客服總監(jiān)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-23 16:02:06 崗位職責(zé) 我要投稿

客服總監(jiān)崗位職責(zé)(5篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的客服總監(jiān)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)(5篇)

客服總監(jiān)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息的'管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

　　5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

　　工作內(nèi)容：

　　1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

　　2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

　　3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問(wèn)題。

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

　　5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

　　6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

　　5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績(jī)良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購(gòu)買六險(xiǎn)

　　工作時(shí)間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

　　乘車路線：

　　地鐵2號(hào)線東門大橋站A出口，步行即可到達(dá)

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服總監(jiān)崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé):

　　1、洞察和分析國(guó)內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì),識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖;并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;

　　2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì),確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策;

　　4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。

　　任職資格:

　　1、it技能要求:

　　(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力;

　　(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、業(yè)務(wù)技能要求

　　(1)物料管理業(yè)務(wù):

　　--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(要求國(guó)內(nèi)&國(guó)際經(jīng)驗(yàn)皆具備)

　　--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國(guó)內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的`流轉(zhuǎn)及管理要求,對(duì)庫(kù)存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識(shí),了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。

　　(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評(píng)價(jià)、用戶回訪過(guò)程,以及物料預(yù)測(cè)、訂購(gòu)、核銷、退庫(kù)、下賬過(guò)程,了解如何對(duì)整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的推動(dòng)執(zhí)行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)3

　　1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；

　　2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策；

　　3.不斷完善市場(chǎng)和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；

　　4.收集客戶信息和意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；

　　5.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù)；

　　6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶信息，并匯總整理上報(bào)；

　　7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門做好客服服務(wù)工作；

　　8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶；

　　9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的`考核；

　　11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門內(nèi)部員工的溝通。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

　　5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的'重點(diǎn)維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

　　7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

　　10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

　　11、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào),月銷售報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。

　　13、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠(chéng)度高。

　　2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

　　3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力

　　5、年齡、性別、不限。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)5

　　工作地點(diǎn)：

　　昆明

　　此崗位兩個(gè)方向:

　　美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

　　業(yè)務(wù)層面：

　　1. 構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

　　2. 開展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。

　　3. 開展老客戶的.現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷政策與營(yíng)銷活動(dòng)，開展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。

　　4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　管理層面：

　　5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開展；

　　6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

　　7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

　　8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；

　　9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

　　11.對(duì)部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

　　12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

　　13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

　　14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；

　　15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。