客戶關(guān)系崗位職責(zé)15篇
在當下社會，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客戶關(guān)系崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計vip數(shù)據(jù)報表;
2、跟進店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的.落實情況;
3、配合開發(fā)vip禮品和vip專場活動執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對會員數(shù)據(jù)庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作經(jīng)驗;
2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應(yīng)敏捷,能及時處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力,精通excle,會使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質(zhì)佳。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導(dǎo)方針。負責(zé)會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報表管理;
6、通過電話的方式,進行客戶關(guān)系維護/回訪工作;
7、負責(zé)新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。
任職資格:
1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.有較強的服務(wù)意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4.良好的'團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
客戶關(guān)系崗位職責(zé)3
客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個部分：
一、負責(zé)組織市場調(diào)研：
負責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行真實性的檢查；負責(zé)組織調(diào)研報告的`分析工作，完成市場調(diào)查報告。
二、負責(zé)客戶關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規(guī)劃
�。�1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項制度；
�。�2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應(yīng)的計劃。
2．維護客戶關(guān)系
�。�1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；
（2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；
�。�3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；
（4）完成客戶關(guān)系主管臨時交辦的其他工作。
3．處理客戶信息
（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；
（2）根據(jù)客戶檔案對客戶進行分級管理；
（3）對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)4
職位描述：
1、負責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的.溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.負責(zé)每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪??;
2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時交相關(guān)部門處理。
3.不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪;
4.統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果;
5.制作日報和月度報表。
6.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)6
職責(zé)描述：
1、負責(zé)深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手；
2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關(guān)系；
3、維護既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；
4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；
5、根據(jù)客戶的`檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件；
7、保證及時收款、避免壞賬；
8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務(wù)；
9、跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先；
3、本科以上學(xué)歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語讀寫良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；
5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉(zhuǎn)；
9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；
10、做好負責(zé)區(qū)域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；
12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；
14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪；
15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確�？蛻羰盏�，并對未來客戶進行及時的'跟蹤，避免因為耽誤首保時間導(dǎo)致客戶不滿；
16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。
17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；
6、具有很強的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)8
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護職責(zé)
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。
（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的.檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
客戶關(guān)系崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標；
2、開發(fā)新客戶，新市場，維護重要客戶關(guān)系；
3、完成公司要求的'業(yè)績指標。
任職要求：
1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；
2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；
3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先
客戶關(guān)系崗位職責(zé)10
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負責(zé)制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的`洞察力;
4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認證公司。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標;
2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā);
4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;
5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場機會,并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機會。
任職要求:
1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新知識;
3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有項目管理經(jīng)驗和能力;
5、良好的.溝通能力和團隊精神。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)12
1、工作職責(zé)
A、牽頭客戶信息管理
B、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理
2、工作任務(wù)
A、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計劃
B、組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)
C、負責(zé)推進客戶信息質(zhì)量的改善
D、組織服務(wù)質(zhì)量例會，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善
E、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作 F、制定并完善本部門的`各項制度和標準 G、對部門各項工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)
H、對本部門員工進行考核，并給予評價 I、對部門工作進行總結(jié)，并向公司匯報
3、質(zhì)量責(zé)任
A、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系
B、參與質(zhì)量管理體系的完善
4、資歷和能力
A、具有大專及以上學(xué)歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經(jīng)驗
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴 E、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
C、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
D、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)
回訪專員
1、工作職責(zé)
A、負責(zé)客戶滿意度回訪
B、負責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒
C、負責(zé)不滿意客戶管理
2、工作任務(wù)
A、實施售時滿意度回訪
B、實施售后滿意度回訪
C、實施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪
D、實施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒 E、收集、匯總不滿意客戶信息
F、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結(jié)果 G、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果
H、檢核、維護和更新回訪客戶信息
3、質(zhì)量責(zé)任
A、確�？蛻粜畔⒄鎸嵱行�
B、對客戶資料和信息的保密負責(zé)
C、確保按照標準的語言規(guī)范執(zhí)行
D、相關(guān)信息的準確性
4、資歷和能力
A、大專以上學(xué)歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話標準，反應(yīng)機敏靈活，思路清晰
C、語言表達具有親和力，服務(wù)意識強，善于電話溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓(xùn)課程
A、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)
B、電話溝通技巧類培訓(xùn)
C、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)
客戶關(guān)系崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、負責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);
2、負責(zé)客戶資料變更及一些文職類工作;
3、負責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的`個性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)14
職位描述:
1、負責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;
3、客戶關(guān)懷,作為第一對接人負責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;
4、負責(zé)對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;
5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責(zé)任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的'執(zhí)行力;
4、性格積極,注重工作細節(jié),富有團隊精神;
5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶關(guān)系崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標準和流程,對城客戶服務(wù)的過程服務(wù)質(zhì)量進行抽檢;
2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對重大客戶危機事件進行處理;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;
4、對上報的`各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報告,對客戶服務(wù)工作提出改進要求和建議;
5、負責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監(jiān)督相關(guān)單位的改進提升工作;
7、負責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
【客戶關(guān)系崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客戶關(guān)系崗位職責(zé)05-20
客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)03-05
客戶關(guān)系部崗位職責(zé)05-22