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小區(qū)物業(yè)客服崗位職責

時間:2024-10-31 08:17:16 崗位職責 我要投稿

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)客服崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責1

  1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

  2.負責管理區(qū)域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

  3.接待來訪客戶,禮貌指引樣板房參觀;

  4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況,并指導和監(jiān)督清潔人員工作,維持樣板間內整潔,保證正常接待;

  5.負責檢查樣板間設施設備,清點樣板房內物品,設備擺放安排等;

  6.負責檢查樣板房,遇到工程問題應及時保修工程,跟進處理,并報告上級處理結果;

  7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

  8.負責日設備出入庫記錄;

  9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責2

  1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;

  2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交相關部門,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

  3、負責有償服務項目維修費的開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;

  4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并___時間傳達相關部門;

  5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的'催繳及相關費用的收取工作;

  6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

  7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責3

  1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;

  2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

  3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

  4、其它管理體系要求的'履職工作。

  任職要求:

  1、大學專科及以上學歷

  2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

  3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

  4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

  5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責4

  1、電話接聽,記錄問題并反饋相關部門處理,跟進并反饋給用戶;

  2、辦理租戶合同備案;

  3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用,資料審批后開具裝修許可證;

  4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

  5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

  6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

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