客服管理崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服管理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服管理崗位職責(zé)1

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的`執(zhí)行情況。

　　4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

客服管理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)，按時效考核。

　　2、配合開展各項調(diào)研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結(jié)報告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

　　3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關(guān)部門，按時效性、內(nèi)容準確性考核。

　　4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務(wù)的`意識跟能力，協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5、部門事務(wù)協(xié)助，與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學(xué)歷；

　　2、有一定的營銷意識和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服管理崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋；

　　2、負責(zé)知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的.編制；

　　3、負責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責(zé)；

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

客服管理崗位職責(zé)4

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé)：

　　〈1〉 負責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責(zé)催繳費用；

　　〈3〉 負責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　〈7〉 負責(zé)員工的`異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　　〈8〉 負責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理崗位職責(zé)5

　　客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理負責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。

　　1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；

　　2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見；

　　3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施；

　　4、根據(jù)公司的項目要求，將項目任務(wù)進行分解，對基地公司、項目負責(zé)人及項目管理團隊進行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

　　9、負責(zé)項目的.商務(wù)對接和費用結(jié)算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓(xùn)手段；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力。

　　4、嚴謹、進取、有責(zé)任，有良好的心理承受能力。

　　崗位的側(cè)重點：

　　1、有服務(wù)外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

　　2、有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗

　　4、運營業(yè)務(wù)團隊建設(shè)和管理經(jīng)驗；運營工作整體和規(guī)劃能力

　　5、業(yè)務(wù)評估分析與運營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

客服管理崗位職責(zé)6

　　1. 負責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負責(zé)業(yè)務(wù)跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負責(zé)分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責(zé)籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

客服管理崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責(zé)團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的.良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。

客服管理崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標，編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃，引領(lǐng)團隊達成目標和完成工作計劃；負責(zé)部門日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；

　　2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化；

　　3、參與各項目各個開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價值的.探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；

　　4、負責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施；

　　5、負責(zé)與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，三年以上集團/區(qū)域客服部負責(zé)人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

　　3、責(zé)任心強、原則性強，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

客服管理崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責(zé)業(yè)主檔案資料的'更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責(zé),考慮問題周全、細致,有較強的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服管理崗位職責(zé)10

　　職位職責(zé)：

　　1、負責(zé)客戶的接待、咨詢；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判；

　　3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　成為麥田人的`條件：

　　1）年滿20、35周歲之間；

　　2）大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人；

　　3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

客服管理崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平；

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務(wù)體驗；

　　3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程；定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持；

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的.配合與銜接工作；

　　5、設(shè)計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案；

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

　　3年以上保險客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗

客服管理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；

　　2、如接到的報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進此報修；

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；

　　6、按服務(wù)標準作好客戶服務(wù)工作，及時反饋客戶工作進程或結(jié)果；

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用；

　　8、制作或派發(fā)項目活動宣傳單；

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的開展；

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的'物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；

　　11、根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運作及單元基本情況；

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�，主動跟蹤并及時處理；

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；

　　2、中專及以上學(xué)歷；

　　3、形象好、氣質(zhì)佳；

　　4、一定的英語溝通能力

客服管理崗位職責(zé)13

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

客服管理崗位職責(zé)14

　　1. 負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓(xùn)計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責(zé)組織項目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。

客服管理崗位職責(zé)15

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的.日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理

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