客服工作崗位職責(zé)(精選30篇)
在生活中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編為大家收集的客服工作崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服工作崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員
2、發(fā)貨安排
3、負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高
5、處理售后以及中差評(píng)處理
6、每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并提出改進(jìn)意見
7、定期的回訪客戶,維護(hù)客戶,統(tǒng)計(jì)好客戶提出的`產(chǎn)品問題,從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見
8、新品,活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá),使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9、日常庫(kù)存的了解,對(duì)于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn),庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門溝通策劃清倉(cāng)處理
客服工作崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng),完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理,監(jiān)督,考核,評(píng)估;
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
客服工作崗位職責(zé) 3
1、 負(fù)責(zé)本部門全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù),及時(shí)向主任匯報(bào)。
2、 定期作好客戶的.回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系,了解客戶需求。
3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù),簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系,負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作,積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料,及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。
6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查,對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服工作崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的`協(xié)調(diào)工作,維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群,主要通過在線即時(shí)通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊,引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能;
2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程,并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程;
3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判,錄制并直播賽事過程;
4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。
客服工作崗位職責(zé) 5
1、通過在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;
3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);
4、與玩家建立良好的.服務(wù)關(guān)系,提高客戶滿意度;
5、接受玩家的咨詢、投訴,及時(shí)解決對(duì)方期望的問題;
6、對(duì)玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。
客服工作崗位職責(zé) 6
1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);
2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);
3、挖掘用戶需求,針對(duì)性組織開展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的`策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服,客情維護(hù)與改善;
5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶質(zhì)量;
6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。
客服工作崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。
2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程,并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的`溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會(huì),定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作,并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì),對(duì)較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問題的解決。
12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
客服工作崗位職責(zé) 8
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群,后臺(tái)等回復(fù),對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、處理玩家在線訴求,監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的.正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋,促使游戲更加完善;
6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求,解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通,能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門,并能提供一定建議
客服工作崗位職責(zé) 9
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的`規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群,并整理相關(guān)問題,及時(shí)反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度,切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2、跟蹤客戶報(bào)修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關(guān)服務(wù);
3、抗壓力要強(qiáng),能吃苦耐勞;
4、工作態(tài)度要端正。
客服工作崗位職責(zé) 11
1、通過在線回復(fù),手機(jī)溝通等方式,解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問題與咨詢;
2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;
3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容,包括但不限于公眾號(hào),Q群,貼吧等;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。
客服工作崗位職責(zé) 12
1、回答解疑玩家的問題,并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;
2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的'游戲體驗(yàn)和用戶粘性;
3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。
客服工作崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3、接聽電話,應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),熱心地為來(lái)電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品,進(jìn)行登記后,及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。
8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會(huì)員資格的.單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。
10、賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。
客服工作崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2、配合客服主管開展工作,為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3、按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、記錄,必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4、負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生,負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5、解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄,必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6、協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的`裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8、每天不定時(shí)巡視,檢查各部分設(shè)施是否完好;
9、對(duì)空置房要定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10、負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評(píng),撰寫評(píng)價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
客服工作崗位職責(zé) 17
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
客服工作崗位職責(zé) 18
1、仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感
2、打字速度快,有親和力
3、善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來(lái),觀察能力強(qiáng),敏感度高
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5、主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦,挖掘客戶需求
6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的`處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);
7、耐心回答客戶的問題。
客服工作崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的`值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
客服工作崗位職責(zé) 20
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
客服工作崗位職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售,掌握公司寶貝信息,熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn);
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢,提供服務(wù);
3、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物,完成、促進(jìn)交易訂單;
4、電話接聽,及時(shí)回復(fù)、電話催付等;
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題,有效的`與客戶溝通,反饋買家咨詢熱點(diǎn),便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握;
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
客服工作崗位職責(zé) 22
1、解答和處理玩家反饋的游戲問題
2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的`正常秩序
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
4、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議
5、提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),處理運(yùn)營(yíng)問題,研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量
6、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
客服工作崗位職責(zé) 23
1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。
2、 完成電子帳冊(cè)的變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的'意見和建議。
4、 精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
客服工作崗位職責(zé) 24
1、熱情接待每一位顧客,為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;
2、接待及處理業(yè)戶的掛號(hào)、來(lái)電、來(lái)訪、各類咨詢、信函或電話的接收,及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息,將內(nèi)容詳細(xì)記錄;
3、完成專家預(yù)約工作;
4、完成客戶檔案的`收集管理;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作崗位職責(zé) 25
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的'支持
2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
客服工作崗位職責(zé) 26
1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的'活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ),最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服工作崗位職責(zé) 27
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的.詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁(yè)面的制作,配合運(yùn)營(yíng)和推廣,進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件
6、有責(zé)任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的產(chǎn)品
客服工作崗位職責(zé) 28
1、負(fù)責(zé)接待顧客,院內(nèi)介紹
2、負(fù)責(zé)檔案管理,刷卡收銀
3、負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表
4、配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
5、負(fù)責(zé)顧客回訪工作,并完善回訪記錄,及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通
6、通過微信朋友圈,微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
客服工作崗位職責(zé) 29
1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件,包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問,處理客戶投訴及中差評(píng),對(duì)客戶的.退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息,及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé) 30
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)受理大客戶對(duì)京東物流業(yè)務(wù)的.查詢等工作,處理解決客戶需求,提高客戶滿意度;
2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)或突發(fā)性問題;
3、耐心解答商家的咨詢,獲得商家滿意;
4、分析和歸納問題,提出良好建議并積極實(shí)施;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上物流/供應(yīng)鏈行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
3、有客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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