抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。
5、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；
2、及時(shí)完成上級(jí)制訂的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；
3、收集整理相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。
任職資格
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；
2、具有較強(qiáng)的'聽、說(shuō)、讀、寫能力，熟練操作電腦辦公軟件；
3、具有良好的管理、溝通、處理問(wèn)題的能力，良好的談判技巧，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。
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職責(zé)描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的.逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的：
2、收入是不封頂?shù)摹?/p>
3、培訓(xùn)是免費(fèi)的：沒(méi)經(jīng)驗(yàn)？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！
4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨;
2、負(fù)責(zé)退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效;
3、負(fù)責(zé)售后維修機(jī)的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進(jìn);
5、與物流對(duì)接、監(jiān)控與跟進(jìn)庫(kù)存信息;
6、協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)類相關(guān)專業(yè);
2、認(rèn)真細(xì)致，能夠承擔(dān)壓力，主動(dòng)性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟練使用excel等辦公軟件;
4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗(yàn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
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工作職責(zé):
1.接聽客戶投訴電話，跟進(jìn)處理客訴問(wèn)題;
2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進(jìn);
3.售后回訪;
4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓(xùn);
5.分類整理日常工作問(wèn)題。
任職資格:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、性格開朗、抗壓力強(qiáng)、心理素質(zhì)較強(qiáng)
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工作職責(zé):
1.絕不加班，周末雙休，節(jié)假日休息。
2.上班時(shí)間自由安排
3.比任何行業(yè)都高的傭金，越努力越幸運(yùn)，賺錢越多，平均工資8000以上。
4.資源就是王道，就是金錢，公司提供客戶，師父帶你成長(zhǎng)。
5.只要你足夠優(yōu)秀，公司提供免費(fèi)國(guó)外游!
6.不管你以后做什么，光有錢不行，得學(xué)會(huì)理財(cái)，這里是最好的理財(cái)學(xué)校，不收學(xué)費(fèi)。
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崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的`制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
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崗位職責(zé)：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶。
2、注重工作效率，及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問(wèn)必答；
3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的`淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展
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職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤，報(bào)價(jià)，跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的`關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件，word，excel。
2、英文讀寫能力較強(qiáng)，可以和國(guó)外客戶進(jìn)行英文郵件溝通，必要時(shí)也需要電話溝通。
3、思路清晰，邏輯思維能力強(qiáng)。
4、以上條件都具備者，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎(chǔ)要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)，過(guò)英語(yǔ)6級(jí)及英語(yǔ)專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
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主要職責(zé)與工作任務(wù):
1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。
2、定期訪問(wèn)客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。
3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告(形式有郵件，會(huì)議等)。
4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。
5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。
6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的.復(fù)判。
8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。
9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
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崗位職責(zé) :
1、接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項(xiàng)目并跟蹤進(jìn)展直至解決，定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力，有“客戶為先”的.服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))
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一、崗位職責(zé)：
1、客戶日常關(guān)系的維護(hù)，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；
2、負(fù)責(zé)公司銷售合同、及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
3、對(duì)銷售合同的`執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時(shí)反饋給顧客；
4、每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。
二、崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)優(yōu)先；
2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練運(yùn)用office軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，富有工作責(zé)任心。
三、福利待遇：
1、基本工資+績(jī)效+崗位工資+工齡補(bǔ)貼+福利
2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；
3、享有國(guó)家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年休假；
4、按國(guó)家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等；
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崗位職責(zé)
1. 對(duì)汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解，有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2. 有培訓(xùn)客戶的能力，獨(dú)立完成對(duì)客戶的'培訓(xùn)
3. 負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳，有良好的服務(wù)意識(shí)。
2、良好的職業(yè)道德，有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，有責(zé)任心，能吃苦耐勞， 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或從事過(guò)汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會(huì)駕駛，(至少有個(gè)人的電瓶車上班)
5、年齡在22-30歲之間
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、要求誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;
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