售后服務(wù)崗位職責(zé)(集合15篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
直接上級:營銷假部;
部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);
管理權(quán)限:受營銷部的委托,行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);
管理職能:合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開展積極地維修調(diào)度工作;
主要職責(zé):
1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負(fù)責(zé);
2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);
6.負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作;
7.負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作;
8.負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作;
9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;
10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成的.記錄;
11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;
12.負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;
13.負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價(jià)和工作考核;;
14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對;
17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;
18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的'責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的.客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況,制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任,應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo),減少投訴量。
3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的'各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。
4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正,保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員,售后專員應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,并有權(quán)對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題,及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,保證服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護(hù)公司品牌形象。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé),對部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效考核。
二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作,制定本部門各項(xiàng)工作流程。
三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單,編制廣播時(shí)間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿,認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的,移交服務(wù)臺播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴,做好售后服務(wù)工作,切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場的良好聲譽(yù),對重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作,確保各店面貨品的.及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。
七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田(或廠家)的'服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3.對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;
4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的能力;
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;
9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的'目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
職位描述:
崗位職責(zé):
1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè);
2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè);
3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè),為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù);
4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上;
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn),從事集團(tuán)級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力,以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計(jì)劃能力,并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)和管控;
4、熟悉項(xiàng)目管理方法論,具備集團(tuán)級項(xiàng)目策劃和組織能力(資源管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等);
5、專業(yè)技術(shù):熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,具備一定的技術(shù)能力,能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級能力平臺建設(shè);
6、持續(xù)發(fā)展能力:熟悉本專業(yè)的'技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,能夠制定集團(tuán)級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢,具備引入和推廣能力;
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作;
5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃,并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的`處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì),維護(hù)問題庫,按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;
8、對負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。
任職資格條件:
1、本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;
2、電氣自動化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1、著裝整齊大方,這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng),能夠提供全方位的`理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式,傳遞正確的理念
4、知識面豐富,了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè),具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
1、對客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作;
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作;
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交,同時(shí)對其正確性負(fù)責(zé);
6、保管好所領(lǐng)用的'圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī);
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
【崗位職責(zé)】:
1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作;
2、熱情耐心的解答客戶的`疑問及咨詢;
3、通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;
4、問題無法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級至主管受理;
5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
6、接受公司提供的定期培訓(xùn);
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】:
1、 22~40周歲,身體健康,五官端正;
2、大專及以上學(xué)歷;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
4、具有良好的心理素質(zhì),能承受一定的工作壓力;
5、積極向上,有良好的服務(wù)意識;
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計(jì)劃工作;
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會議接待服務(wù)工作;
3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù),使用禮貌用語。
4、會前,根據(jù)客戶要求,做好會前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;
5、會中,應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結(jié)束時(shí),及時(shí)收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類物資、能源耗損;
10、負(fù)責(zé)員工的'日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;
11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識;
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的'詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
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