網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)（精選20篇）
隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 1
職位描述:
1、 負責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻?解答客戶疑問;
2、 通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品,給意向客戶安排體驗課;
3、 維護天貓?zhí)詫毜赇?提升客戶滿意度,做好前端引流和定期回訪。
任職要求:
1、 打字快,善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流,文字表達能力較強;
2、 耐心熱情,主動關(guān)心客戶,具備較強的服務(wù)意識;
3、 有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮;
4、 可以接受單休(在周末),早晚班排班制,早班9:00-18:00;晚班12:00-21:00。
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崗位職責(zé):
1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;
2、嚴格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題;
3、收集建議、意見,并且能準確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時匯報反饋;
4、維護公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的'溝通能力,應(yīng)變能力;
2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗;
3、普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4、有良好的表達能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；
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工作內(nèi)容：
1、負責(zé)管理維護公司的各個網(wǎng)絡(luò)推廣平臺；
2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的.影響力和知名度；
3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；
職位要求：
1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；
2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；
3、良好的溝通能力及團隊合作能力；
4、�？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
6、要求xxx，年齡22歲以上。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問題;
2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;
4、 負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!
5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時處理中差評,維護店鋪信用;
6、 持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對商品賣點有清晰概念,并能準確向客戶表達;
7、服從公司工作安排,有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。
任職要求
1、 中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗;珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)
3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的'服務(wù)意識;
4、 有團隊精神,有集體榮譽感;
5、 語言表達能力強,較好的寫作能力;
6、 能協(xié)調(diào)好個人生活與工作的矛盾,不過于計較個人得失。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的'成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預(yù)見性；
4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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1、在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
2、認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的`各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。
3、根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進行跟進。
4、協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
5、承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
6、借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
7、負責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
8、配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 8
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的`客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。
8、協(xié)助店長進行直播；
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1、對店長直接負責(zé),主要負責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;
2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、提供信息,做好顧客與公司溝通的.橋梁;
5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、做好顧客投訴和接待工作;
7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
8、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。
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1、 負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);
2、 負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;
3、 負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、 負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。
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崗位職責(zé):
1、負責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認真負責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的`溝通能力及應(yīng)變能力。
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1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責(zé)客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的.溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 13
1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法；
2、負責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；
4、根據(jù)游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值；
5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。
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1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認真仔細的`為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；
5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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崗位職責(zé)：
1、為人誠實，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維
2、提供良好客戶服務(wù)，熟悉德語，快速、準確回復(fù)客戶的信息、解答客戶咨詢、
3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，
5、分析競爭對手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品
招聘要求：
1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；學(xué)過德語者優(yōu)先，無需相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、大專、本科學(xué)歷，具備英語、德語聽，說、讀、寫溝通能力。
3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對excel操作熟悉；
4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動，做事勤快、細致而有耐心。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 16
1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的.管理；
4、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
5、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
6、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
7、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé):
1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的`各種疑難問題;
2、負責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負責(zé)客戶資料管理;
3、辦理業(yè)務(wù)的過程中及時反饋貸款進程;
4、負責(zé)面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、有責(zé)任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;
4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)海外各渠道用戶反饋整理及回復(fù)；
2、熟悉產(chǎn)品，能解決用戶的.核心問題；
3、了解海外用戶應(yīng)用使用習(xí)慣，并能應(yīng)用到溝通中；
4、總結(jié)用戶數(shù)據(jù)，提出用戶運營相關(guān)建議；
5、能整理和歸納大量的數(shù)據(jù)和信息。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，熟練使用西班牙語/俄語/葡萄牙語/韓語其中一門語言，語言類專業(yè)優(yōu)先；
2、有責(zé)任心和良好的自我驅(qū)動力；
3、善于分析總結(jié)，能自如表達想法；
4、分析判斷及整合數(shù)據(jù)能力強，邏輯思維清晰及較強的團隊精神和協(xié)作能力；
5、能靈活運用基本辦公軟件。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 19
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的'意見與建議。
2、負責(zé)項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。
4、負責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。
5、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 20
1.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負責(zé)業(yè)主檔案的'管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
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