總機崗位職責(zé)

時間：2023-05-21 10:56:27 崗位職責(zé) 我要投稿

總機崗位職責(zé)9篇

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的總機崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

總機崗位職責(zé)9篇

總機崗位職責(zé)1

　　1．堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2．禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務(wù)用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細(xì)致但不羅嗦�？腿藪鞕C后方可掛機。

　　3．認(rèn)真完成話務(wù)工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通。工作中認(rèn)真細(xì)致，隨時檢查維護系統(tǒng)，以保證酒店電話的暢通。

　　4．接聽酒店內(nèi)部、外線電話�？倷C工作最重要、最頻繁的.，就是接聽轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，接聽和轉(zhuǎn)接電話時要按照要求與標(biāo)準(zhǔn)。

　　5．熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。熟記，也就是熟背，經(jīng)理級以上的領(lǐng)導(dǎo)電話號碼及酒店內(nèi)線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質(zhì)量的工作效率

　　6．提供電話咨詢服務(wù)。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。

　　7．為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時要重復(fù)客人房號、客人姓名、通知人，得到確認(rèn)后做好記錄。留言時亦要重復(fù)確認(rèn)，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，做好記錄

　　8．掌握客人住店資料。

　　9．掌握話務(wù)室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎(chǔ)上，并認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握話務(wù)臺操作

　　10．嚴(yán)格遵守保密手冊。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求

　　11．與電信機構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。時刻注意總機系統(tǒng)的運行情況，一旦出現(xiàn)異常，要匯報給領(lǐng)導(dǎo)，同時報弱電部門查找原因，及時維修。

　　12．熟記酒店各項功能設(shè)施服務(wù)、營業(yè)時間及收費標(biāo)準(zhǔn)。與各部門員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通，第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。

　　13．記錄由總機轉(zhuǎn)出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個由總機轉(zhuǎn)出的外線號碼、時間、申請人等。

　　14．內(nèi)外線均用中英文問候語應(yīng)答。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。

　　15．積極參加各級各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門的各項培訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，不斷進取，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。

　　16．發(fā)揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

總機崗位職責(zé)2

　�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)

　　1、直接對總機主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進行；

　　2、協(xié)助主管制訂各時期的話務(wù)員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結(jié)；

　　3、及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議；

　　4、在重要問題上，積極提出建議性意見及做出必要的行動；

　　5、業(yè)務(wù)熟練，不斷努力提高業(yè)務(wù)及外語水平；

　　6、了解、督促當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律l

　　7、了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄；

　　8、主動溝通各部門及長途臺的關(guān)系，遇到有更改或新增設(shè)的'服務(wù)內(nèi)容馬上落實，通知組員；

　　9、合理安排當(dāng)班員工用餐；

　　10、了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。

　�。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)；服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉各種長話業(yè)務(wù)程序與計費方法，熟記酒店內(nèi)部所有電話分機、直線號碼，熟記相當(dāng)數(shù)量的星級酒店、旅游景點電話，熟悉電腦操作。

　　2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。

　　3、文化程度；專科以上或同等文化程度，最好是外語專業(yè)。

　　4、外語水平：外語聽說能力達到旅游局中級以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店話務(wù)工作經(jīng)驗。

　　6、特殊要求：語音甜美，反應(yīng)迅速，耐性強，持有長話局培訓(xùn)上崗證書。

總機崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話及維護診所日常預(yù)約；

　　2、到診患者接待；

　　3、收發(fā)信件等日常其他工作。

　　任職資格：

　　1、英語聽說讀寫熟練；

　　2、專業(yè)電話禮儀；

　　3、有醫(yī)療教育背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

總機崗位職責(zé)4

　　1、服從前廳主管的工作安排嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個電話

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密

　　4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)

　　5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢

　　6、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的'電話號碼隨時提供各種查詢服務(wù)

　　7、保持機房的整潔維護設(shè)備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作

　　8、負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系廣泛征求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作

　　9、加強費用控制負(fù)責(zé)機房財產(chǎn)設(shè)備使用管理協(xié)助前臺主管做好三級帳做到帳物相符

　　10、做好值班記錄遵守交接班制度

總機崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)及時接聽公司所有平臺的詢盤電話，并做好詢盤電話記錄工作

　　2、做好詢盤電話分配到業(yè)務(wù)員的'對接工作，并做好詢盤分配后的跟進工作

　　3、做好客戶檔案建立、健全、維護工作

　　4、做好業(yè)務(wù)主管交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、女，22—35周歲，大專以上學(xué)歷，化學(xué)化工專業(yè)

　　2、親和力強，聲音甜美，具備較強的溝通能力，較強的責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對化學(xué)品原料產(chǎn)品較為熟悉。同時具備較為優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)能力強

總機崗位職責(zé)6

　　崗位提要：全面負(fù)責(zé)總機工作，向前臺主管負(fù)責(zé)，率領(lǐng)全體話務(wù)員為完成總機的營業(yè)

　　指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)而努力工作。

　　具體職責(zé)：

　　1.制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

　　2.督導(dǎo)并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

　　3.制定并實施總機員工的.培訓(xùn)計劃，并建立培訓(xùn)檔案。

　　4.負(fù)責(zé)總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉(zhuǎn)正常。

　　6.隨時收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料準(zhǔn)確無誤。

　　7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

　　8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確�？倷C工作得以順利完成。

　　9.負(fù)責(zé)工作指令的及時下達，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

　　10.負(fù)責(zé)總機的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

　　11.適時頂替接線生工作。

　　12.鉆研業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

　　13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責(zé)。

　　14.對新員工的轉(zhuǎn)正、定級、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

　　15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權(quán)。

　　16.自覺履行職責(zé)，并接受前臺主管的監(jiān)督。

　　17.對工作失職負(fù)責(zé)。

　　素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：通曉酒店概況及總機工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚、音質(zhì)優(yōu)美。工作經(jīng)驗：具有兩年以上酒店工作經(jīng)驗。

　　語言水平：國、英語標(biāo)準(zhǔn)、流利，略懂日語。

　　特殊要求：有一定的管理能力、應(yīng)變能力及培訓(xùn)實施能力。具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。

總機崗位職責(zé)7

　　1.具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作，直接向電話總機主管負(fù)責(zé)。

　　2.以“賓客至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀(jì)律。

　　3.掌握電話通信專業(yè)知識，了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序，了解國內(nèi)外電話操作方法及收費標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話機線路布置及有關(guān)微機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應(yīng)用知識。

　　4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的.管理、正常運作等各個方面的工作。

　　5.配合主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6.配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則，參與話務(wù)工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做員工的表率。

　　8.負(fù)責(zé)酒店電話機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準(zhǔn)確性。

總機崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的運營管理。

　　2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

　　3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團結(jié)協(xié)作，以身作則。

　　4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

　　5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。

　　6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。

　　7.組織培訓(xùn)，提高電話房員工的'專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

　　8.教育督導(dǎo)接線生愛護各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

　　9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　10.負(fù)責(zé)月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費用月總額表”，負(fù)責(zé)總機所需表格及其他用品的供給。

　　11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：

　　(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。

　　(2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

　　12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。

　　13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

　　14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。

　　15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標(biāo)準(zhǔn)、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。

　　16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

總機崗位職責(zé)9

　�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)

　　1、儀容儀表：話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時著淡妝；進人工作間需穿拖鞋；

　　2、工作區(qū)域保護：四個話務(wù)接轉(zhuǎn)臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備，每天由衛(wèi)生值班人員進行清潔維護；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關(guān)工作人員，不得進入總機；

　　3、協(xié)作配合：總機是24小時均有人值班的部門，所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利；

　　4、交接班：交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門鑰匙是否在；主管向領(lǐng)班及員工傳達當(dāng)日信息，使員工有準(zhǔn)備地工作；如果接班員因故未準(zhǔn)時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調(diào)配；（主管不在的情況下，第3，4項工作由領(lǐng)班完成）

　�。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的'信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號碼，包括傳真電話、電報掛號等，熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號碼，熟悉電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練電腦操作。

　　2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。

　　3、文化程度：外語學(xué)校或職高畢業(yè)，最好外語專業(yè)。

　　4、外語水平：較強的英語會話及聽寫能力，達到旅游局中級以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店前臺或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：情緒穩(wěn)定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽寫迅速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。

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