禮賓崗位職責(15篇)

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的禮賓崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

禮賓崗位職責1

　　1、負責客服部全面管理工作;

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務品質(zhì);

　　3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計劃,督導工作落實;

　　4、組織實施部門及班組培訓,按公司要求對員工進行績效考核;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。'

禮賓崗位職責2

　　職責描述:

　　1. 禮賓服務臺各項服務工作的實施;

　　2. 負責在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動期間,服從上級安排,協(xié)助有關部門進行現(xiàn)場管理;

　　4. 維護和管理禮賓臺與服務區(qū)域里所有的客服用品、設施和電子工具等;

　　5. 在當班期間保持良好的儀容儀表,標準的發(fā)型,明亮的'皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學校教育:大�；蛞陨蠈W歷,酒店旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務之相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強的學習能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務意識,對待工作積極、主動、細心、負責,普通話標準,能運用辦公自動化軟件。

禮賓崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄。2、各種代辦服務的落實情況

　　3、行李車輛設備的'清潔保養(yǎng)和報修工作、

　　4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預約和用車服務等

　　7、重大活動及重要接待任務時門童服務工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先

禮賓崗位職責4

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導進行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的`各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

　　12、完成上級交給的其他工作

禮賓崗位職責5

　　1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　　2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

　　3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。

　　4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務。

　　6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

　　7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。

　　8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

　　9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。

　　11、主持、召開分部門會議。

　　12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的`同時，配合有關分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

　　14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

　　15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。

禮賓崗位職責6

　　1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

　　3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

　　6、應嚴格按程序?qū)�客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對日常工作中的`特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

　　9、與各相關崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關物品。

　　10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

　　11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡。

　　12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓崗位職責7

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項;

　　3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作;

　　5.負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

　　7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的'服務;

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負責各項委托代辦業(yè)務;

禮賓崗位職責8

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

　　6、準時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

　　8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的.時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

　　每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

　　16、和團隊協(xié)調(diào)關系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

　　24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。

禮賓崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責做好營銷案場接待工作,以規(guī)范的服務禮節(jié),樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護;

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的.詢問,主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專及以上學歷。

　　3、工作細心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務意識;

　　4、具有服務意識及團隊合作精神,溝通協(xié)調(diào)能力強;

　　5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

禮賓崗位職責10

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運送抵離店客人的行李或有關物品服務

　　3.熟知酒店服務項目、營業(yè)時間及方位，隨時解答進出客人提出的詢問

　　4.做好VIP及重要團隊、會議的'各項準備、服務工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務范圍內(nèi)的其他服務

　　6.完成領導交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

禮賓崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責客人上、下車服務。

　　2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛酒店服務行業(yè)。

　　2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動

　　3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。

禮賓崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標準的、專業(yè)的服務，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關本市的'旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務和安排出行服務。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務、寄存及轉交服務、委托代辦及跑差服務。

　　4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務工作且能夠承擔夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

禮賓崗位職責13

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

　　3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；

　　4、監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務；

　　5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務，管理制度

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務；

　　7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；

　　9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作；

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　11、引導客人參觀房間設施；

　　12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目；

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；

　　14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　15、做好行李部設備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

　　16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關注大廳的.出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

　　18、執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

禮賓崗位職責14

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務。給個人下放行李，各種行李服務。

　　3、物品寄存、轉交。

　　4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機服務。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

禮賓崗位職責15

　　職責描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理實施禮賓服務部工作計劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實;

　　3.協(xié)助經(jīng)理進行團隊建設及培訓管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理負責禮賓服務部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務部經(jīng)理建立和完善禮賓服務部的'檔案資料;

　　6.負責禮賓服務部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務部經(jīng)理協(xié)助服務中心完善設施設備臺賬;

　　8.負責日常工作的監(jiān)督與管理;

　　9.負責服務中心突發(fā)公共事件總體應急預案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學歷;

　　2.管理類、營銷類相關專業(yè);

　　3.禮賓相關管理經(jīng)驗;

　　4.各種禮儀培訓及管理培訓;

　　5.3年以上管理經(jīng)驗,2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗;

　　6.具備禮賓會議服務、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務知識及技巧;

　　7.熟練使用office等相關辦公軟件;具有良好的表達、統(tǒng)計分析、溝通等能力。

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