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客服跟單崗位職責(zé)(6篇)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,以下是小編為大家整理的客服跟單崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
客服跟單崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常跟表,ERP錄單和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨;
2、負(fù)責(zé)跟采購(gòu)下單對(duì)接,跟蹤訂單,和跟客戶反應(yīng)訂單情況;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后;
4、完成上級(jí)安排的.臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、年齡18-28歲,***,男女不限;
2、對(duì)家具行業(yè)熟悉了解,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、學(xué)習(xí)能力,積極性,和主動(dòng)性強(qiáng),熱愛家具;
4、具備良好的溝通能力、性格開朗;
4、熟練操作辦公軟件,懂ERP系統(tǒng)操作更佳;
5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服跟單崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;
2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確?蛻艚回浧;
3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的.;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);
2、中專及以上學(xué)歷
3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;
客服跟單崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作,接收客戶訂單,及時(shí)組織客戶訂單的評(píng)審與確認(rèn),落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜,確保如期交貨;
2、應(yīng)收賬款的崔收,政策規(guī)定的返利結(jié)算,與財(cái)務(wù)做好對(duì)賬工作;
3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作,協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的.推廣活動(dòng),傳達(dá)公司及品牌信息,及時(shí)向部門經(jīng)理反饋成效;
5、與客戶分析月度銷售情況及市場(chǎng)形勢(shì),制定訂、發(fā)貨計(jì)劃,落實(shí)銷售任務(wù);
6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案,每季度對(duì)客戶信用度作調(diào)查與評(píng)估,匯報(bào)評(píng)估報(bào)告;
崗位要求:
1、具備良好的溝通表達(dá)能力;
2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、工作細(xì)心,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)秘密;
4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服跟單崗位職責(zé)4
工作職責(zé):
1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;
2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確?蛻艚回浧;
3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);
2、中專及以上學(xué)歷
3、良好的`溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;
客服跟單崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、維護(hù)及跟進(jìn)好公司的`老客戶;
2、訂單的處理和跟進(jìn);
3、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格要求:
1、國(guó)際貿(mào)易或英語(yǔ)相關(guān)專業(yè),大;蛞陨蠈W(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上,英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力強(qiáng);
2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極好學(xué),溝通能力強(qiáng),靈活解答客戶的問題,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服跟單崗位職責(zé)6
工作內(nèi)容:
日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;
客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);
對(duì)項(xiàng)目類型的客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理,根據(jù)實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調(diào)客戶實(shí)際需求及采購(gòu)交貨期,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,提供預(yù)警及建議;
與公司各部門及客戶之間保持良好的`溝通與協(xié)作關(guān)系;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的英語(yǔ)能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現(xiàn)的訂單問題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細(xì)、認(rèn)真、積極。
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