客服管理崗位職責

時間：2023-05-17 13:07:13 崗位職責我要投稿

客服管理崗位職責15篇

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服管理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服管理崗位職責15篇

客服管理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關人員處理；

　　2、如接到的報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進此報修；

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；

　　6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結(jié)果；

　　7、根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用；

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單；

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的開展；

　　10、定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；

　　11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設施，基本運作及單元基本情況；

　　13、協(xié)助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱耍鲃痈櫜⒓皶r處理；

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的'處理程序處理；

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆生亦可；

　　2、中專及以上學歷；

　　3、形象好、氣質(zhì)佳；

　　4、一定的英語溝通能力

客服管理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。

　　3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的'工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服管理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量，以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平；

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗；

　　3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程；定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務質(zhì)量提升提供支持；

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊，協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作；

　　5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案；

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷；

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的.工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

　　3年以上保險客服、培訓管理工作經(jīng)驗

客服管理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客戶相關信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復，按時效考核。

　　2、配合開展各項調(diào)研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結(jié)報告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

　　3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內(nèi)容準確性考核。

　　4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力，協(xié)調(diào)門店與消費者間的.矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5、部門事務協(xié)助，與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時新增的事務。

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷；

　　2、有一定的營銷意識和技巧，相關工作崗位2年以上經(jīng)驗；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服管理崗位職責5

　　客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

　　1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；

　　2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見；

　　3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施；

　　4、根據(jù)公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

　　9、負責項目的商務對接和費用結(jié)算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

　　4、嚴謹、進取、有責任，有良好的`心理承受能力。

　　崗位的側(cè)重點：

　　1、有服務外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

　　2、有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗

　　4、運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗；運營工作整體和規(guī)劃能力

　　5、業(yè)務評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

客服管理崗位職責6

　　1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作;

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交;

　　5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

客服管理崗位職責7

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，應屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協(xié)調(diào)，問題分析及解決能力。

　　崗位職責：

　　1、提供客戶要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規(guī)格制定

客服管理崗位職責8

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

客服管理崗位職責9

　　職位職責：

　　1、負責客戶的接待、咨詢；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判；

　　3、負責促成業(yè)務成交；

　　4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的'開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

　　成為麥田人的條件：

　　1）年滿20、35周歲之間；

　　2）大專及以上學歷，或退伍軍人；

　　3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

客服管理崗位職責10

　　崗位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；

　　2、對工作有較強的.責任心，工作認真負責；

　　3、學歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。

　　5、有較強的抗壓能力。

　　工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

　　工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；

　　薪資待遇：

　　實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據(jù)實習期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節(jié)日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險,包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服管理崗位職責11

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的.服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

客服管理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標，編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃，引領團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門日常管理，保證業(yè)務有序推進，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；

　　2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化；

　　3、參與各項目各個開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發(fā)，主導客戶資源衍生價值的'探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；

　　4、負責實施客戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施；

　　5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗。

　　任職資格：

　　1、大學本科及以上學歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關崗位工作經(jīng)驗，三年以上集團/區(qū)域客服部負責人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

　　3、責任心強、原則性強，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強的領導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。