索賠員崗位職責（精選26篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的索賠員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　索賠員崗位職責 1

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的`準確性。

　　三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責 2

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的.填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。

　　索賠員崗位職責 3

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

　　索賠員崗位職責 4

　　1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通 ;

　　7、負責保修索賠款回款銷賬工作。

　　索賠員崗位職責 5

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作;

　　4、負責定期與財務(wù)部門進行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的'準確性

　　5、負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報;

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;

　　7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責 6

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；

　　3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的`解釋工作；

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費用；

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　索賠員崗位職責 7

　　1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的.信息；

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　索賠員崗位職責 8

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負責對索賠工作進行總結(jié)和改進。

　　索賠員崗位職責 9

　　1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財務(wù)人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的'索賠檔案

　　6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息

　　索賠員崗位職責 10

　　1、負責索賠業(yè)務(wù)管理工作，準時接車；并做好每月客戶預(yù)約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的'索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　索賠員崗位職責 11

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的.故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

　　索賠員崗位職責 12

　　1、負責維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的.溝通。

　　索賠員崗位職責 13

　　1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗。

　　2、良好的語言表達能力,反應(yīng)靈敏,較強的`事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

　　4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。有保險公司工作經(jīng)驗。

　　索賠員崗位職責 14

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的'維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

　　索賠員崗位職責 15

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識;

　　2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔請;

　　3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔保服務(wù)工作月度報告;

　　5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的'質(zhì)量、技術(shù)信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。

　　索賠員崗位職責 16

　　1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業(yè)務(wù)。

　　2、索賠舊件的'日常管理及運輸。

　　3、索賠資料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。

　　5、嚴格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。

　　6、處理賠償單據(jù)及賠償費用并做好賠償總結(jié)。

　　7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。

　　8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　索賠員崗位職責 17

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的`準確性;

　　3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù);

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負責報表資料的傳遞與交流;

　　6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

　　索賠員崗位職責 18

　　1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　2、負責索賠件保管工作。

　　3、負責索賠零配件上標簽工作。

　　4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　6、負責各類信息傳遞工作。

　　索賠員崗位職責 19

　　一、 對待顧客要做到積極主動，熱情服務(wù)。

　　二、 車輛的相關(guān)信息要詳細記錄，準確無誤。

　　三、 對于車輛故障的表現(xiàn)須親自察看并進行記錄。

　　四、 必須遵守SGM的索賠政策，堅持原則，不弄虛作假。

　　五、 熟練掌握索賠政策及操作程序。

　　六、 索賠案例申請及相關(guān)資料須經(jīng)核實后，及時提交給SGM。

　　七、 索賠工單及索賠申請要充分齊備，細致準確。

　　八、 嚴格存放索賠件，做到賬實相符，管理有序。

　　九、 索賠件的.包裝要嚴密、無誤，要及時回運。

　　十、 索賠費用的結(jié)算要逐項累加，不可疏漏。

　　十一、 對于超過索賠權(quán)限的索賠，須及時上報SGM, 獲得批準。

　　十二、 對客戶的抱怨和投訴要及時耐心地做出解釋。

　　十三、 索賠車輛的檔案要做到嚴格、有序管理。

　　索賠員崗位職責 20

　　職責描述:

　　1、針對售后市場質(zhì)量改進的要求進行市場快返件的鑒定;

　　2、熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;

　　3、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表

　　4、日常三包舊件鑒定過程中發(fā)現(xiàn)有異常問題及時反饋;

　　5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔;

　　6、負責協(xié)助三包鑒定工程師對每月三包鑒定工作。

　　任職要求:

　　1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的`所有零件，零件三包的時間;

　　2、熟練掌握各類市場舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;

　　3、熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;

　　4、具有較強的動手能力及零部件檢驗?zāi)芰?/p>

　　5、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)。

　　索賠員崗位職責 21

　　工作職責:

　　1、負責組織國外返銷件質(zhì)量問題處理;

　　2、負責組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺賬管理;

　　3、負責組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

　　4、負責組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

　　5、負責組織返銷件質(zhì)量問題供應(yīng)商申訴處理;

　　6、負責組織返銷件質(zhì)量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車類、機械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;

　　b、英語六級及以上,良好的聽說讀寫能力;

　　c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識、海外售后服務(wù)體系知識;

　　e、熟練運用office辦公軟件。

　　索賠員崗位職責 22

　　1、制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準

　　2、對接配件廠商的品保部門

　　3、面向售后網(wǎng)絡(luò)進行索賠培訓(xùn)

　　4、對售后網(wǎng)絡(luò)的`索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5、索賠費用的及時處理

　　索賠員崗位職責 23

　　職責描述:

　　1、制定索賠政策,建立索賠體系流程與費用標準

　　2、對接配件廠商的品保部門

　　3、面向售后網(wǎng)絡(luò)進行索賠培訓(xùn)

　　4、對售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5、索賠費用的及時處理

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車/電子/機械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

　　2、5年以上工作經(jīng)驗,3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗,有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、了解索賠體系與車輛技術(shù)

　　4、具有良好的'團隊協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強,能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

　　索賠員崗位職責 24

　　職位描述：

　　1、熟練掌握汽車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護廠家和本銷售服務(wù)中心的利益和形象。

　　2、按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；積極向顧客宣傳汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　3、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的.信息；定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；在公司開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息�？蛻魸M意度組織分析反饋工作。

　　4、本崗位有關(guān)標準規(guī)范編制與培訓(xùn)。

　　職位要求：

　　1、汽車/機械/電氣專業(yè)專科以上學(xué)歷；

　　2、有對制造廠以及配套廠的索賠經(jīng)驗；

　　3、熟知國家和行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)、標準；

　　4、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；

　　5、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間范圍；

　　6、具有良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，具有較強的責任心和團隊精神。

　　索賠員崗位職責 25

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；

　　3、對每一項索賠的'回款都必須跟蹤到位，及時上報財務(wù)；

　　4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

　　5、主動收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年；

　　3、良好的服務(wù)意識。

　　索賠員崗位職責 26

　　崗位職責：

　　1、高中及以上學(xué)歷。

　　2、三年以上的車輛實際修理經(jīng)驗。

　　3、具有對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力。

　　4、熟悉各品牌廠家有關(guān)的.服務(wù)政策。

　　5、堅持原則，能嚴格按索賠政策及程序處理索賠業(yè)務(wù)。

　　6、良好的交流能務(wù)，與顧客充公溝通的能力。

　　7、有駕駛證，且能熟練駕駛。

　　任職要求：

　　1、熟悉各品牌廠家質(zhì)量擔保工作業(yè)務(wù)知識。

　　2、認真檢查索賠車輛，做好質(zhì)量上的鑒定。

　　3、按照廠家及國家索賠條例，辦理索賠申請及相應(yīng)的索賠事務(wù)。

　　4、主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　5、積極向顧客宣傳廠家索賠條例。

　　6、主動協(xié)助有關(guān)人員對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

　　7、定期整理和妥善保管所有索賠檔案，對三包故障件進行很好的管理。

　　8、在公司開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　9、積極推動5s現(xiàn)場管理，完成上級交待的其它事項。

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