客服管理崗位職責(15篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的客服管理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服管理崗位職責1
崗位職責：
1、接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關人員處理；
2、如接到的`報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調，交由其跟進此報修；
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；
5、做好交接記錄單，并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；
6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果；
7、根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用；
8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單；
9、協(xié)助社區(qū)活動的開展；
10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；
11、根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設施，基本運作及單元基本情況；
13、協(xié)助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱�，主動跟蹤并及時處理；
14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1、一年以上相關工作經驗，優(yōu)秀應屆生亦可；
2、中專及以上學歷；
3、形象好、氣質佳；
4、一定的英語溝通能力
客服管理崗位職責2
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
客服管理崗位職責3
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的.執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
客服管理崗位職責4
1、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟,關注現(xiàn)場品質環(huán)境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業(yè)主關系;
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的`組織協(xié)調及抗壓能力;
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客服管理崗位職責5
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；
〈7〉 負責員工的`異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
客服管理崗位職責6
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經驗，1年及以上者優(yōu)先；
2、對工作有較強的`責任心，工作認真負責；
3、學歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點：襄陽市日產工業(yè)園；
薪資待遇：
實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現(xiàn)確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節(jié)日福利；
入職滿一年公司繳納五險,包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服管理崗位職責7
1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門業(yè)務范圍內的'對外協(xié)調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。
客服管理崗位職責8
職位職責：
1、負責客戶的接待、咨詢；
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判；
3、負責促成業(yè)務成交；
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作；
5、負責公司產品的'開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
成為麥田人的條件：
1）年滿20、35周歲之間；
2）大專及以上學歷，或退伍軍人；
3）有意愿從事房產經紀業(yè)，符合麥田文化。
客服管理崗位職責9
崗位職責：
1、建立客服中心質量管理體系，優(yōu)化質檢方案，監(jiān)測電話、在線服務質量，以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平；
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗；
3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程；定期撰寫客服中心質檢分析報告，為整體服務質量提升提供支持；
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊，協(xié)調運營、產品等部門間的配合與銜接工作；
5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產品線對接，獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案；
任職資格：
1、本科以上學歷；
2、3年以上保險客服經驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的.領導、溝通協(xié)調和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險客服、培訓管理工作經驗
客服管理崗位職責10
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調能力;
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據物業(yè)區(qū)域內住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;
6、嚴格按照公司體系文件的'規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理
7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調查
8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作
9、完成領導交辦的其他工作
客服管理崗位職責11
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數(shù)據統(tǒng)計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的`客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。
客服管理崗位職責12
1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;
2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的.良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的形象。
客服管理崗位職責13
崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，應屆生亦可。
2、具備一定的溝通協(xié)調，問題分析及解決能力。
崗位職責：
1、提供客戶要求的報告
2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤
3、產品質量異常判定及規(guī)格制定
客服管理崗位職責14
客服運營管理中心經理/呼叫中心經理負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見；
3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施；
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作；
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的'問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算；
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗，；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；
3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗；較強的組織實施、協(xié)調溝通能力。
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
崗位的側重點：
1、有服務外包（bpo）客服的從業(yè)經驗和經歷
2、有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4、運營業(yè)務團隊建設和管理經驗；運營工作整體和規(guī)劃能力
5、業(yè)務評估分析與運營協(xié)調管理經驗與經歷
客服管理崗位職責15
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的`更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質佳。
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