管家崗位職責

　　在不斷進步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的管家崗位職責，希望能夠幫助到大家。

管家崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.負責高端客戶和會員的一對一接待和服務,給客戶提供優(yōu)質健康管理方案;

　　2.確保為客人提供的管家式的'服務達到公司的接待標準,令所有客人感到滿足或超過;

　　3.配合項目活動,高質量接待活動;

　　4.貼身管家式服務,按照客人所需,盡量滿足客人需求,提供專業(yè)解答以及服務。

　　任職資格:

　　1.豐富的管理服務經驗,形象氣質佳;

　　2.護士相關專業(yè),或者有醫(yī)療背景,較好的溝通表達能力;

　　3.做事認真細致。

　　崗位職責:

　　1.負責高端客戶和會員的一對一接待和服務,給客戶提供優(yōu)質健康管理方案;

　　2.確保為客人提供的管家式的服務達到公司的接待標準,令所有客人感到滿足或超過;

　　3.配合項目活動,高質量接待活動;

　　4.貼身管家式服務,按照客人所需,盡量滿足客人需求,提供專業(yè)解答以及服務。

　　任職資格:

　　1.豐富的管理服務經驗,形象氣質佳;

　　2.護士相關專業(yè),或者有醫(yī)療背景,較好的溝通表達能力;

　　3.做事認真細致。

管家崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、全面負責入住客人的接待、餐飲和客房服務工作,保證客戶服務正常有序的進行;

　　2、每天巡視確�？头坎贾谩⑶鍧嵭l(wèi)生及服務質量達到客人滿意的效果;

　　3、主動接觸客人及其陪同人員,了解需求,及時解答客人的.疑問。

　　任職條件:

　　1、25-40歲,中專及以上學歷,形象姣好,有服務意識;2、5年以上工作經驗,熟悉客房服流程及服務標準;

　　3、具有良好的組織協(xié)調能力、應變能力,善于與人溝通,能較好的處理人際關系,責任心強,原則性強,有耐心;

　　4、英語口語表達流利者優(yōu)先考慮。

管家崗位職責3

　　管家部崗位職責

　　直接下屬：各小組主管/部門助理/文員

　　1. 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出考核。并嚴格按照公司的獎懲機制，建立一支嚴謹、高效、團結的部門團隊。

　　2. 細化完善本部門規(guī)章制度、工作程序，并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、 修改及完善，并即時提交審批。

　　3. 對部門所屬資產、財物進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產的流失現(xiàn)象發(fā)生。

　　4. 建立健全本部門的資料管理系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完整，從而提高對客服務效率。

　　5. 及時審閱部門工作報告、業(yè)戶投訴記錄及報修記錄，并跟進處理進度/結果，將資料整理匯報至總監(jiān)。

　　6. 針對業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃，從而完成物業(yè)管理處的預期目標。

　　7. 負責大廈現(xiàn)場對業(yè)戶的相關物業(yè)管理問題的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。

　　8. 就業(yè)戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改，降低投訴率。

　　9. 按時參加與開發(fā)單位、公用事業(yè)機構、政府部門及有關大廈管理等方面的會議，及時向下屬及部門傳達會議精神。

　　10. 定期提交各類報告，提出合理化建議。

　　11. 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作，做到清晰、準確，責任到人，并做好會議紀要的存檔工作。

　　12. 對大廈清潔、垃圾清運及綠化進行日常的協(xié)調、督導，并與有關承包商代表每月召開會議，以便及時溝通，提高大廈的管理水平。

　　為確保整個大廈的正常運轉，需每周全面巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。

　　14. 每年12月前擬訂并向總監(jiān)提交下一年度部門管理預算，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

　　15. 每月25日向總監(jiān)提交下月部門資金使用計劃,并嚴格執(zhí)行。

　　16. 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為物業(yè)管理處留用合格專業(yè)的人才。從而優(yōu)化物業(yè)管理處的員工隊伍。

　　17. 確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。

　　18.考核結果進行存檔。

　　19. 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定，負責對本部門人員進行相關法律知識宣講。

　　20. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門配合做好善后工作。負責接待業(yè)戶的投訴及解釋工作。

　　21. 嚴守物業(yè)管理處的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　22. 無條件遵從物業(yè)管理處一切合理的工作安排。

　　23. 完成上級交辦的'其它工作。

　　直接上級：總監(jiān)、部門經理

　　直接下屬：客服助理/客服前臺/文員

　　1.確保本部門所負責管區(qū)的各項工作正常運作，協(xié)助部門領導對本部門員工定期做考核等工作。

　　2. 嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度、工作程序，并在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　3. 健全部門資料系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改并報部門領導審批后實施，從而使其更加完整。

　　4. 督導、檢查下屬員工的日常工作及審閱工作報告、業(yè)戶投訴記錄及報修記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將工作情況匯報至上級領導。

　　5. 定期按時收取管區(qū)內物業(yè)費，針對業(yè)戶逾期未交付的物業(yè)服務費及其它費用，及時制定催繳方案及計劃，報上級領導審批后積極落實，確保物業(yè)管理處的預期目標。

　　6. 負責大廈現(xiàn)場對業(yè)戶的相關物業(yè)管理問題的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。

　　7. 就業(yè)戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改，降低投訴率。

　　8. 定期向部門領導提交各類報告，并提出合理化建議。

　　9. 草擬及審核大廈的物業(yè)管理和服務通告。

　　10. 為確保大廈的正常運轉，需每日一次巡視大廈，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應，并做好相應的記錄。

　　11. 協(xié)調后勤組及清潔組各項工作。

　　12. 協(xié)助部門領導擬訂部門年度管理預算及年度培訓大綱及培訓教材，并嚴格按照審批后的方案執(zhí)行。

　　13. 負責每季一次的業(yè)戶意見征詢工作，每半年進行一次業(yè)戶滿意度調查工作。

　　14. 確保與物業(yè)管理處各部門形成良好的合作與溝通。

　　15. 掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定，負責對本部門人員進行相關法律知識宣講。

　　16. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門配合做好善后及保險理賠等相關工作。

　　17. 嚴守物業(yè)管理處的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　18. 完成上級交辦的其他工作。

管家崗位職責4

　　職責描述:

　　1.售前咨詢:以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢;以在線客服的`形式即時處理客戶各種形式的咨詢;

　　2.售后服務:解答客戶在使用中的各種問題;協(xié)助處理售后質量問題;

　　3.vip標準服務:依靠系統(tǒng)來解決客戶的簡單需求;客戶日常關系維護;

　　4.vip非標服務:溝通客戶需求,形成非標工單推送給后臺;將服務方案呈現(xiàn)給客戶。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,文科優(yōu)先;

　　2.30歲及以下;

　　3.熟悉電腦操作,熟練office軟件操作;

　　4.形象較好,普通話標準,英語口語流利者優(yōu)先。樂于助人,陽光開朗。

管家崗位職責5

　　工作職責:

　　1、負責51信用卡管家平臺產品策劃工作,提升平臺產品體驗和業(yè)務轉化;

　　2、負責51信用卡管家創(chuàng)新產品策劃工作:探索新的市場和用戶需求,尋找新的業(yè)務增長點,進行相關產品策劃并推動項目落地。

　　任職資格:

　　1、較強的產品策劃能力,非常熟悉產品策劃的思路、方法和技能,如商業(yè)和市場分析、用戶調研和需求分析、數(shù)據(jù)分析、產品設計,掌握從抽象的需求到具象的產品設計的方法,懂得利用相關的資源達到產品策劃的目的;

　　2、注重用戶體驗,在用戶體驗方面有經驗積累,至少需要熟悉移動端產品的用戶體驗設計,對產品體驗設計有較強的.把控能力;

　　3、有從0到1的產品策劃經歷,有成功的經歷更好;

　　4、較強的執(zhí)行力;

　　5、基本素質:邏輯思維,內驅力,抗壓能力。

管家崗位職責6

　　一、負責帶領組員完成公司制定的年度、月度業(yè)績目標,并根據(jù)情況制定詳細計劃;

　　二、負責區(qū)域內樓盤信息的及時收集、分析與反饋,對作出市場快速反應,確定主打樓盤,把控方向;

　　三、負責區(qū)域內的公共關系,搞好與各樓盤案場經理與置業(yè)顧問的關系,以便帶客內外相互配合,提高成交轉化率;

　　四、做好數(shù)據(jù)管理。監(jiān)控每一組進線數(shù)據(jù),及時、準確把握客戶動向,協(xié)助組員完成轉化成交;

　　(1)、督促管家對每一組進線做好登記并詳細記錄跟進情況,做好客戶分類;

　　(2)、管家經理需對當天的進線情況詳細了解,把握客戶動態(tài);

　　(3)、每周至少2次深度盤客,充分了解管家對客戶的跟進情況。

　　五、負責管家的日常管理工作:

　　(1)、負責管家的日常考勤工作;

　　(2)、督促組員完成每天的工作任務;

　　(3)、負責置業(yè)管家的招聘、選拔工作,組建優(yōu)秀團隊;

　　(4)、負責每天早會、晚會的主持工作。

　　a、早會的內容包括:唱盤、分享學習、激勵、當天工作計劃等內容;

　　b、晚會的內容包括:當天的工作總結,發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。并督促組員及時提交工作播報。

　　六、協(xié)調各部門的工作,及時與運營中心對接樓盤詳情以及作業(yè)數(shù)據(jù);

　　七、負責管家的情緒管理和團隊建設工作;

　　八、負責新員工的銷售技能培訓及成長培訓。

　　崗位技能要求:

　　1、3年以上地產銷售經驗,熟悉房地產交易的基礎知識;

　　2、熟悉當?shù)胤康禺a市場項目運作及營銷推廣工作,有統(tǒng)籌拓展業(yè)務能力及豐富的談判技巧;

　　3、成熟、穩(wěn)重,能承受較大工作壓力,具較強的溝通協(xié)調能力,社交能力和洞察力;

　　4、大�；蛞陨蠈W歷,房地產營銷或相關專業(yè),熟練使用office辦公系統(tǒng);

　　5、具體良好的團隊管理經驗,具有積極的職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神以及創(chuàng)業(yè)意愿。

　　負責管家團隊管理和日常工作開展;協(xié)調運營中心和本區(qū)域的關系,了解本區(qū)域樓盤詳情及作業(yè)數(shù)據(jù);搞好本區(qū)域的外部關系,提高本區(qū)域的數(shù)據(jù)轉化率及成交轉化率;提高本區(qū)域的總收入,促進公司整體發(fā)展。

　　一、負責帶領組員完成公司制定的年度、月度業(yè)績目標,并根據(jù)情況制定詳細計劃;

　　二、負責區(qū)域內樓盤信息的及時收集、分析與反饋,對作出市場快速反應,確定主打樓盤,把控方向;

　　三、負責區(qū)域內的公共關系,搞好與各樓盤案場經理與置業(yè)顧問的關系,以便帶客內外相互配合,提高成交轉化率;

　　四、做好數(shù)據(jù)管理。監(jiān)控每一組進線數(shù)據(jù),及時、準確把握客戶動向,協(xié)助組員完成轉化成交;

　　(1)、督促管家對每一組進線做好登記并詳細記錄跟進情況,做好客戶分類;

　　(2)、管家經理需對當天的.進線情況詳細了解,把握客戶動態(tài);

　　(3)、每周至少2次深度盤客,充分了解管家對客戶的跟進情況。

　　五、負責管家的日常管理工作:

　　(1)、負責管家的日常考勤工作;

　　(2)、督促組員完成每天的工作任務;

　　(3)、負責置業(yè)管家的招聘、選拔工作,組建優(yōu)秀團隊;

　　(4)、負責每天早會、晚會的主持工作。

　　a、早會的內容包括:唱盤、分享學習、激勵、當天工作計劃等內容;

　　b、晚會的內容包括:當天的工作總結,發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。并督促組員及時提交工作播報。

　　六、協(xié)調各部門的工作,及時與運營中心對接樓盤詳情以及作業(yè)數(shù)據(jù);

　　七、負責管家的情緒管理和團隊建設工作;

　　八、負責新員工的銷售技能培訓及成長培訓。

　　崗位技能要求:

　　1、3年以上地產銷售經驗,熟悉房地產交易的基礎知識;

　　2、熟悉當?shù)胤康禺a市場項目運作及營銷推廣工作,有統(tǒng)籌拓展業(yè)務能力及豐富的談判技巧;

　　3、成熟、穩(wěn)重,能承受較大工作壓力,具較強的溝通協(xié)調能力,社交能力和洞察力;

　　4、大�；蛞陨蠈W歷,房地產營銷或相關專業(yè),熟練使用office辦公系統(tǒng);

　　5、具體良好的團隊管理經驗,具有積極的職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神以及創(chuàng)業(yè)意愿。

管家崗位職責7

　　崗位職責

　　1、設計管家崗位職責、業(yè)務內容及服務標準，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)管家服務體系；

　　2、完善物業(yè)管家崗位資格認證體系、規(guī)劃設計管家職業(yè)發(fā)展通道；

　　3、負責管家培訓體系建設，開發(fā)、設計物業(yè)管家職業(yè)培訓課程；統(tǒng)籌培訓工作開展；

　　4、負責編制管家作業(yè)指導文件，對物業(yè)管家工作進行業(yè)務指導；

　　5、定期開展客戶需求調研，將客戶需求與服務動作進行有效關聯(lián)，持續(xù)設計和優(yōu)化服務產品。

　　任職要求

　　1、具有大型物業(yè)集團總部工作經驗，物業(yè)管理、房地產相關專業(yè)；

　　2、5年以上物業(yè)管理、房地產相關工作經驗，具有3年以上同崗位工作經驗者優(yōu)先；

　　3、具備項目現(xiàn)場及總部職能部門工作經驗、負責具體管家業(yè)務管理；文字功底好，有較好的溝通表達能力；

　　4、熟悉物業(yè)管理相關知識，了解行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　管家崗崗位

管家崗位職責8

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經理負責。

　　2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協(xié)調不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的'友好和諧關系。

　　6、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的與其他部門負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

　　4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

管家崗位職責9

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,金融/財務/經濟/營銷專業(yè)優(yōu)先

　　1、有3年以上財富管理行業(yè)工作經驗,有銀行、信托、證券等工作經驗者優(yōu)先考慮;

　　2、在行業(yè)內有豐富的.服務高凈值客戶經驗,擁有廣泛的人際關系網絡和高凈值客戶人脈資源;

　　3、具備優(yōu)秀的市場拓展、溝通談判能力及較高的執(zhí)行力,并具有團隊精神;

　　4、持有理財、證券、基金等資格證者優(yōu)先,如無基金從業(yè)資格,需在半年內取得。

管家崗位職責10

　　職責描述:

　　(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;

　　(2)每日將收取的'各類費用上交至公司總部財務;

　　(3)做好正式收據(jù)等憑證的開具及登記工作;

　　(4)熟悉業(yè)戶的基本情況;

　　(5)熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想;

　　(6)做好每月管理費、電費等費用的結算、制單及催討工作;

　　(7)處理日常各類租務文檔資料的整理工作;

　　(8)處理日常租賃合同及賬務整理的歸檔工作。

　　任職要求:

　　(1)儀表端莊;

　　(2)具有高中及以上學歷;

　　(3)1年以上行政、文書工作經驗,有大型豪宅或酒店工作經驗更佳;

　　(5)操流利普通話及基本英語;

　　(6)具有一定的組織協(xié)調能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務和突發(fā)事件;

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;

　　(8)良好的溝通能力、樂意學習新事物。

管家崗位職責11

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的.職能；

　　2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練；

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

管家崗位職責12

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的`相關工作指標及領導交付的其他工作。

管家崗位職責13

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的.文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

管家崗位職責14

　　1、對現(xiàn)有管家體系作業(yè)文件進行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業(yè)文件，建立工作流程、標準；

　　3、研究和制定新業(yè)態(tài)下管家的`工作流程和標準，并建立規(guī)范化管理制度。

　　1、本科及以上學歷，40歲以下，男女不限；

　　2、豐住宅項目管理經驗，并且具備體系標準建設經驗；

　　3、較強的邏輯思考能力，系統(tǒng)性強；

　　4、很強的文字功底，善于總結思考；

　　5、責任心強，自適應力強。

管家崗位職責15

　　職位描述:

　　1.根據(jù)拓展計劃,拓展物業(yè)公司/社區(qū)與時時管家合作,完成市場目標;

　　2.開發(fā)行業(yè)協(xié)會、培訓機構等多種渠道及沙龍、活動等方式拓展市場;

　　3.深刻理解客戶需求,設計針對性的拓展方案,拜訪、跟進客戶,溝通、談判并達成合作;

　　4.跟進運營落地,向運營團隊提供所需的'支持;

　　5.簽訂合同,維護客戶關系。

　　任職條件

　　1.�？萍耙陨蠈W歷,2-5年市場拓展經驗,有相關業(yè)務場景經驗及物業(yè)公司資源優(yōu)先;

　　2.良好的親和力和溝通表達能力,靈活應變和談判能力;

　　3.目標導向,自信,不斷挑戰(zhàn)和取勝的欲望。

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