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內(nèi)勤客服崗位職責(zé)

時間:2023-05-20 16:01:31 崗位職責(zé) 我要投稿

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)9篇

  在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的內(nèi)勤客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)9篇

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)1

  1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;

  2、收集客戶有關(guān)信息和需求,不斷開發(fā)新客戶;

  3、建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報(bào)表;

  4、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;

  5、相關(guān)市場訊息的`挖掘與整理收集;

  6、整理客戶資料,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

  7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財(cái)務(wù)對接;

  8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

  9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

  10、完成臨時交辦的其他工作。

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)2

  職責(zé):

  1、受理業(yè)主服務(wù)需求,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與業(yè)主建立良好的'聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

  3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理,辦公室設(shè)備管理;

  5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

  6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

  3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  4、具備較強(qiáng)的親和力;

  5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn),有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)3

  1、能夠正確使用客服系統(tǒng),了解常用系統(tǒng)操作,郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

  2、能夠理解服務(wù)的含義,表達(dá)同理心,能站在客戶角度思考;

  3、能夠聽取用戶的.聲音和意見,并能夠準(zhǔn)確獲取信息,提供解決方案;

  4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備溝通能力,表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力;

  5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內(nèi)容;

  6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上;

  7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)4

  職責(zé):

  1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的`統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

  2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目,按時登記明細(xì)帳目;

  3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

  4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

  任職資格:

  1、不限專業(yè);

  2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

  3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,溝通表達(dá)能力強(qiáng);

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)5

  銷售內(nèi)勤(客服)揚(yáng)州中惠揚(yáng)州中惠制藥有限公司北京分公司,揚(yáng)州中惠,中惠崗位職責(zé)

  1、制作發(fā)貨申請單等,記錄并統(tǒng)計(jì)銷售臺帳;

  2、跟蹤貨物物流情況;

  3、客戶首營資料的準(zhǔn)備及跟進(jìn);

  4、完成臨時交辦的其他工作。

  任職資格

  1、大專(含)以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);

  2、具備較強(qiáng)的'工作責(zé)任心,出色的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;

  3、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力;

  4、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動服務(wù)的意識;

  5、能熟練使用辦公自動化軟件;

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)6

  1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

  2、根據(jù)工作指導(dǎo),在系統(tǒng)中接受商家訂單信息,按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全,針對提交的文件,通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;

  3、根據(jù)資質(zhì)審核的.結(jié)論,與商家電話溝通,指導(dǎo)商家改善,滿足入駐平臺的需要,給予客戶良好體驗(yàn);

  4、完成指定格式的日報(bào)表;

  5、完成主管指定的其他工作,達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)7

  職責(zé)描述

  職責(zé)描述

  此崗位是非前線銷售崗,屬于對公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

  崗位職責(zé)

  1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運(yùn)營制度,與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通,正確運(yùn)行日常工作;

  2、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  3、客戶關(guān)系管理:妥善處理客戶日常事宜,處理客戶投訴事件,突發(fā)事件的處理,建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系;

  4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見;

  5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作;

  6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的.潛在客戶,要保持良好的實(shí)時溝通,提供及時且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨,促成合作?/p>

  7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、完成上級交辦的事項(xiàng)。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況,做好登記,并及時進(jìn)行反饋;

  2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題,提出預(yù)防和改進(jìn)意見;

  3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

內(nèi)勤客服崗位職責(zé)9

  銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+客戶回訪)萬華普曼萬華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼崗位職責(zé):

  1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對接,溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計(jì)。

  2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷售任務(wù)的辦理;

  3、定期與客戶進(jìn)行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶的`庫存狀況;

  4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  崗位要求:

  1.高中以上學(xué)歷,一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2.熟練使用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3.具有較強(qiáng)的溝通能力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力,思路清晰,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

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