客戶關(guān)系崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客戶關(guān)系崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、維護(hù)和開發(fā)客戶,超額達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);
2、通過市場(chǎng)分析和客戶分析制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶開發(fā);
4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;
5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
任職要求:
1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實(shí)的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新知識(shí);
3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)深圳，東莞的市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
2、通過電話，郵件或拜訪維護(hù)既有客戶的關(guān)系；
3、維護(hù)既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；
4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；
5、根據(jù)客戶的檢驗(yàn)要求，制定檢驗(yàn)計(jì)劃并準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗(yàn)主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件；
7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；
8、及時(shí)了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對(duì)性的'服務(wù)；
9、跟進(jìn)大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、本科以上學(xué)歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計(jì)vip數(shù)據(jù)報(bào)表;
2、跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實(shí)情況;
3、配合開發(fā)vip禮品和vip專場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;
4、 vip管理軟件應(yīng)用提升,對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費(fèi)行為與特征,提供品牌參考;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力,反應(yīng)敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力,精通excle,會(huì)使用erp系統(tǒng);
4、形象氣質(zhì)佳。
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客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個(gè)部分：
一、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研：
負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的`分析工作，完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規(guī)劃
（1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度；
�。�2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對(duì)客戶購(gòu)買行為進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)的計(jì)劃。
2．維護(hù)客戶關(guān)系
（1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；
�。�2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；
�。�3）定期對(duì)客戶信用、客戶等級(jí)等資料進(jìn)行更新；
（4）完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。
3．處理客戶信息
�。�1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評(píng)價(jià)，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；
�。�2）根據(jù)客戶檔案對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；
（3）對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
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職責(zé)描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范,組織建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,對(duì)城客戶服務(wù)的過程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對(duì)客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見,協(xié)助對(duì)重大客戶危機(jī)事件進(jìn)行處理;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作;
4、對(duì)上報(bào)的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計(jì)分析,編寫客戶服務(wù)反饋信息報(bào)告,對(duì)客戶服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負(fù)責(zé)建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫(kù);
6、制定年度客戶滿意度提升計(jì)劃,推動(dòng)和監(jiān)督相關(guān)單位的`改進(jìn)提升工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要客戶的關(guān)系建設(shè)與維護(hù)。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的'提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶資料變更及一些文職類工作;
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的`個(gè)性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰(zhàn),有自我創(chuàng)業(yè)的想法。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、部門分析報(bào)告的草擬撰寫；
2、客戶的拜訪、接洽、回訪；
3、意向客戶的跟進(jìn)溝通；
4、營(yíng)銷項(xiàng)目的對(duì)接服務(wù)；
5、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、性格積極樂觀；
3、具有較強(qiáng)的`溝通交流能力；
4、具有良好的文字功底；
5、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。
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職位描述:
1、負(fù)責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的.講解、咨詢、需求溝通;
3、客戶關(guān)懷,作為第一對(duì)接人負(fù)責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;
4、負(fù)責(zé)對(duì)成功客戶進(jìn)行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進(jìn)行二次營(yíng)銷;
5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責(zé)任心強(qiáng),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強(qiáng)的邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;
4、性格積極,注重工作細(xì)節(jié),富有團(tuán)隊(duì)精神;
5、具備良好的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶關(guān)系崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的'統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)溝通確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;
2.報(bào)價(jià)并處理跟單流程;
3.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的登記和更新;
4.負(fù)責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執(zhí)行并達(dá)成既定的崗位業(yè)績(jī)目標(biāo);
6.在現(xiàn)有的市場(chǎng)中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護(hù);
7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場(chǎng)信息,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì);
8.主管分配的其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有第三方工作經(jīng)驗(yàn),熟悉材料及產(chǎn)品測(cè)試原理和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,工作耐心細(xì)致;
4.有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作的.精神;
5.誠(chéng)信,有責(zé)任心;
6.有良好的英語(yǔ)和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)12
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項(xiàng)目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補(bǔ)充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實(shí)公司制定的工作計(jì)劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項(xiàng)目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn);
3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的.洞察力;
4.具備較強(qiáng)的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,能承受工作帶來的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
具有汽車公關(guān)媒介工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過成熟合資汽車品牌，熟悉媒介工作流程，能結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)媒體工作。有汽車行業(yè)全國(guó)強(qiáng)勢(shì)核心媒體資源者優(yōu)先。熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體者優(yōu)先有較強(qiáng)的媒體溝通、協(xié)調(diào)和活動(dòng)管理能力。
客戶關(guān)系崗位職責(zé)14
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。
�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的.檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
（10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書
客戶關(guān)系崗位職責(zé)15
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4.良好的.團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
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