預(yù)訂員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的預(yù)訂員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

預(yù)訂員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等；

　　2、針對(duì)客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的'報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易；

　　3、做好日�？蛻舻南嚓P(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢及跟進(jìn)維護(hù)工作；

　　4、及時(shí)了解客戶需求，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，提高客戶服務(wù)滿意度；

　　5、根據(jù)公司及部門(mén)計(jì)劃，完成個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，聲音甜美、具有親和力，有上進(jìn)心；

　　2、普通話流利，懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳；

　　3、能熟練使用辦公室常用軟件。

　　上班地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)香年廣場(chǎng)a座2樓

預(yù)訂員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)各種形式的票務(wù)預(yù)訂并給予信息反饋；

　　2、記錄客人訂票要求，完成每日預(yù)訂、更改和取消工作；

　　3、處理有關(guān)票務(wù)預(yù)訂的'各類(lèi)客戶咨詢和投訴問(wèn)題。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游經(jīng)貿(mào)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

預(yù)訂員崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、機(jī)票訂單的處理工作；

　　2、業(yè)務(wù)部門(mén)機(jī)票詢價(jià)，預(yù)訂，開(kāi)票等操作；

　　3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù)；

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先；

　　3、個(gè)人誠(chéng)信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感，熱愛(ài)旅游業(yè)，有一定抗壓能力；

　　4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

預(yù)訂員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受線上、線下客戶對(duì)全國(guó)酒店客房的預(yù)訂需求，協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂；

　　2、處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作；

　　3、與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商接觸，及時(shí)掌握酒店的.房間狀況，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人等；

　　4、通過(guò)電話或郵件為客戶預(yù)訂國(guó)際酒店，解答客戶疑問(wèn)；

　　5、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力：

　　2、英語(yǔ)閱讀能力較好，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；

　　3、有相關(guān)酒店預(yù)訂專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn)。

預(yù)訂員崗位職責(zé)5

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預(yù)定填寫(xiě)預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)

　　4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的.內(nèi)容

　　7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送

　　8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄

　　9、為部門(mén)在客史檔案中查詢有關(guān)資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作

　　11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂

　　12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團(tuán)體和客人用房

　　13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級(jí)從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好

　　15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議做好記錄撰寫(xiě)記錄

　　16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況

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