引導(dǎo)員崗位職責(zé)

時間：2023-05-20 10:59:04 崗位職責(zé) 我要投稿

引導(dǎo)員崗位職責(zé)3篇

　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的引導(dǎo)員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)3篇

引導(dǎo)員崗位職責(zé)1

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛,保持活躍度和穩(wěn)定性,指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗,對目標(biāo)用戶提供個性化服務(wù),保證留存率;

　　2、激活各區(qū)的游戲氛圍,帶動新玩家的積極性和熱情,解答新玩家的各項疑難問題;

　　3、主動與玩家聯(lián)系,掌握玩家動態(tài),維護(hù)良好的信任關(guān)系,并能收集匯總玩家對游戲或服務(wù)的意見、建議,幫助優(yōu)化產(chǎn)品;

　　4、使用網(wǎng)絡(luò)社交軟件與玩家做好溝通和聯(lián)系,并定期輸出目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)分析報告。

　　職位要求:

　　1、高中以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、有g(shù)s/游戲公會會長相關(guān)工作經(jīng)驗者;

　　3、具備一定游戲經(jīng)驗,可快速熟悉游戲,熱愛并希望從事網(wǎng)游行業(yè)工作; 熟悉熱愛大型mmorpg游戲者更佳;

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音富有感染力。熱情、開朗,有良好的溝通能力,樂于助人;

　　5、具備基本的.工作技能,熟悉電腦操作,能熟練使用office等常用軟件;

　　6、認(rèn)同“團(tuán)隊配合”的合作方式,有較強的團(tuán)隊合作能力;

　　7、善于學(xué)習(xí)和思考,心態(tài)好,抗壓能力強,具有良好的團(tuán)隊合作能力;

　　8、具有良好的學(xué)習(xí)能力,關(guān)注結(jié)果,重視產(chǎn)出;

　　9、較好的抗壓能力。

引導(dǎo)員崗位職責(zé)2

　　1、在臺席外為用戶提供走動服務(wù)，微笑大方迎送用戶，主動上前詢問用戶，及時了解用戶的需求，解答用戶有關(guān)業(yè)務(wù)問題和受理流程的咨詢：

　�。�1）主動咨詢用戶需求，對用戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進(jìn)行初步審核，避免用戶因資料不齊而在營業(yè)廳耗時等待，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理前移的功能。

　　（2）引導(dǎo)需要到臺席辦理業(yè)務(wù)的用戶至相應(yīng)臺席進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；及時疏導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)已辦結(jié)的用戶，保持臺席前通暢、不擁堵；發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、分流的作用，保持營業(yè)現(xiàn)場井然有序。

　�。�3）解答用戶的簡單咨詢，對于需要詳細(xì)解釋的問題，應(yīng)將用戶引導(dǎo)至咨詢臺席，由業(yè)務(wù)員或值班長負(fù)責(zé)解答。

　　2、維持營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)用戶前往相應(yīng)的臺席辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)用戶受理業(yè)務(wù)時排隊的隊伍，將臺席上等待較多的的用戶引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺席上。

　　3、協(xié)助營業(yè)廳負(fù)責(zé)人、值班長疏導(dǎo)投訴用戶，調(diào)解用戶糾紛，及時答復(fù)用戶意見。

　　4、做好營業(yè)廳現(xiàn)場（門前“三包”范圍及廳內(nèi)）衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)工作，見到垃圾主動即時清理。

　　5、在引導(dǎo)過程中，注意收集用戶的反饋意見，每日匯總當(dāng)日收集到的.問題反饋至值班長，并提出合理的改進(jìn)建議。

　　6、每天8：00早班開門前應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場的宣傳單及時更新、補充、整理完畢。

　　7、業(yè)務(wù)宣傳：適時的根據(jù)用戶的實際情況，有針對性的做好業(yè)務(wù)宣傳與推薦工作，可以主動向用戶介紹安全用氣知識、宣傳“進(jìn)萬家”、“每年免費安檢”等特色惠民服務(wù)活動，當(dāng)好用戶參謀，引導(dǎo)用戶高效辦理業(yè)務(wù)。

　　8、主動關(guān)懷：主動關(guān)懷正在等候的用戶，提供“一杯水服務(wù)”。