客房領(lǐng)班崗位職責通用15篇
在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的客房領(lǐng)班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房領(lǐng)班崗位職責1
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的。值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。
5、負責樓層的.安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責2
【崗位職責】
對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的.標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。
客房領(lǐng)班崗位職責3
1、培訓服務員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。
3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和接受特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修
9、對需要修理的'房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。
11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。
客房領(lǐng)班崗位職責4
1、負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；
2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質(zhì)量；
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的.住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告；
6、掌握并報告所轄客房的狀況；
7、對屬下員工工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；
9、領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果；
11、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客房領(lǐng)班崗位職責5
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確�？头拷�(jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的`問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。
9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質(zhì)量。
10、負責部門的財產(chǎn)管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符，資料共享平臺《客房領(lǐng)班崗位職責說明書》。
11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。
16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品，確�？墒鄯糠蠘藴省�
17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。
19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。
20、協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。
21、檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。
客房領(lǐng)班崗位職責6
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的'完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情況；監(jiān)督服務員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
客房領(lǐng)班崗位職責7
1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)
2.督導員工按照程序規(guī)定要求打掃房間
3.保持房間衛(wèi)生并注意設備的維護與保養(yǎng)
4.按標準驗收樓層公共區(qū)域的.衛(wèi)生，設施設備的完好情況
5.負責MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理
6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標，完成本部門的經(jīng)營成本預算，并協(xié)助部門領(lǐng)導共同組織員工認真貫徹與執(zhí)行
7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出
8.對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負責
9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算
10.對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見
11.對下屬員工進行針對性的培訓
客房領(lǐng)班崗位職責8
客房領(lǐng)班崗位職責
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修狀況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的`清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改善措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化推薦。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。
22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。
客房領(lǐng)班崗位職責9
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的'檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責10
1.執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質(zhì)量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領(lǐng)導匯報，提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的`節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責11
1、負責落實客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的'完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，即使報修、
6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實務培訓工作。
10、幫助服務員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務
客房領(lǐng)班崗位職責12
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調(diào)配，合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確�？头康募皶r出租。
7、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的`所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。
11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
客房領(lǐng)班崗位職責13
1、 負責人員管理：績效、考勤、請假等管理;
2、 組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
3、 督導、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作;
4、 管理客房物品，進行客房的培訓工作。
5、 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
6、 和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保客房部各項工作的順利進行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的`填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責14
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確�？头空＜皶r出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。
5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規(guī)范的'質(zhì)量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
客房領(lǐng)班崗位職責15
1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調(diào)配；
2、負責巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量；
3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類物品的`儲存及消耗量；
5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領(lǐng)導交辦的其他事項。
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