物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)(集錦10篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1
1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作；
3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的`收集、核對工作；
6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作；
7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)2
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的'問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5.每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理；
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；
4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪；
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄；
2、及時落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴；
3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)5
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門；
2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的`服務(wù)和必要的協(xié)助；
4、臨時門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作；
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù)；
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序；
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)6
1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果；
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù)；
3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù)；
4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)7
為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的'工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；
6、維護(hù)好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負(fù)責(zé)整理報修單及租戶資料。
2.負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。
3.負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4.負(fù)責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5.協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6.上級交辦的`其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記；
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡單費(fèi)用收繳；
4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)
物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。
3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的'咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。
9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好工作交接記錄。
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