銀行崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-21 13:16:07 崗位職責(zé) 我要投稿

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銀行崗位職責(zé)(匯編15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的銀行崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行崗位職責(zé)(匯編15篇)

銀行崗位職責(zé)1

　　1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。

　　3、在銀行從事個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

　　5、對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

　　6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　7、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

　　8、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標(biāo);

　　9、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

　　10、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

　　12、負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議;

　　13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;

　　14、負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作

　　商業(yè)銀行目前經(jīng)營(yíng)的主要收入來(lái)源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競(jìng)爭(zhēng)的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展順利的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)基本要求。

　　首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時(shí)間(包括在工作時(shí)間以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識(shí);全方位是指客戶經(jīng)理能對(duì)客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。

　　其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，他也許對(duì)所學(xué)知識(shí)一點(diǎn)興趣都沒(méi)有，而純粹是為了推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時(shí)，還不能暴露自己的真實(shí)身份，先用自己的名片，待打成一片后找到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象(Fact finding)后再用銀行名片。

　　最后，客戶經(jīng)理要會(huì)把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。過(guò)早進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)階段不但不會(huì)提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過(guò)程中處于不利的局面，同時(shí)會(huì)成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)時(shí)候的比較基礎(chǔ)

　　下面，我們通過(guò)香港的H銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述，希望對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。

　　銀聯(lián)信分析：

　　香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

　　(一)客戶需求調(diào)查與研究

　　一般主要由銀行調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績(jī)。

　　1、發(fā)掘客戶的.有效途徑

　　(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個(gè)客戶(但不強(qiáng)求)。

　　(2)親友及同事推薦。特別是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。

　　(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。

　　(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報(bào)半小時(shí)，

　　從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間只看娛樂(lè)專(zhuān)欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢問(wèn)是否收到傳真，并由此打開(kāi)話頭，最后可以要求面見(jiàn)，這樣做一般效果不錯(cuò)。

　　(5)上市公司名錄。

　　(6)行業(yè)性公司名錄/專(zhuān)業(yè)人士名錄。

　　(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。

　　(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。

　　(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。

　　(10)COLD CALL(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開(kāi)始，一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。

　　二、具體金融服務(wù)

　　作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來(lái)各類(lèi)收入。

　　現(xiàn)在的趨勢(shì)是：交叉式銷(xiāo)售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還可以與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　三、加強(qiáng)關(guān)系 - 中國(guó)城市

　　1、先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。

　　2、較頻繁地以電話方式與客戶的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。

　　3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請(qǐng)客戶是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等內(nèi)容。

銀行崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)總行與計(jì)財(cái)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、各部門(mén)和條線的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行獨(dú)立的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出稽核建議，并對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)整改追蹤;

　　2.對(duì)總行與計(jì)財(cái)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的高級(jí)管理人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任稽核;

　　3.對(duì)總行與計(jì)財(cái)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各部門(mén)和條線進(jìn)行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)，并對(duì)內(nèi)控隱患和缺陷提出改進(jìn)意見(jiàn);

　　4.制定并完善與計(jì)財(cái)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的'稽核方法和程序。

　　2.對(duì)總行與計(jì)財(cái)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的高級(jí)管理人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任稽核;

　　4.制定并完善與計(jì)財(cái)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的稽核方法和程序。

銀行崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)妥善保管各種支票及印章，其他人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用。簽發(fā)支票及辦理委托匯款等均需有審核人員核準(zhǔn)的記賬憑證方可辦理。

　　2、每日收付的`支票和各種票據(jù)都要檢查手續(xù)是否齊備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)退經(jīng)辦人員補(bǔ)辦。

　　3、要及時(shí)掌握各類(lèi)銀行帳戶存款數(shù)，，保證不出赤字，做到日清月結(jié)，并經(jīng)常與銀行對(duì)帳單核對(duì)，清理調(diào)整未達(dá)帳項(xiàng)，月末做出銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到帳帳、帳表、帳款相符。

　　4、必須認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)票據(jù)的日期、用途，蓋上預(yù)留銀行印鑒，隨時(shí)催收借款人結(jié)帳，屢催不報(bào)，拒絕再借。

　　5、妥善保管印章、銀行結(jié)算票據(jù)、各類(lèi)有價(jià)證券，確保安全、完整無(wú)缺。

　　6、完成會(huì)計(jì)主管和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銀行崗位職責(zé)4

　　一：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

　　1、現(xiàn)場(chǎng)管理——指導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。參與組織網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)、夕會(huì)，定期召開(kāi)周例會(huì)。劃分網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈整潔。

　　2、銷(xiāo)售管理——制定網(wǎng)點(diǎn)各期銷(xiāo)售計(jì)劃，定期監(jiān)督個(gè)人客戶經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涉及銷(xiāo)售職責(zé)人員的銷(xiāo)售執(zhí)行情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)度跟蹤，定期（至少每周一次）通過(guò)崗位管控工具檢查網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)貴賓客戶的跟進(jìn)維護(hù)情況。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)管理——管理、組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。關(guān)注、督促參與營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的跟進(jìn)工作，促進(jìn)跟進(jìn)成功率的提升。

　　4、客戶管理——a 、分配需維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)的金卡客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體；b 、指導(dǎo)和協(xié)助個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及開(kāi)放式柜臺(tái)柜員管理和維護(hù)客戶；c 、通過(guò)PCRM系統(tǒng)查看梳理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)新增目標(biāo)客戶列表，將潛在客戶分配給低柜柜員、大堂經(jīng)理、副行長(zhǎng)等進(jìn)行拓展維護(hù)；d 、直接營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)白金以上貴賓客戶。

　　5、績(jī)效管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效結(jié)果評(píng)定，績(jī)效面談，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

　　6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)精神管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改進(jìn)、崗位評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用。

　　7、網(wǎng)點(diǎn)資源管理——對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、費(fèi)用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。

　　8、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理——加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，如進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和后期保障等。

　　二：客戶經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)管戶客戶的客戶關(guān)系管理。

　�、儇�(fù)責(zé)維護(hù)和保持與網(wǎng)點(diǎn)管戶客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，定期聯(lián)系拜訪客戶；

　�、谥鲃�(dòng)發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產(chǎn)品；

　�、酃芾砜蛻羯�、降級(jí)；

　�、芙邮苜F賓客戶預(yù)約服務(wù)，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。 ⑤監(jiān)督管理大堂經(jīng)理、低柜柜員對(duì)于管護(hù)客戶的維護(hù)情況。

　　2、個(gè)人新客戶拓展。

　�、佾@取新客戶線索，及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為行貴賓客戶；

　�、谪�(fù)責(zé)PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng)的使用、管理和客戶梳理，定期整理客戶資料，掌握本網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶的構(gòu)成情況；

　�、弁ㄟ^(guò)電話邀約和走訪的方式開(kāi)發(fā)拓展網(wǎng)點(diǎn)新貴賓客戶；

　�、艹薪悠渌鼚徫蝗藛T推薦的潛在貴賓客戶，進(jìn)行拓展維護(hù)。

　　3、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。獲取銷(xiāo)售線索，創(chuàng)建新商機(jī)；跟進(jìn)商機(jī)狀態(tài)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展。

　　4、支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，提供專(zhuān)業(yè)支持。

　　5、支持網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。支持網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)其他崗位推薦的客戶提供專(zhuān)業(yè)咨詢和服務(wù)；及時(shí)告知柜員理財(cái)信息，發(fā)布理財(cái)公告。

　　6、協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，原則上保證50%以上可用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，側(cè)重營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理和營(yíng)銷(xiāo)。

　　三：運(yùn)營(yíng)主管

　　1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理支持：落實(shí)各支付系統(tǒng)簽到、對(duì)帳、簽退、日常業(yè)務(wù)處理、查詢查復(fù)、沖帳等工作。

　　2、與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)：與后臺(tái)作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺(tái)支持部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中的問(wèn)題。

　　3、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)保障管理：檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)所需各項(xiàng)物資，定期提出需求計(jì)劃，協(xié)調(diào)支行或分行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行集中配送。

　　4、網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理：事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)警等管理。

　　5、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控合規(guī)管理：第一責(zé)任人負(fù)責(zé)反洗x等管理。協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展反洗x的有關(guān)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)反洗x可疑交易報(bào)送的復(fù)核工作。

　　6、網(wǎng)點(diǎn)柜員管理與培訓(xùn)：對(duì)柜員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期或不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達(dá)，以及業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)等。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員部分績(jī)效考核指標(biāo)（交易效率、交易質(zhì)量、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等）提出考核意見(jiàn)。

　　7、完成網(wǎng)點(diǎn)所交付的日常性事務(wù)，包括郵件的及時(shí)查閱并傳達(dá)等。

　　8、具體負(fù)責(zé)即日監(jiān)督、審查：各柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作情況；款項(xiàng)、重要空白憑證及印章；柜員卡出、入庫(kù)情況；各種帳、表、薄、證、卡等準(zhǔn)備情況；柜員崗位制約、操作流程、規(guī)章制度執(zhí)行情況；柜員業(yè)務(wù)操作權(quán)限范圍；柜員業(yè)務(wù)處理合法性、合規(guī)性；會(huì)計(jì)科目及利用率使用的正確性；印、押證、機(jī)管理使用情況；實(shí)地匯款業(yè)務(wù)處理情況；業(yè)務(wù)信件收發(fā)執(zhí)行情況；當(dāng)天賬務(wù)及現(xiàn)金的扎帳和核對(duì)。

　　9、核實(shí)營(yíng)業(yè)終了柜員憑帳情況。

　　四：大堂經(jīng)理

　　1、客戶識(shí)別、引導(dǎo)和分流

　�、僦鲃�(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，了解客戶需求，識(shí)別目標(biāo)客戶，主動(dòng)派號(hào)，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；

　　②指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備；

　�、蹫榭蛻籼峁┗镜淖稍兎⻊�(wù)，主動(dòng)介紹行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)推薦

　�、俑鶕�(jù)客戶的需求，主動(dòng)介紹行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

　�、谧R(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給客戶經(jīng)理。

　　3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

　　監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　4、客戶投訴和建議處理

　�、偌皶r(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

　�、诜e極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　5、其他現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)

　�、賹�(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)調(diào)度大堂內(nèi)所有服務(wù)人員。

　�、谶M(jìn)行日常巡檢，每月統(tǒng)計(jì)巡檢表并寫(xiě)出分析報(bào)告。

　�、蹱I(yíng)業(yè)前組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客，營(yíng)業(yè)中可對(duì)低柜業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)夕會(huì)④對(duì)廳堂人員進(jìn)行管理，爭(zhēng)取做到通過(guò)廳堂人員的合理分工，有效組織，實(shí)現(xiàn)贏在大堂。

　　五：大堂副理

　　1、客戶引導(dǎo)分流和客戶教育。協(xié)助大堂經(jīng)理了解客戶需求，識(shí)別中、高端客戶，主動(dòng)派號(hào)，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備。

　　2、臨柜受理前的預(yù)處理。在充分了解客戶的需求后，幫助客戶辦理在柜面受理時(shí)需要的準(zhǔn)備工作。例如協(xié)助客戶填寫(xiě)表單，幫助客戶復(fù)印身份證，查詢相關(guān)信息，以及對(duì)需要身份核查的業(yè)務(wù)進(jìn)行身份預(yù)審等。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)。維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的日常環(huán)境，維護(hù)環(huán)境整潔，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境；維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳資料和公告信息，檢查大廳內(nèi)的.憑證充足情況；檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況；協(xié)助大堂經(jīng)理組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客，營(yíng)業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)夕會(huì)并統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客戶推薦表。

　　4、在做好廳堂服務(wù)的同時(shí)主動(dòng)做到客戶的識(shí)別推薦。

　　5、搭建好柜員與客戶經(jīng)理之間的聯(lián)動(dòng)橋梁。

　　六：封閉式柜員

　　1、準(zhǔn)確快速的辦理單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間不長(zhǎng)、但日交易量大的業(yè)務(wù)，主要是涉及現(xiàn)金的存取款、代繳費(fèi)、匯款轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)；貴金屬的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售也由封閉式柜臺(tái)柜員辦理，如黃金傳世之寶。

　　2、識(shí)別推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。利用柜臺(tái)交易識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，將識(shí)別出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步安排。

　　3、對(duì)于簡(jiǎn)單的渠道產(chǎn)品做到快速營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)幫助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員完善潛力客戶紅名單信息。

　　4、管理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品銷(xiāo)售等。

　　七：開(kāi)放式柜員

　　1、準(zhǔn)確快速的為客戶辦理單筆處理時(shí)間較長(zhǎng)、日交易量不大的業(yè)務(wù)，子銀行簽約、銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)、代理理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)，非現(xiàn)金的匯款轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)匯款和結(jié)售匯，以及特殊業(yè)務(wù)的辦理，如卡折的掛失、解掛，密碼掛失和重置等。

　　2、準(zhǔn)確快速的為法人客戶辦理對(duì)公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。

　　3、提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　4、識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，將識(shí)別出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理；填寫(xiě)《潛在客戶推薦表》，發(fā)放《貴賓客戶體驗(yàn)卡》；利用CFE系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別，并有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、管理維護(hù)貴賓客戶，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶進(jìn)行電話邀約，拓展維護(hù)。

銀行崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)總行外包的大型管理類(lèi)項(xiàng)目從立項(xiàng)開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束階段的全流程進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出稽核建議，并對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)的整改情況進(jìn)行持續(xù)追蹤；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)指定的常態(tài)化、特定業(yè)務(wù)條線的項(xiàng)目進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出稽核建議，并對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)的整改情況進(jìn)行持續(xù)追蹤；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)特別交辦的.項(xiàng)目進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出稽核建議，并對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)的整改情況進(jìn)行持續(xù)追蹤；

　　4、負(fù)責(zé)稽核相關(guān)外包的大型管理類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、交付、培訓(xùn)、應(yīng)用等情況進(jìn)行管理，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成；

　　5、負(fù)責(zé)制定并完善項(xiàng)目稽核的稽核方法和程序，持續(xù)梳理并優(yōu)化項(xiàng)目稽核流程；

　　6、收集、歸檔稽核項(xiàng)目檔案。

銀行崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé):

　　1. 根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,協(xié)助總經(jīng)理制定所轄營(yíng)業(yè)部整體業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)落實(shí)并進(jìn)行監(jiān)督,進(jìn)行精細(xì)化管理,確保營(yíng)業(yè)部及團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成;

　　2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的陪訪工作,利用自身的專(zhuān)業(yè)度及優(yōu)異的談判技巧輔助理財(cái)師/私人銀行家有效關(guān)單;

　　3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招募與配置、輔導(dǎo)與培養(yǎng)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作;

　　4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算管理、行政管理、運(yùn)營(yíng)管理、合規(guī)管理,建立成熟的管理體系;

　　5. 完成工作報(bào)告及相關(guān)的`業(yè)務(wù)匯報(bào)工作。

　　任職要求:

　　1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,管理類(lèi)或金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 8 年以上知名外資銀行/知名股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有至少 5 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力;

　　3. 較強(qiáng)的金融專(zhuān)業(yè)度。熟悉 pe/vc、私募股權(quán)、海外保險(xiǎn)、海外移民置地留學(xué)、量化、對(duì)沖、定增、高頻等產(chǎn)品,擅長(zhǎng)私人財(cái)富管理,具備較強(qiáng)的全球資產(chǎn)配置的理念;

　　4. 出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的金融業(yè)管理理念,熟悉先進(jìn)的管理模式;

　　5. 較強(qiáng)的綜合分析能力和駕馭全局的能力,計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

銀行崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)總行與信貸、資產(chǎn)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的運(yùn)作的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出稽核建議；

　　2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)總行與信貸、資產(chǎn)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的各部門(mén)和條線的.運(yùn)作和管理情況的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并對(duì)稽核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行持續(xù)追蹤；

　　3、參與對(duì)總行與信貸、資產(chǎn)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的高級(jí)管理人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)；

　　4、實(shí)施對(duì)總行各部門(mén)的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)，并對(duì)與信貸、資產(chǎn)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的內(nèi)部控制的隱患和缺陷提出改進(jìn)意見(jiàn)；

　　5、參與其他與信貸、資產(chǎn)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)；

　　6、制定并完善與信貸、資產(chǎn)業(yè)務(wù)條線相關(guān)的稽核方法和程序。

銀行崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　企業(yè)銀行審計(jì)部IT業(yè)務(wù)專(zhuān)員企業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司企業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司招聘部門(mén)：審計(jì)部

　　招聘人數(shù)：1名（非應(yīng)屆生崗位）

　　業(yè)務(wù)內(nèi)容：審查評(píng)價(jià)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)狀況、內(nèi)部控制和公司治理效果等。

　　崗位要求：

　�。�1）掌握銀行業(yè)內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有意從事審計(jì)工作者；

　　（2）具備2年以上金融業(yè)IT相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

　　（2）韓語(yǔ)熟練者優(yōu)先。

　�。�6）身體健康、無(wú)不良從業(yè)記錄。

銀行崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)全司銀行賬戶及第三方公司賬戶的事前審批、備案審批、辦理等。

　　2、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)資金結(jié)算渠道的評(píng)估、追蹤及規(guī)劃設(shè)計(jì)。

　　3、負(fù)責(zé)各類(lèi)銀行賬戶間資金存量、資金調(diào)撥管理等。

　　4、負(fù)責(zé)大額定期協(xié)議存款和保證金存款的辦理及備案管理。

　　5、負(fù)責(zé)資金系統(tǒng)優(yōu)化需求，擔(dān)任資金系統(tǒng)管理員角色。

　　6、負(fù)責(zé)全司ca證書(shū)的簽發(fā)、注銷(xiāo)、審核管理。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)下?lián)苜Y金的審核審批管理。

　　8、負(fù)責(zé)審核全司銀行余額調(diào)節(jié)表，指導(dǎo)和要求未達(dá)賬項(xiàng)的'處理。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)pos機(jī)申領(lǐng)、下發(fā)、統(tǒng)計(jì)等實(shí)物機(jī)具管理的審核審批工作，配合或協(xié)調(diào)相關(guān)共同解決pos機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與資金相關(guān)的工作。

　　任職要求：

　　財(cái)務(wù)、審計(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱，年齡40歲以下；同業(yè)公司總部相關(guān)崗位3年以上，或具有cma、cpa和高級(jí)會(huì)計(jì)師資格者優(yōu)先。

銀行崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　1、熟悉銀行會(huì)計(jì)核算原理和清算流程，熟悉銀行電子化會(huì)計(jì)核算相關(guān)內(nèi)容。

　　2、負(fù)責(zé)制定本行會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)核算辦法、會(huì)計(jì)科目等。

　　3、設(shè)計(jì)銀行賬務(wù)處理系統(tǒng)的核算優(yōu)化需求，參與銀行相關(guān)系統(tǒng)中賬務(wù)處理、調(diào)整方案的設(shè)計(jì)驗(yàn)證。

　　4、負(fù)責(zé)銀行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算方案的'研究擬訂。

　　5、持續(xù)檢視更新銀行會(huì)計(jì)核算管理規(guī)定。

　　6、按照監(jiān)管要求準(zhǔn)備涉及會(huì)計(jì)核算類(lèi)自查報(bào)告等。

　　應(yīng)聘條件：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、熟悉銀行、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求。

　　3、通過(guò)cpa或acca等資格者優(yōu)先考慮。

　　4、具備較強(qiáng)的分析能力與快速學(xué)習(xí)能力，尤其是賬務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力。

　　5、具備高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、文字應(yīng)用能力。

銀行崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成分行下達(dá)的'各項(xiàng)公司業(yè)務(wù)指標(biāo);

　　2、有效組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,持續(xù)擴(kuò)大公司客戶數(shù)量;

　　3、按照分行總體要求開(kāi)展產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、采取多種措施對(duì)本團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展有效風(fēng)險(xiǎn)防控。

　　崗位要求

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

　　2、5年以上銀行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),不少于3年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有良好職業(yè)操守,客戶資源豐富;

　　3、具有較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí);

　　4、有一定市場(chǎng)敏感度和開(kāi)拓能力及較好的業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　5、品行端正,無(wú)不良記錄。

銀行崗位職責(zé)12

　　一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和中國(guó)人民銀行、城商行清算中心的有關(guān)規(guī)定。熟悉掌握《支付結(jié)算辦法》和《城市商業(yè)銀行匯票管理辦法》。政治可靠，遵紀(jì)守法，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)銀行匯票業(yè)務(wù)的復(fù)核，保證系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)、與城商行往來(lái)資金安全，并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)核責(zé)任。

　　三、必須使用經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)的匯票專(zhuān)用章、匯票憑證。嚴(yán)格執(zhí)行章、證、押三分管制度。營(yíng)業(yè)終了，負(fù)責(zé)裝箱加鎖入保險(xiǎn)柜保管。

　　四、簽發(fā)行原則上使用計(jì)算機(jī)簽發(fā)銀行匯票，對(duì)字庫(kù)缺省字或超長(zhǎng)可使用手工簽發(fā)。

　　五、簽發(fā)行必須按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定簽發(fā)銀行匯票，代理兌付行對(duì)持票人提示付款的'銀行匯票，應(yīng)按照支付結(jié)算制度有關(guān)規(guī)定審核付款。

　　六、簽發(fā)銀行匯票時(shí)，應(yīng)按支付系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定向城商行清算中心傳遞簽發(fā)信息、及時(shí)移存資金，代理兌付行兌付銀行匯票，應(yīng)通過(guò)支付系統(tǒng)向城商行清算中心發(fā)送資金清算的申請(qǐng)，城商行清算中心經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，實(shí)時(shí)將實(shí)際結(jié)算金額和多余款分別匯劃代理行和簽發(fā)行。

　　七、簽發(fā)行對(duì)未用退回的銀行匯票，應(yīng)按照《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定進(jìn)行審核，并向城商行清算中心發(fā)送銀行匯票退回申請(qǐng)。

　　八、提示付款期屆滿一個(gè)月后尚未兌付的銀行匯票，城商行清算中心于提示付款期屆滿一個(gè)月后下一個(gè)工作日，向簽發(fā)行退回匯票移存資金。

　　九、銀行匯票資金清算應(yīng)日結(jié)日清，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注本行備付金充足情況。

　　十、認(rèn)真做好查詢查復(fù)工作，做到“有疑必查，有查必復(fù)，查必即時(shí)，復(fù)必詳盡”。

　　十一、銀行匯票查詢?cè)瓌t上通過(guò)支付系統(tǒng)辦理。對(duì)于簽發(fā)行和代理兌付行有一方為非上線行的查詢查復(fù)，應(yīng)通過(guò)特快專(zhuān)遞辦理。

　　十二、簽發(fā)行不得拖延或不移存銀行匯票資金，不得超過(guò)備付金余額簽發(fā)銀行匯票，不得無(wú)理拒付或拖延支付銀行匯票資金，不得發(fā)送虛假的匯票業(yè)務(wù)處理信息騙取資金。

　　十三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銀行崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)借款審核，對(duì)出納簽發(fā)的支票要索審查無(wú)誤后，負(fù)責(zé)加蓋在銀行備案的印章。

　　2.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，嚴(yán)把財(cái)務(wù)關(guān)，做到按計(jì)劃列支，控制費(fèi)用開(kāi)支，杜絕非正常開(kāi)支。

　　3.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)（番禺會(huì)計(jì)）憑證的審核，保證每一筆憑證內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、會(huì)計(jì)科目正確。審核編號(hào)連續(xù)、附件票據(jù)合規(guī)、戳記完備、簽章齊全。

　　4.登記應(yīng)收帳款手工帳并于電腦帳核對(duì)。

　　5.按照正常審批程序，負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶的`裝修返點(diǎn)計(jì)算、促銷(xiāo)返點(diǎn)計(jì)算、嘉獎(jiǎng)返點(diǎn)計(jì)算、差價(jià)返點(diǎn)計(jì)算支付等。

　　6.負(fù)責(zé)申請(qǐng)分公司資金；執(zhí)行對(duì)外匯款；交納本地按揭款；核算費(fèi)用；核算與管理各類(lèi)租賃合同（含租入租出）、押金、保證金；攤銷(xiāo)租金；管理工程合同；核算工程利潤(rùn)；統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控資金流量等。

　　7.協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理計(jì)算分公司工資，并根據(jù)審核過(guò)工資表負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)放。

　　8.負(fù)責(zé)提交相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證準(zhǔn)確及時(shí)，報(bào)表包括（但不限于）：每日日?qǐng)?bào)表、月度費(fèi)用報(bào)表、各類(lèi)返點(diǎn)報(bào)表、工程報(bào)表、資金流量表、租賃報(bào)表、應(yīng)收款報(bào)表等。

　　9.裝訂、管理本部門(mén)財(cái)務(wù)檔案。

　　10.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)文件打印、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)）工作。

　　11.完成部門(mén)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其它工作。

銀行崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

　　2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

　　4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。

　　（一）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ǘ┱{(diào)解爭(zhēng)議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的'處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

　　（三）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄎ澹┒ㄆ趫�(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

銀行崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、貫徹公司的政策與目標(biāo),保持團(tuán)隊(duì)的良性溝通;

　　2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)、人才培養(yǎng)、日常管理與績(jī)效考核,組織營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)和相關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)工作,定期拜訪合作渠道網(wǎng)點(diǎn);

　　5、收集、整理各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)匯報(bào);

　　6、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)資源和外部資金、私募團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品的引進(jìn)。

　　任職要求:

　　1、年齡38周歲以下,本科及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,金融、經(jīng)濟(jì)、管理或法律相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、有服務(wù)高凈值客戶經(jīng)驗(yàn)或可以接觸到當(dāng)?shù)馗叨丝蛻糍Y源;

　　3、具有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),有強(qiáng)烈的加入財(cái)富管理行業(yè)的愿望,并具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　4、個(gè)人形象氣質(zhì)佳、品行正直誠(chéng)信,溝通流暢;

　　5、具有券商、銀行、財(cái)務(wù)、高端保險(xiǎn)銷(xiāo)售類(lèi)、第三方理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具有豐富的PB或私募業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、機(jī)構(gòu)客戶銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、具有良好的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)判斷能力;

　　7、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;

　　8、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

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