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客服顧問(wèn)崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客服顧問(wèn)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)1
高級(jí)客服顧問(wèn)/管培生 北京尚德在線(xiàn)教育科技有限公司 北京尚德在線(xiàn)教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線(xiàn)教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線(xiàn)提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購(gòu)買(mǎi);
2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪(fǎng),促成訂單;
3、負(fù)責(zé)完成部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù),在上級(jí)的.幫助下不斷總結(jié)和提升自己。
【任職資格】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;
2、分析客戶(hù)需求,了解客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對(duì)性銷(xiāo)售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。
3、具有良好的銷(xiāo)售意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、和較強(qiáng)的談判能力;
4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí).
5、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。
【晉升發(fā)展】
1、管理路線(xiàn): 管培生--銷(xiāo)售主管--銷(xiāo)售經(jīng)理--銷(xiāo)售總監(jiān);
2、培訓(xùn)路線(xiàn): 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;
3、項(xiàng)目路線(xiàn): 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;
4、教學(xué)管理路線(xiàn): 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理
【帶薪培訓(xùn)】
1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷(xiāo)售理論、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程、攻單技巧、電話(huà)實(shí)操等新人成長(zhǎng)步步高
2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)
3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)項(xiàng)目客房預(yù)定電話(huà),通過(guò)微信跟客戶(hù)溝通交流。做好客房銷(xiāo)售登記,房態(tài)更新等銷(xiāo)售相關(guān)表格。
2、熟悉掌握公司各項(xiàng)目基本情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中完成對(duì)外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶(hù)住宿需求信息。
3、及時(shí)配合線(xiàn)下項(xiàng)目工作人員解決客戶(hù)入住問(wèn)題。
4、做好客戶(hù)入住反饋記錄,定期匯總反饋意見(jiàn)。
注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對(duì)外銷(xiāo)售,需接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有電話(huà)或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、為人踏實(shí),要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。
3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會(huì)應(yīng)用WORD和EXCEL表格。
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1.可以獨(dú)立完成客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.了解客戶(hù)需求，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)所反應(yīng)問(wèn)題善于歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析；
3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4.協(xié)助部門(mén)分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；
6.配合財(cái)務(wù)部門(mén)督促客戶(hù)的收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
2.有較強(qiáng)的'應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；
5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jī)；
2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問(wèn)題；
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶(hù)信息，不斷挖掘客戶(hù)需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；
4、向客戶(hù)解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問(wèn)。
職位要求：
1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力佳、普通話(huà)口齒清晰；
2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；
3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的.需求；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)5
客服顧問(wèn) 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 崗位職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶(hù)更換需求、幫助客戶(hù)重新匹配合適的需求,并完成更換后的`簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶(hù)信息記錄等;
2.處理由售后所帶來(lái)的退款問(wèn)題,幫助客戶(hù)完成退款流程;
3.在客戶(hù)投訴問(wèn)題中,配合城市解決處理客戶(hù)投訴,建立良好公司形象;
4.幫助老客戶(hù)完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。
任職資格:
1.熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)
2.外向開(kāi)朗、敢想敢做,有團(tuán)隊(duì)合作精神
3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)
4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)6
職位描述：
1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷(xiāo)計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專(zhuān)業(yè)的病種咨詢(xún)；
3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；
4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系；
5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的`協(xié)調(diào)安排。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫(yī)藥類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢(xún)及接待工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；
3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力；
4、熱愛(ài)醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢(xún)工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)7
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售/在線(xiàn)客服/咨詢(xún)顧問(wèn) 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)接待,在線(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)、微信等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、對(duì)客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪(fǎng)服務(wù),如查詢(xún)物流信息等;
4、管理與維護(hù)老客戶(hù),提高二次購(gòu)買(mǎi)率;
5、及時(shí)解決客戶(hù)反饋的'問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);
6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
任職資格:
1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;
3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;
4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;
客服顧問(wèn)崗位職責(zé)8
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線(xiàn)路的'咨詢(xún)，將旅游線(xiàn)路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；
3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿(mǎn)意旅游顧客的安撫和回訪(fǎng)，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、售后問(wèn)題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
崗位要求：
1.對(duì)電商旅游行業(yè)非常感興趣，專(zhuān)業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；
3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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