電話客服崗位職責(zé)(15篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的電話客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的'伙伴關(guān)系;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;
2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;
電話客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
一、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶進(jìn)行電話催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；
2.遇到問題，對(duì)各項(xiàng)問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對(duì)特殊客戶處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門的`溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服崗位職責(zé)3
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的.完成率負(fù)責(zé)；
5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話客服崗位職責(zé)4
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。
4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對(duì)記錄。
電話客服崗位職責(zé)5
工作職責(zé)：
1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，對(duì)數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
3、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問題的`能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先。
電話客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、通過電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的'工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷,會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
電話客服崗位職責(zé)7
一、崗位職責(zé)：
1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶進(jìn)行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；
2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的'用戶進(jìn)行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，有電銷，客服，銷售類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的語言表達(dá)能力和溝通能力。
電話客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
3、針對(duì)不同的.違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
任職資格
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄��；
2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對(duì)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)能快速的應(yīng)用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
電話客服崗位職責(zé)9
1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；
2、通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求，
3、安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢；
4、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
5、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
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職位描述：
技能要求：
銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計(jì)算績效及獎(jiǎng)金；
2.試用期開始計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；
3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；
4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。
5.試用期開始繳納五險(xiǎn)一金；
6.試用期開始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；
7.年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)......
5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責(zé)：
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶；
2． 耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的`客戶，挖掘客戶的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；
3． 根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶信息的更新及維護(hù)。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛銷售工作，有較強(qiáng)的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、對(duì)銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
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1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
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崗位職責(zé)：
新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的.一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對(duì)中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時(shí)在指定名單內(nèi)的客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。
任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達(dá)）
普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；高中、中專及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；
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【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的'問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；
4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；
5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
電話客服崗位職責(zé)14
① 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
�、� 做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)?營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
�、� 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
�、� 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款
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職責(zé)描述：
為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；
進(jìn)行續(xù)�？蛻艉笃诜⻊�(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限；
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取；
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4、良好的'親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；
5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位：
各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流
面試要求：
穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來不便。
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