質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-17 16:31:46 崗位職責(zé) 我要投稿

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)14篇

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的質(zhì)檢專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)14篇

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)1

　　第一條：創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；

　　第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽(tīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

　　第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作;

　　第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);

　　第四條：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音的形式對(duì)坐席人員的話術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)輔導(dǎo)指正；

　　第五條：及時(shí)指出和分析監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象，并提出解決方案

　　第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);

　　第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;

　　第八條：針對(duì)相關(guān)突發(fā)事件及時(shí)整理出資料并提出應(yīng)對(duì)措施及話術(shù)；

　　第九條：提出質(zhì)量提升的`建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

　　第十條：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；

　　第十一條：每天監(jiān)聽(tīng)錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　第十二條：制做日?qǐng)?bào)，將每天監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題形成日?qǐng)?bào)，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時(shí)參考；

　　第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進(jìn)進(jìn)錄音分享，并針對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　第十四條：新產(chǎn)品上線時(shí)，針對(duì)產(chǎn)品特性及相關(guān)問(wèn)題及時(shí)整理相關(guān)QA，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表?yè)P(yáng)或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以相應(yīng)的處理；

　　第十五條：負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

　　第十六條：做好日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)及相關(guān)表單，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導(dǎo)參考，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時(shí)性的工作；

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)新供應(yīng)商質(zhì)量審核和老供應(yīng)商年審工作。

　　2.負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理檔案維護(hù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)、交期和服務(wù)等售后管理工作。

　　4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的各項(xiàng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)認(rèn)證項(xiàng)目,維護(hù)及更新fda,歐盟ce,加拿大醫(yī)療機(jī)械銷售證中的產(chǎn)品認(rèn)證工作。

　　5. 整理產(chǎn)品的`測(cè)試標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)、完成產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)文檔工作。

　　6.按照驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)完成驗(yàn)貨報(bào)告或第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)貨,及時(shí)反饋或現(xiàn)場(chǎng)解決驗(yàn)貨中出現(xiàn)的各類狀況。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,能適應(yīng)出差;

　　2、英語(yǔ)4級(jí)-6級(jí),具有良好的英語(yǔ)書(shū)面閱讀能力。

　　3、熟悉企業(yè)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理,有醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、適應(yīng)能力強(qiáng),工作有自主性,,能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)及其他工作;

　　5、執(zhí)行力較強(qiáng),有良好的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在車間的試制;負(fù)責(zé)過(guò)程原料使用的安全性

　　2..負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)監(jiān)督及研發(fā)，相關(guān)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的'匯總和相關(guān)報(bào)表

　　3.對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息、數(shù)據(jù)的分析，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　4.收集銷售部門對(duì)有關(guān)于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產(chǎn)品的優(yōu)化

　　5.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、參與分析異常產(chǎn)生的原因，并對(duì)改善實(shí)施情況進(jìn)行追蹤確認(rèn)

　　6、完成日常的質(zhì)量檢查記錄統(tǒng)計(jì)每天的質(zhì)量信息。

　　7、完成產(chǎn)品相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作(產(chǎn)品潛在的、出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題)

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)4

　　1、對(duì)異常訂單(外呼、消息、工單)進(jìn)行全量復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務(wù)問(wèn)題;

　　2、對(duì)共性問(wèn)題組織專項(xiàng)質(zhì)檢，持續(xù)跟進(jìn)至問(wèn)題解決;

　　3、錄音及訂單分析，總結(jié)問(wèn)題原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn);

　　4、輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)、周報(bào)結(jié)果;

　　5、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題的及時(shí)向相關(guān)部門上級(jí)主管反饋并提出合理化建議;

　　6、受理各渠道反饋的復(fù)盤訂單，輸出復(fù)盤結(jié)果;

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

　　2、針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、競(jìng)品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

　　6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

　　7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級(jí)工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的'溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)6

　　1、按照質(zhì)檢流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于客服工作聊天內(nèi)容進(jìn)行抽檢匯總;

　　2、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改意見(jiàn)，并為月考核提供依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報(bào)告;

　　3、隨時(shí)掌握坐席的工作情況，解決在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題得到改善及解決;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)于客戶來(lái)電及在線咨詢問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的`痛點(diǎn)與客戶的需求;

　　5、通過(guò)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的分析找到并且反饋服務(wù)流程的改善方向。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)7

　　1、根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)抽聽(tīng)客服人員的通話錄音，保質(zhì)保量完成額定的`抽聽(tīng)量;

　　2、總結(jié)分析QA過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)反饋給管理人員或培訓(xùn)人員;

　　3、解答業(yè)務(wù)組的咨詢和反饋，與業(yè)務(wù)組建立融洽和諧的溝通氛圍;

　　4、完成上級(jí)布置的其他與QA相關(guān)的工作。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)公司業(yè)務(wù)后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計(jì)完成數(shù)據(jù)，提交上級(jí)審核

　　3、及時(shí)向上級(jí)反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請(qǐng)求上級(jí)進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。

　　4、完成上級(jí)安排的`其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問(wèn)題，對(duì)客服表現(xiàn)客觀的評(píng)估和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)的`制定、更新優(yōu)化;

　　3、定期針對(duì)質(zhì)檢情況進(jìn)行分享，提升員工的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量;

　　4、協(xié)助解決客戶投訴，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，按月進(jìn)行投訴分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn);

　　5、將質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)，按時(shí)提交周報(bào)、月報(bào)，并針對(duì)共性問(wèn)題提出培訓(xùn)需求，并為月考核提供依據(jù);

　　6、定向設(shè)定專項(xiàng)項(xiàng)目，檢驗(yàn)執(zhí)行效果，出具專項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，并提出改進(jìn)建議;

　　7、設(shè)定/執(zhí)行專項(xiàng)分析項(xiàng)目，以協(xié)助客服部團(tuán)隊(duì)提升kpi等各項(xiàng)指標(biāo)，從而提高各團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);

　　8、完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù);

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)10

　　1、每天對(duì)整個(gè)酒店包括(外樓四周)的衛(wèi)生檢查。

　　2、對(duì)各部門員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌的檢查。

　　3、對(duì)各部門員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)范程度、賓客接待程序、工作效率，以及賓客回饋情況的檢查。

　　4、對(duì)各部門的'物品管理，包括吧臺(tái)管理、大庫(kù)和二級(jí)庫(kù)管理、浪費(fèi)物資流失情況的檢查。

　　5、各部門設(shè)備、設(shè)施保管與使用狀況(包括電腦軟、硬件)的檢查。

　　6、對(duì)財(cái)務(wù)部門各銀臺(tái)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的檢查。

　　7、對(duì)各部門各級(jí)管理人員工作態(tài)度、工作方法、違規(guī)違紀(jì)方面的檢查。

　　8、對(duì)員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)11

　　1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢成績(jī)的穩(wěn)定達(dá)標(biāo);

　　2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)落地;

　　3、每周對(duì)于當(dāng)周抽檢情況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報(bào);

　　4、對(duì)于新業(yè)務(wù)流程的驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行對(duì)標(biāo)和驗(yàn)證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識(shí)管理的`持續(xù)完善;

　　5、有效提供各類優(yōu)化建議，承擔(dān)用戶問(wèn)題解決率的提升。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)12

　　1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查出的'問(wèn)題積極向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫(xiě)記錄。

　　3、負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)ISO9000質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)13

　　1、根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)管理的'標(biāo)準(zhǔn)，處理、協(xié)調(diào)各類服務(wù)投訴及訴訟;

　　2、通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，高效解決問(wèn)題與投訴，使游客獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。改變游客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿情緒，防止投訴升級(jí)，贏得顧客認(rèn)可;

　　3、根據(jù)游客描述與旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的專業(yè)知識(shí)，感知游客情緒與狀態(tài)，準(zhǔn)確判斷游客正式訴求與期望。管理游客期望值與情緒，與律師團(tuán)隊(duì)一起靈活制定合理投訴處理方案，并通過(guò)良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認(rèn)可，以可能的最小成本方案保證游客滿意度;

　　4、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行服務(wù)過(guò)程，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行按照公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，保證游客體驗(yàn)度及產(chǎn)品質(zhì)量;

　　5、對(duì)游客進(jìn)行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能存在的不滿，主動(dòng)安撫和解決問(wèn)題，消除游客不滿情緒，防止出現(xiàn)投訴;

　　6、銜接公司律師團(tuán)隊(duì)處理公司訴訟案件;

　　7、團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)購(gòu)買及理賠處理;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。