總臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-22 08:11:34 崗位職責(zé) 我要投稿

總臺(tái)崗位職責(zé)12篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的總臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

總臺(tái)崗位職責(zé)12篇

總臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1：向上對(duì)休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀(guān)看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程。

　　5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

　　6：愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。 8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類(lèi)健身器材的`使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級(jí)交辦的其它工作。

總臺(tái)崗位職責(zé)2

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、

　　三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的'流失。

　　四、有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。

　　六、

　　七、吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）十一、注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。

總臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1：保持良好地個(gè)人形象、衣著整潔、自覺(jué)保護(hù)工裝。 2：負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺(tái)面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認(rèn)真整理吧臺(tái)擺設(shè)物品。

　　4：負(fù)責(zé)一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。 5：根據(jù)冰箱的儲(chǔ)存、溫度并及時(shí)清洗，負(fù)責(zé)各類(lèi)水果和飲料的`保鮮工作。

　　6：根據(jù)酒水銷(xiāo)售情況到庫(kù)房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

　　7：據(jù)營(yíng)業(yè)情況認(rèn)真填寫(xiě)采購(gòu)單并及時(shí)送交和調(diào)整各類(lèi)單據(jù)。 8：負(fù)責(zé)核點(diǎn)開(kāi)市前，開(kāi)市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認(rèn)真完成每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　10：嚴(yán)格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費(fèi)。

　　11：直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。

總臺(tái)崗位職責(zé)4

　　1：每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

　　2：認(rèn)真填寫(xiě)迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車(chē)輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時(shí)查詢(xún)24小時(shí)未離店客人，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主管催促客人接單。

總臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗.

　　2:對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿(mǎn)足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。

　　3：觀(guān)察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證所有工作呵護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開(kāi)餐前的.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。

　　5：注意所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。 6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jī)?nèi)容、名稱(chēng)、價(jià)格，獨(dú)到服務(wù)員有針對(duì)性的推銷(xiāo)飲料。 7：接到客人投訴、及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，做好言安撫客人。

　　8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。

　　9：餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負(fù)責(zé)召開(kāi)每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀(guān)察，提出良好建議，以便贏(yíng)得回頭客。

總臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號(hào)。

　　2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺(tái)聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的'出品方法，做好前臺(tái)與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺(tái)，做到川菜及時(shí)，準(zhǔn)確，無(wú)誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5;經(jīng)常擦洗用具托盤(pán)，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺(tái)服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺(tái)與后廚的單據(jù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財(cái)務(wù)部以備核查。

　　8：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，做合格員工。

總臺(tái)崗位職責(zé)7

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　六、注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責(zé)

　　一、熟悉俱樂(lè)部的組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫(xiě)會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購(gòu)卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。

　　六、在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話(huà)。

　　七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　十、隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、在銷(xiāo)售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。

　　十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。

　　十三、要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

　　十四、隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應(yīng)的.記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。

　　十五、根據(jù)俱樂(lè)部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、、做好各類(lèi)卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、定期組織銷(xiāo)售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。十九、所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見(jiàn)，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。

總臺(tái)崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)制定某一品類(lèi)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,組成“買(mǎi)手+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)”工作組并帶領(lǐng)工作組完成品類(lèi)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)容引進(jìn)、上線(xiàn)推廣和服務(wù)跟蹤;

　　2、核心用戶(hù)的培養(yǎng)、管理和維護(hù),社群的建立,用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)的策劃和開(kāi)展;

　　3、根據(jù)在線(xiàn)教育行業(yè)特點(diǎn)及公司戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)同完成各類(lèi)策劃案和推廣方案;

　　4、與教育行業(yè)相關(guān)渠道建立外部合作,提升產(chǎn)品的知名度;

　　5、跟蹤運(yùn)營(yíng)效果,收集、分析用戶(hù)習(xí)慣和反饋建議等各大數(shù)據(jù),促進(jìn)產(chǎn)品快速有效迭代;

　　6、管理運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程,與產(chǎn)品、教研、銷(xiāo)售等部門(mén)溝通協(xié)作,推動(dòng)和確保跨部門(mén)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

　　2、5年以上互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)(有知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)、有少兒教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);

　　3、有較強(qiáng)的交際能力,豐富的'行業(yè)資源,快速的執(zhí)行力;

　　4、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和敏感度、營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣能力,熟知項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方法;能對(duì)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)控和及時(shí)調(diào)整;

　　5、有成功的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例(通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段達(dá)成用戶(hù)高增長(zhǎng)、高活躍、高留存);

　　6、對(duì)少兒教育&知識(shí)付費(fèi)行業(yè)有強(qiáng)烈興趣.

總臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

　　2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

　　3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)。

　　4、與同事及其他部門(mén)或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　5、熟悉酒店的各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿(mǎn)足客人的問(wèn)訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等）總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。

　　7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準(zhǔn)確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對(duì)客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私�，以向客人推介客房�?/p>

　　9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)必須讓客人滿(mǎn)意。

　　10、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人（VIP）、團(tuán)體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆佟�(zhǔn)確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費(fèi)。

　　12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話(huà)預(yù)訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門(mén)的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對(duì)超出自己能力范圍的.投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。

　　16、按電話(huà)禮儀要求撥打、接聽(tīng)內(nèi)外線(xiàn)及對(duì)講。

　　17、按服務(wù)規(guī)程做好電話(huà)留言、查詢(xún)工作。

　　18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門(mén)通輯令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。

　　19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，分送各相關(guān)部門(mén)。

　　20、按酒店和部門(mén)的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門(mén)要求注意節(jié)能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。

　　23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。

　　24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。

　　25、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

總臺(tái)崗位職責(zé)10

　　1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)。 2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水等有足夠的了解保持高效益的'工作

　　4:積極配合服務(wù)臺(tái),做好客人的定臺(tái),訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷(xiāo)，為公司創(chuàng)造更高端額效益。

　　7：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工。

總臺(tái)崗位職責(zé)11

　　1、通過(guò)VIP接待工作樹(shù)立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、通過(guò)VIP接待與上級(jí)部門(mén)、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià)，并收集有關(guān)意見(jiàn)，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時(shí)間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30