物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-23 10:18:11 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助客服主管開(kāi)展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來(lái)訪接待、受理裝修申請(qǐng)、人員入住登記和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)施工單位入場(chǎng)施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。

　　6、巡查樣板房，如有工程問(wèn)題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。

　　7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的`投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)100%。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

　　12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。

　　13、協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客服微信號(hào)，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢及關(guān)懷工作

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);

　　6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷活動(dòng);

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶每月租金費(fèi)用的'催繳;

　　8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);

　　10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的`意見(jiàn)征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

　　3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

　　4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對(duì)客服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶的'良好關(guān)系及溝通渠道;

　　4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展客戶服務(wù)部的'各項(xiàng)工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場(chǎng)維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)8

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的`巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。

　　3、接待業(yè)主來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的'解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中�；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)10

　　1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶信息的核對(duì)工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的'收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動(dòng);

　　6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)11

　　1、客戶來(lái)訪指引、接待;

　　2、前臺(tái)電話接聽(tīng)、電話咨詢、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的`巡查及監(jiān)管;

　　5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

　　8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;

　　10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)12

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;

　　5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

　　7、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;

　　8、部門各類表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的'日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗(yàn)收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。

　　5、及時(shí)妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告，服從公司的管理，服從上級(jí)工作安排。