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跟單客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編整理的跟單客服崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
跟單客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作,接收客戶訂單,及時組織客戶訂單的評審與確認(rèn),落實生產(chǎn)與安排物流事宜,確保如期交貨;
2、應(yīng)收賬款的崔收,政策規(guī)定的返利結(jié)算,與財務(wù)做好對賬工作;
3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作,協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的.工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動,傳達公司及品牌信息,及時向部門經(jīng)理反饋成效;
5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢,制定訂、發(fā)貨計劃,落實銷售任務(wù);
6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案,每季度對客戶信用度作調(diào)查與評估,匯報評估報告;
崗位要求:
1、具備良好的溝通表達能力;
2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、工作細心,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)秘密;
4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
跟單客服崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、及時有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進/服務(wù)客戶;
2、負責(zé)公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進程跟進,出貨計劃安排,確?蛻艚回浧;
3、及時回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的`;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的應(yīng)屆生也可考慮);
2、中專及以上學(xué)歷
3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;
4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;
跟單客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負責(zé)日常跟表,ERP錄單和倉庫發(fā)貨;
2、負責(zé)跟采購下單對接,跟蹤訂單,和跟客戶反應(yīng)訂單情況;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后;
4、完成上級安排的臨時任務(wù)。
任職要求:
1、年齡18-28歲,***,男女不限;
2、對家具行業(yè)熟悉了解,有經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、學(xué)習(xí)能力,積極性,和主動性強,熱愛家具;
4、具備良好的溝通能力、性格開朗;
4、熟練操作辦公軟件,懂ERP系統(tǒng)操作更佳;
5、有良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
跟單客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、維護及跟進好公司的老客戶;
2、訂單的處理和跟進;
3、完成上級安排的其他工作。
任職資格要求:
1、國際貿(mào)易或英語相關(guān)專業(yè),大專或以上學(xué)歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;
2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3、工作認(rèn)真負責(zé),積極好學(xué),溝通能力強,靈活解答客戶的.問題,具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
跟單客服崗位職責(zé)5
工作內(nèi)容:
日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;
客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);
對項目類型的客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調(diào)客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預(yù)警及建議;
與公司各部門及客戶之間保持良好的'溝通與協(xié)作關(guān)系;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備一定的英語能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的訂單問題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認(rèn)真、積極。
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