店前臺(tái)崗位職責(zé)(精選23篇)
在現(xiàn)在社會(huì),很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的店前臺(tái)崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。
2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶(hù)休息區(qū)的每天報(bào)刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。
4、客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的`服務(wù),為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù),避免出現(xiàn)客戶(hù)糾紛。
6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)電話接待工作:接聽(tīng)售后客戶(hù)電話咨詢(xún),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶(hù)接待與分流引導(dǎo):接待來(lái)訪客戶(hù),初步了解客戶(hù)需求;根據(jù)客戶(hù)需求,將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;
3、信息統(tǒng)計(jì):記錄客戶(hù)電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;
4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作:提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的`其他臨時(shí)性工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 3
1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話,并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。
7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的'客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù),記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。
11.必要時(shí),以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜,在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 4
1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表,部門(mén)文件的`整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記,并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理,提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待,建立客戶(hù)資料檔案,與客戶(hù)交流,給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià)。
2、預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng),積極參加與客戶(hù)交流的各項(xiàng)活動(dòng)。
3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的.維修進(jìn)度。
4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后,與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。
5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)
。1)接待展廳來(lái)訪客戶(hù),初步了解客戶(hù)需要;
(2)根據(jù)客戶(hù)需求,將客戶(hù)引導(dǎo)到相應(yīng)的部門(mén)或個(gè)人;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)信息
(1)記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)茶水的需求及確?蛻(hù)及時(shí)受到銷(xiāo)售顧問(wèn)的`接待;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳5S管理,做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
店前臺(tái)崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理,安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待,派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的.執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 8
1、每天整理補(bǔ)充展廳產(chǎn)品資料;
2、每天登記來(lái)電信息、到店客流,每周五向市場(chǎng)專(zhuān)員報(bào)送匯總后的`展廳數(shù)據(jù);
3、每天對(duì)來(lái)電信息、到店信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入,包括廠家系統(tǒng)以及集團(tuán)公司系統(tǒng);
4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售談判工作,為客戶(hù)提供飲料等服務(wù);
5、每天在展廳對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行來(lái)店渠道調(diào)查工作;
6、本崗位涉及的其他工作事項(xiàng)以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 9
1、建立與客戶(hù)的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的'問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶(hù),提高售后維修收入。職責(zé)范圍:
1、接車(chē)問(wèn)診,詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求,對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理,制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單,維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話,仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用,保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題,建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 10
1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù),向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話,記錄來(lái)電客戶(hù)信息,收集來(lái)訪客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)信息整理成展廳日志,進(jìn)行歸檔,同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;
4、其他日常工作,如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);
店前臺(tái)崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的.準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 12
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話.;
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)吧臺(tái)工作;
4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-35歲;
2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任
心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
店前臺(tái)崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題;
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn),收集所需資料,幫助促成銷(xiāo)售簽單;
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入,客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě);
5、開(kāi)展展廳5S工作,以及宣傳品補(bǔ)足,促銷(xiāo)品/禮品擺放等。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 14
1、建立與客戶(hù)的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的'問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶(hù),提高售后維修收入。職責(zé)范圍:
1、接車(chē)問(wèn)診,詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求,對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的`問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理,制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單,維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算,根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話,仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用,保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題,建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 15
1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待,記錄進(jìn)店客戶(hù)信息;
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電,并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;
3、掌握公司基本信息,第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答;
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員;
5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 16
1、主動(dòng)、熱情、積極的`接待來(lái)訪客戶(hù),做好商務(wù)禮儀接待;
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的'錄入、排版、打印;
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 17
1、來(lái)電、來(lái)客的.前臺(tái)接待;
2、展廳流量登記;
3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待;
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況;
5、交車(chē)用戶(hù)的`交車(chē)字幕及恭賀播報(bào)工作;
6、完成客戶(hù)總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,簡(jiǎn)單的.日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)。
2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職,宿舍安排,伙食安排。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),報(bào)稅,以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息,及其他內(nèi)容
3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表
4、對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析
5、客戶(hù)情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總
6、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件
店前臺(tái)崗位職責(zé) 20
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的.首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,記錄潛在用戶(hù)信息,并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 21
1、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待,進(jìn)店來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,供給常規(guī)的非保密信息;
5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的.記錄整理建檔;
6、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,組織制定月年銷(xiāo)售規(guī)劃,制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
9、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo),按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供給一流的接待服務(wù),并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
店前臺(tái)崗位職責(zé) 22
1、來(lái)客出售并登記房間。
2、仔細(xì)閱讀上一班的交接記錄,并及時(shí)完成遺留的事項(xiàng)。
3、計(jì)算當(dāng)天及近日房間的可售情況。
4、熟悉當(dāng)日抵店客人姓名及注意事項(xiàng)。
5、注意當(dāng)日預(yù)訂情況是否有特殊要求,要及時(shí)加以解決。
6、根據(jù)賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。
7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。
8、熟知酒店的各個(gè)場(chǎng)所、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及設(shè)施,并能給予客人提供準(zhǔn)確信息。
9、準(zhǔn)備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。
10、為所有來(lái)店團(tuán)隊(duì)客人準(zhǔn)備鑰匙、餐卡。
11、注意客人的需求及投訴,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)其原因,并及時(shí)給予解決。
12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見(jiàn),并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。
13、保證客人在接近前臺(tái)時(shí)受到最熱誠(chéng)的`歡迎。
14、保證所有工作電話即時(shí)應(yīng)答,鈴聲不許超過(guò)三聲。
15、保證前臺(tái)內(nèi)部干凈、整潔、井然有序,嚴(yán)禁外人進(jìn)入。
16、警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。
17、負(fù)責(zé)認(rèn)真地填寫(xiě)表格,閱讀所有接待工作的日志。
18、負(fù)責(zé)控制客房的鑰匙,定時(shí)查看并記錄。
19、負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)的房間工作,并將所有換房、改租及特殊安排等信息,通知有關(guān)部門(mén)。
20、定時(shí)參加房務(wù)部例會(huì)。
21、密切注意并嚴(yán)格遵行火警及其他緊急事件的程序。
22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹,保證送至客人手中。
23、出售郵票、IC卡、安排登記,并在可能情況下發(fā)送郵件。
24、負(fù)責(zé)應(yīng)答賓客關(guān)于購(gòu)物、娛樂(lè)、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問(wèn)題。
25、保證酒店的介紹冊(cè),飛機(jī)、火車(chē)時(shí)刻表等,其信息指南類(lèi)物品的足夠供應(yīng)。
26、保證隨時(shí)為賓客提供各種信息,完成抵店與離店客人的記錄表。
27、核對(duì)客房房間狀況,并上報(bào)所有不符合的房態(tài)狀況。
28、每日完成并呈交夜班報(bào)表并打印其他的相關(guān)表格。
29、履行前臺(tái)規(guī)章制度及其他酒店相關(guān)職責(zé)。
店前臺(tái)崗位職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待。
2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的庫(kù)存管理,并按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)行政財(cái)產(chǎn)物資登記,定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)物資的`維護(hù)和保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào),溝通工作。
4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄,并做好記錄。稽查考勤記錄,負(fù)責(zé)員工考勤資料、請(qǐng)假單、調(diào)休單的整理歸檔
5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù),辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。
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