話務(wù)崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的話務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
話務(wù)崗位職責(zé)1
（1）制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
（2）執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的'采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)崗位職責(zé)2
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的`信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
話務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、熟悉公司的各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)品,積極主動(dòng)了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、受理客戶需求,對(duì)產(chǎn)品的'售后、投訴、維修、回訪意見(jiàn)等問(wèn)題進(jìn)行記錄;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);
5、做好接聽(tīng)登記,按月整理歸檔維修單、意見(jiàn)單及投訴;
6、處理客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;
任職要求:
1、普通話良好,具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力;
2、熟練使用各種文案制作工作(office軟件,會(huì)用photoshop優(yōu)先);
3、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。
話務(wù)崗位職責(zé)4
1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼，受理專線用戶的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)崗位職責(zé)5
�。�1）接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
（4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、完成call center中心外呼銷(xiāo)售任務(wù),向客戶靈活推薦課程,并完成相關(guān)課程咨詢;
2、維護(hù)老客戶,挖掘客戶的`最大潛力;
3、每月對(duì)所有客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類(lèi)做出匯總分析,挖掘潛在客戶;
4、執(zhí)行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;
2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,善于思考和分析總結(jié),環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng);
3、工作細(xì)致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、性格成熟;
4、對(duì)教育行業(yè)了解,從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
話務(wù)崗位職責(zé)7
1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)崗位職責(zé)8
職位描述:
1.接聽(tīng)客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn),提供基本的.咨詢服務(wù);
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
話務(wù)崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽(tīng),為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審?fù)ㄟ^(guò)的意向加盟商來(lái)司面談;
2、負(fù)責(zé)跟蹤意向客戶的`加盟進(jìn)程,并協(xié)助開(kāi)店組為意向加盟商提供咨詢和導(dǎo)向服務(wù)。
任職要求:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;
3、熟悉電話銷(xiāo)售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng)。
話務(wù)崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風(fēng)險(xiǎn),按期完成催收目標(biāo);
2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時(shí)還款,并對(duì)應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案;
3、調(diào)查客戶的`還款能力,評(píng)估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段;
4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門(mén)完成日常工作。
話務(wù)崗位職責(zé)11
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的`客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查。
話務(wù)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的'準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話務(wù)崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
崗位總體目標(biāo):根據(jù)公司客戶服務(wù)政策及規(guī)劃,開(kāi)展客戶報(bào)案、咨詢、投訴和回訪等服務(wù)承接工作,做好公司400客服電話運(yùn)營(yíng)管理,保障400客服水平持續(xù)提升。
具體職責(zé):
1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規(guī)范等制定,并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)完成客戶報(bào)案、投訴、咨詢的受理,并及時(shí)準(zhǔn)確的完成任務(wù)調(diào)度。
3、負(fù)責(zé)按要求完成客戶好回訪,準(zhǔn)確記錄客戶意見(jiàn),及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理。
4、協(xié)助提出運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)系統(tǒng)需求,并負(fù)責(zé)配合信息部門(mén)完成系統(tǒng)建設(shè)工作;
5、協(xié)助提出話務(wù)人員的`需求計(jì)劃,負(fù)責(zé)結(jié)合工作量做好人員測(cè)算,配合做好人員招聘;
6、協(xié)助建立話務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制,負(fù)責(zé)做好話務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)和督導(dǎo)工作;
7、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)分析工作,保證運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,針對(duì)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
8、協(xié)助完成hua'wu中心內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的管理;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
教育背景:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;金融、保險(xiǎn)、客戶管理等經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專業(yè)。
專業(yè)知識(shí):掌握電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉電話中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù),熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
技能要求:具備一定文字編輯、寫(xiě)作能力,熟練使用辦公軟件;具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團(tuán)隊(duì)合作能力。
人品態(tài)度:有責(zé)任心和使命感,有嚴(yán)謹(jǐn)高效態(tài)度。
其他要求:吃苦耐勞,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
話務(wù)崗位職責(zé)14
崗位要求:
1、學(xué)歷不限、負(fù)責(zé)任、肯上進(jìn)、有耐心。
2、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可、有較強(qiáng)的溝通能力。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能吃苦耐勞、熟悉話務(wù)專員流程。
4、有自信、要相信自己可以做好、有較強(qiáng)的賺錢(qián)欲望。
話務(wù)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū),預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課;
2、接聽(tīng)客戶電話,認(rèn)真解答客戶的問(wèn)詢;
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、對(duì)工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng);
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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