客服中心的崗位職責（通用25篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服中心的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服中心的崗位職責 1

　　1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的.評估和反饋;

　　2、負責部門質檢流程、業(yè)務流程、話術的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

　　4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

　　客服中心的崗位職責 2

　　1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態(tài)評分等

　　5、老客戶的`跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

　　6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

　　客服中心的崗位職責 3

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規(guī)定的工作;

　　3、負責實現(xiàn)物業(yè)管理服務相關的收費指標;

　　4、負責客戶資料的`收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。

　　客服中心的崗位職責 4

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產客服部業(yè)務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

　　客服中心的`崗位職責 5

　　(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

　　(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進行良好的`溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

　　客服中心的崗位職責 6

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的'關系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　客服中心的崗位職責 7

　　1、負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2、負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3、負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4、做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5、做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的'跟進、處理;負責轄區(qū)內物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7、負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8、負責轄區(qū)內的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

　　客服中心的崗位職責 8

　　1、負責營銷部門的.各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

　　8、完成上級領導安排其它工作。

　　客服中心的崗位職責 9

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責客戶的.續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

　　客服中心的崗位職責 10

　　工作內容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的.同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

　　客服中心的崗位職責 11

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的'按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

　　客服中心的崗位職責 12

　　1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的對單，各種款項收付的`協(xié)調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;

　　5、協(xié)調客戶、車隊、報關的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領導交代的其他工作。

　　客服中心的崗位職責 13

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的'客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　客服中心的崗位職責 14

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領導交辦的'其它工作。

　　客服中心的崗位職責 15

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務各部門工作流程，了解ISO9000質量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的.關系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的各項管理工作。

　　2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協(xié)調各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

　　客服中心的崗位職責 16

　　崗位職責

　　1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;

　　2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規(guī)定時間內派工;

　　3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;

　　4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;

　　5.對物品開具出門證明;

　　6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;

　　7.完成領導交辦的`其他工作。

　　任職要求

　　大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)者優(yōu)先。

　　物業(yè)中心客服崗位

　　客服中心的崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1.制定區(qū)域銷售計劃并指導完成各項運營指標;

　　2.把控團隊外呼質量并及時總結運營問題;

　　3.指導團隊業(yè)務，技能不斷提升等;

　　4.負責帶領團隊，達成團隊銷售目標

　　5.完成上級下達的工作指標的`同時管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業(yè)績

　　任職要求:

　　1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、具備一定的管理和協(xié)調溝通能力;

　　4、有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　上班時間:朝九晚五點半，周末雙休，節(jié)假日與國家規(guī)定一致。

　　客服中心的崗位職責 18

　　工作職責:

　　1、結合公司戰(zhàn)略要求，對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結，不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài)，提高產品的用戶體驗。

　　3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化，不斷進行創(chuàng)新，提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作，不斷提升運營質量和員工滿意度，以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷，8年以上工作經(jīng)驗。其中，至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的`互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

　　客服中心的崗位職責 19

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的'工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

　　客服中心的崗位職責 20

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的.問卷調查即可，工作內容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服中心的崗位職責 21

　　一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度，主持客戶服務中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質量及服務效率，為業(yè)主提供熱情周到的服務。

　　三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關部門、網(wǎng)上轉來的投訴、咨詢事項，檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理，并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶。

　　四、組織、協(xié)調各相關部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案，并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題，提交公司進行調整。

　　五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動，負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質量，提出改進意見。

　　六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質量。

　　七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測，負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。

　　八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業(yè)主、商戶的親和活動，定期與發(fā)展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動，匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務的評定，向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。

　　九、負責對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢，以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作，負責組織協(xié)調新區(qū)的.收樓組織方案的落實、質量監(jiān)控，并評估有關工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內物業(yè)管理服務信息，保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負責轄區(qū)內標識方案的實施。

　　十二、統(tǒng)籌區(qū)內公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作，并負責協(xié)調相關部門的配合。

　　十三、組織區(qū)內、外商戶及專業(yè)服務公司形成便民服務網(wǎng)絡，開展24小時熱線服務及管家服務。

　　十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。

　　客服中心的崗位職責 22

　　1、熟悉掌握花園小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立健全各類收費臺賬，掌握收費動態(tài)，及時認真收取、催繳各項應收費用；

　　3、認真辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修等有關事宜；

　　4、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效的處理業(yè)主的投訴，并將處理結果及時反饋到相關部門；

　　5、樹立收費人員的`良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門員工的考勤、考核和員工的日�？己思肮芾�；

　　6、認真努力完成項目部下達的各類收費目標任務，納入經(jīng)濟目標考核，實行工資掛鉤；

　　7、負責接聽服務電話，用語標準，使用普通話。屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理；對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或向公司領導報告。

　　8、熟悉各種收費標準、政策、相關依據(jù)及程序，負責接待上門繳費的業(yè)主，并準確做好收費記錄；向各方面業(yè)主發(fā)出書面繳費通知書；

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主以及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；并將詳細內容記錄在案；

　　10、認真做好各類文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業(yè)主的信息。

　　11、認真完成服務中心安排的其他工作。

　　12、以上各項均納入目標考核。

　　客服中心的崗位職責 23

　　職責描述:

　　1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門規(guī)章制度和工作流程，并督導部門員工執(zhí)行;

　　2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開部門例會，做好部門員工的日常工作督導，定期開展業(yè)務知識培訓

　　3、負責監(jiān)督部門員工的儀容儀表，

　　4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料，督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協(xié)調公司內各部門相關工作，完成其它由公司領導安排的`工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳，有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務技巧，溝通協(xié)調能力較強，語言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

　　客服中心的崗位職責 24

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務方案和前期各項籌備工作;

　　2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理，開展相關培訓，組織團隊會議;

　　3、負責案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;

　　4、配合地產營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調地產銷售等各方關系;

　　5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　崗位要求:

　　1、25-40歲之間，大專及以上學歷，管理類相關專業(yè);

　　2、有2年以上相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉前期案場工作服務流程及標準;

　　3、性格開朗，具備優(yōu)秀的`團隊管理能力及溝通協(xié)調能力;

　　4、邏輯縝密，責任心強，具備抗壓能力。

　　客服中心的崗位職責 25

　　崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。

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