地產(chǎn)客服崗位職責(zé)10篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的地產(chǎn)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1

　　（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

　�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　�。�4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的`角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。

　�。�7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　�。�8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　　（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)2

　　地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，具有大局觀；

　　4、全日制大專以上學(xué)歷。職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)3

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的`客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

　　(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

　　(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;

　　(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

　　(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

　　(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

　　(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。

　　任職資格:

　　(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

　　(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

　　3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

　　5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

　　3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。

　　具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強(qiáng)的`客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶營(yíng)銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)6

　　一、.處理交房工作:

　　1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

　　2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

　　3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;

　　二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:

　　1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

　　2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

　　3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);

　　3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的.經(jīng)驗(yàn)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報(bào)告；

　　5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷售方案、計(jì)劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營(yíng)銷；

　　任職資格

　　1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限

　　2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛(ài)房產(chǎn)銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的`成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　工作時(shí)間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

　　(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職資格:

　　(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);

　　(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

　　(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)9

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；

　　2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；

　　3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施；

　　4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有較好的`適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

　　3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；

　　4、熟悉國(guó)家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；

　　5、良好人際關(guān)系及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力，責(zé)任心強(qiáng)；

　　7、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)10

　　職責(zé)一

　　職責(zé)表述：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

　　督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

　　跟蹤落實(shí)處理的具體方案

　　在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責(zé)二

　　職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的.處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責(zé)三

　　職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責(zé)四

　　職責(zé)表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責(zé)五

　　職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位

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