網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)(匯編11篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時(shí)開展工作；
4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強(qiáng)；
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職責(zé)描述:
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;
2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo)。
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的'服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
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崗位職責(zé)：
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機(jī)票等要有預(yù)見性；
4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的`工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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崗位職責(zé):
1、通過在線即時(shí)工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;
2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的'異常問題;
3、收集建議、意見,并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋;
4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力,應(yīng)變能力;
2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗(yàn);
3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺；
2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的`影響力和知名度；
3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；
職位要求：
1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；
2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；
3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力；
4、�？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
6、要求xxx，年齡22歲以上。
福利體系：
�。�1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；
（2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；
�。�3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；
（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；
（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
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崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問題；
2、有效、快速、及時(shí)的處理問題、并對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理；
任職資格：
1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；
2、能熟練的.操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語言組織能力強(qiáng)，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；
3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熱愛客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、能接受異地工作（無語言要求）、
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。
職位要求：
1、通過在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對網(wǎng)站的疑問。
2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
崗位要求：
1、18—28歲，男女不限。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對多人同時(shí)在線咨詢。
3、性格開朗，親和力強(qiáng)，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。
4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能靈活處理客戶的問題。
5、能接受長期異地工作（合同期一年）。
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職位描述:
1、 負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問;
2、 通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗(yàn)課;
3、 維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達(dá)能力較強(qiáng);
2、 耐心熱情,主動關(guān)心客戶,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識;
3、 有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
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崗位要求及職責(zé):
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等
3、具有良好的`專業(yè)知識,能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;
4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識,善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.
5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
相關(guān)福利:
1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利
2.內(nèi)部培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制
3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動
5.包住宿。
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崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的'售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問題;
2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;
4、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!
5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評,維護(hù)店鋪信用;
6、 持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對商品賣點(diǎn)有清晰概念,并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá);
7、服從公司工作安排,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。
任職要求
1、 中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)
3、 理解能力與溝通能力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識;
4、 有團(tuán)隊(duì)精神,有集體榮譽(yù)感;
5、 語言表達(dá)能力強(qiáng),較好的'寫作能力;
6、 能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過于計(jì)較個(gè)人得失。
優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準(zhǔn),歡迎熱愛銷售,勇于挑戰(zhàn)的合作小伙伴加入,用自己的努力,開創(chuàng)不一樣的人生!
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。
3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、具備一定的行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；
3、執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力好，自信心強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，有大局觀，分享意識強(qiáng)；
4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識并具有較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力；
5、如熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；
6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對語言無要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細(xì)心；
4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；
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