健身房店長崗位職責(zé)6篇
在不斷進步的時代,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編精心整理的健身房店長崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
健身房店長崗位職責(zé)1
健身房店長崗位職責(zé)
1、健身房店長崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)健身房管理及運作,制定月度、季度、年度銷售任務(wù);
2、組建高效的管理團隊,完成總公司下達的門店經(jīng)營指標;
3、負責(zé)同行業(yè)市場的調(diào)查與分析,制定門店競爭策略;
4、負責(zé)門店組織架構(gòu)設(shè)計及人員配置;
5、負責(zé)主持門店營運會議,監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé);
6、負責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作,給公司發(fā)展培養(yǎng)人才。
2、健身房店長崗位職責(zé)
1、負責(zé)市場調(diào)研和需求分析;
2、負責(zé)年度銷售的預(yù)測,目標的制定及分解;
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額;
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算;
5、組建銷售隊伍,培訓(xùn)銷售人員;
6、評估銷售業(yè)績,建設(shè)銷售團隊。
3、健身房店長崗位職責(zé)
1、負責(zé)店面整體運營管理和日常工作安排。
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理各種突發(fā)事件。
3、提升健身房的服務(wù)意識和銷售業(yè)績。
4、內(nèi)部員工的定期培訓(xùn),員工潛力的挖掘和提升。
健身房店長崗位職責(zé)
1、全面主持店面的'管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;
2、執(zhí)行公司下達的各項任務(wù);
3、做好門店各個部門的分工管理工作;
4、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;
5、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識;
6、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
7、負責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
5、健身房店長崗位職責(zé)
1.了解經(jīng)營方針。
2.遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務(wù)。
3.負責(zé)管理健身中心的日常工作,監(jiān)督考核會籍的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對員工進行培訓(xùn)。
4.負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5.負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊。
6.協(xié)助主管處理與改善健身中心運作的問題。
7.溝通與協(xié)調(diào)店內(nèi)投訴問題。
8.定時按要求為健身中心做公關(guān)推廣活動。
健身房店長崗位職責(zé)2
1、根據(jù)總公司提出的戰(zhàn)略目標,制定會所戰(zhàn)略。提出會所的業(yè)務(wù)規(guī)劃及營運方針,經(jīng)總公司確定后組織實施;
2、全、面負責(zé)會所的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;
3、審核簽發(fā)以會所名義發(fā)出的文件及各類獎罰、假單;
4、召集、主持經(jīng)理辦公會議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展、主持召開行政例會、專題會議,總結(jié)工作,聽取匯報;
5、全面負責(zé)會所的全面運營管理工作,組織實施總公司決議;
6、向公司提出會所的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案,預(yù)算外開支計劃;
7、處理會所重大案發(fā)事情;
8、推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作;
9、指導(dǎo)會所人才隊伍的建設(shè)工作;
10、按時提交會所發(fā)展現(xiàn)狀報告,發(fā)展計劃報告;
11、保障會所運營層面的.規(guī)范性符合內(nèi)部審計要求。 1根據(jù)總公司提出的戰(zhàn)略目標,制定會所戰(zhàn)略。提出會所的業(yè)務(wù)規(guī)劃及營運方針,經(jīng)總公司確定后組織實施;
12、全面負責(zé)會所的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;
13、審核簽發(fā)以會所名義發(fā)出的文件及各類獎罰、假單;
14、召集、主持經(jīng)理辦公會議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展、主持召開行政例會、專題會議,總結(jié)工作,聽取匯報;
15、全面負責(zé)會所的全面運營管理工作,組織實施總公司決議;
16、向公司提出會所的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案,預(yù)算外開支計劃;
17、處理會所重大案發(fā)事情;
18、推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作;
19、指導(dǎo)會所人才隊伍的建設(shè)工作;
20、按時提交會所發(fā)展現(xiàn)狀報告,發(fā)展計劃報告;
21、保障會所運營層面的規(guī)范性符合內(nèi)部審計要求。
健身房店長崗位職責(zé)3
1、服從上級的管理,完成上級交給的各項任務(wù),嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并負責(zé)種類規(guī)范,流程,精神在本門店的傳達,落實。
2、對本門員工銷售與服務(wù)進行有效指導(dǎo),并配合銷售。
3、熟悉并掌握公司確定的主銷,包銷產(chǎn)品及階段性須盡快消化的產(chǎn)品。負責(zé)分解,傳達本品類月度銷售指標(含主銷指標),并分解下達每周/日指標,并監(jiān)督,指導(dǎo)營業(yè)員努力完成。
4、對本門店商品限價的執(zhí)行情況進行監(jiān)督,并行使簽批權(quán)。
5、對本門店商品殘次機,滯銷機跟進處理,并對處理情況制表上報區(qū)域主管,分析本門店各營業(yè)員和各產(chǎn)品的銷售排名及原因。
6、負責(zé)跟進門店促銷活動的'傳達,落實,執(zhí)行現(xiàn)場布置,評估并所饋信息。
7、負責(zé)本門店各項促銷活動的傳達,落實,執(zhí)行現(xiàn)場布置,評估并所饋信息。
8、積極配合區(qū)域主管做好市場調(diào)研工作,留意市場動向及時反饋信息,提出合理的促銷計劃。
9、負責(zé)對本門店現(xiàn)場布置、商品出樣與撤樣、禮品管理,物價,質(zhì)檢的管理,負責(zé)資證的審核、檔案、各類價簽的檢查。
10、承擔(dān)本門店的安全、衛(wèi)生、消防管理職責(zé),經(jīng)常檢查各類硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)情況,有問題及時與區(qū)域主管協(xié)調(diào)解決。
11、對本門店現(xiàn)場營業(yè)人員行為規(guī)范進行管理與銷售考核,進行獎優(yōu)罰劣、末尾排名及淘汰。
12、負責(zé)本門店各項培訓(xùn)擬訂具體實施計劃并具體實施。
13、負責(zé)本門店客戶投訴的管理,對無法協(xié)調(diào)解決的及時上報上級處理。
14、定期召開本門店員工會議,總結(jié)和布置工作,主持本門店晨會。
15、傳達與執(zhí)行上級下達的其他任務(wù)。
16、服從日常管理。
17、嚴格遵守公司保密制度。
健身房店長崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、完成公司制定的年、月、周等業(yè)績考核目標。
2、運營與營銷活動確保店鋪日常運營,統(tǒng)籌戶外拓展、商家聯(lián)盟、社區(qū)野練等活動來推動新的會員入會。
3、新產(chǎn)品引進與執(zhí)行:不斷的了解、學(xué)習(xí)新的課程、產(chǎn)品、培訓(xùn)等為公司增加收入的項目,并合理有機會的'引進執(zhí)行
4、團隊管理與架構(gòu):對各部門的管理層與同事進行招聘、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
5、人員培訓(xùn):對各部門的管理層與同事進行服務(wù)、專業(yè)、銷售等培訓(xùn)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、五年健身房工作經(jīng)驗,三年健身房管理經(jīng)驗
健身房店長崗位職責(zé)5
營運手冊
20xx年1月
目 錄
1、04(人)-0001公司簡介??? 2、04(人)-0002公司宗旨??? 3、04(人)-0003公司結(jié)構(gòu)??? 4、04(人)-0004員工手冊??? 5、04(人)-0005個人儀容手冊? 6、04(人)-0006違紀行為及處罰措施???? 7、04(人)-0007店長崗位職責(zé)? 8、04(人)-0008要求人事部發(fā)出書面警告通告 9、04(人)-0009口頭警告書面紀錄 10、04(人)-0010健身房員工評比/獎勵標準? 11、04(人)-0011崗位評估表?? 12、04(人)-0012健美操教練月崗位評估???
16、04(人)-0016店長日巡查表? 17、04(營)-0001會所守則及一般通則???? 18、04(營)-0002前臺(早/晚班)工作流程? 19、04(營)-0003更衣室/衛(wèi)生間巡查(男)? 20、04(營)-0004更衣室/衛(wèi)生間巡查(女)? 21、04(營)-0005來電訪客登記表 22、04(營)-0006會員資料日統(tǒng)計表 23、04(營)-0007前臺總預(yù)約單? 24、04(營)-0008會籍轉(zhuǎn)移申請? 25、04(營)-0009會員掛起申請表 26、04(營)-0010意外傷害報告書 27、04(營)-0011會員獎勵申請? 28、04(營)-0012意見回復(fù)單?? 29、04(營)-0013會員滿意程度總結(jié)表???? 30、04(營)-0014嘉賓來房流程? 31、04(營)-0015試用卷來訪流程 32、04(銷)-0001會籍顧問制度? 33、04(銷)-0002工作流程??? 34、04(銷)-0003“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定???? 35、04(銷)-0004銷售服務(wù)流程? 36、04(銷)-0005準會員市場調(diào)查檔案???? 37、04(銷)-0006會員推薦信??
42、04(銷)-0010銷售會員統(tǒng)計表 43、04(銷)-0011銷售數(shù)據(jù)日報表 44、04(銷)-0012外聯(lián)制度??? 45、04(銷)-0013外聯(lián)申請表?? 46、04(銷)-0014外聯(lián)業(yè)務(wù)報告? 47、04(銷)-0015會籍申請表?? 48、04(教)-0001教練工作守則? 49、04(教)-0002教練每日工作內(nèi)容 50、04(教)-0003教練預(yù)約時間表 51、04(教)-0004每日巡場??? 52、04(教)-0005健康/醫(yī)療史問卷 53、04(教)-0006體能評估表?? 54、04(教)-0007會員健身計劃表 55、04(教)-0008身體善安全問卷調(diào)查???? 56、04(教)-0009器械保養(yǎng)日志? 57、04(教)-0010嘉賓體能測試表 58、04(教)-0011教練表現(xiàn)評估標準 59、04(教)-0012教練表現(xiàn)評估表 60、04(教)-0013教練每周工作報表 61、04(教)-0014教練每月工作報表 62、04(私)-0001私人教練守則? 63、04(私)-0002私人訓(xùn)練學(xué)員守則
67、04(私)-0006私教預(yù)約/簽到/簽退表?? 68、04(私)-0007私教銷售情況登記表???? 69、04(私)-0008私教溝通技巧? 70、04(。0001管理制度??? 71、04(。0002技術(shù)評估表?? 72、04(保)-0001工作程序???
公司簡介
我們的環(huán)境
逾4000平方米國際標準專業(yè)健身區(qū)域 逾200多臺美國PRECOR頂級健身器械 領(lǐng)先擁有
與國際健身行業(yè)同步的
逾800多個儲物柜,冷熱水沐浴間,附設(shè)桑拿浴、蒸氣浴 豪華舒適的休閑水吧,親切熱情的服務(wù)員
我們的設(shè)施
美國PRECOR頂級健身器械
電腦編程商用跑臺、太空漫步機、風(fēng)阻式劃船器、新型功率自行車等有氣器械,您的運動效果數(shù)字化
多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門單功能負重訓(xùn)練器械,符合人體工程學(xué)的設(shè)計與先進的工藝制造,使您的訓(xùn)練效果得到最佳保證。
我們的服務(wù) 體育評估
采用進口高科技儀器,進行體能評估測試,根據(jù)個人特定的身體條件及體能水平,制定不同的運動處方,建立會員健身檔案,并跟蹤會員運動狀況。更迅速、更有效達到康體目的。 私人教練
不僅僅是您的教練,也將是您的健康知已,提供一對一、個性化、貼身服務(wù),科學(xué)、安全、有效 國際認可私人教練證書
我們的項目
主推操系
瑜珈:健身養(yǎng)性排毒素,它把姿勢,呼吸和意念緊密結(jié)合起來,通過調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心,運動意識對機體進行自我調(diào)節(jié),能夠解除心理壓力,排除體內(nèi)毒素,有效調(diào)理身心,輕松纖體。
形體芭蕾:根據(jù)人體結(jié)構(gòu),融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練,給您一種儀態(tài)萬千的驚艷感覺,舉手投足,更顯高雅。 街舞HIP-HOP
最隨意的減肥塑身方法,配入有氧舞蹈,以明顯的節(jié)奏搭配,目前更整合DISCO,JAZZ等多種舞蹈,有效達到減脂纖體效果,更可增協(xié)調(diào)性,心肺功能。 踏板操STEP
踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法,它把體能測試中的臺階練習(xí)與健美操的動作和步伐組合,既有健美操的所有特點,又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運動減肥的有效強度,具有較好的安全性,又有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。 力量器械訓(xùn)練
符合人體工程學(xué)的設(shè)計與先進的工藝制造,您的訓(xùn)練效果將得到最佳的保證很明顯,健康的.體態(tài)、
流暢的線條、結(jié)實的肌肉非您莫屬!
我們的特色 釋放激情的空間
動感單車:火爆全球的時尚運動,它運用可調(diào)節(jié)阻力的單車,配合精心編排的音樂,在專業(yè)教練
帶領(lǐng)下進行鍛煉。通過鍛煉,您將獲得良好的體能、纖細的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿,體
驗痛快淋漓的激情與美妙的心境。
我們的規(guī)則
一、會員辦理構(gòu)卡手續(xù)后,即可使用本俱樂部所有運動設(shè)施及參加各項免費運動項目。免費運動項目須到服務(wù)臺領(lǐng)取課程表,并按規(guī)定預(yù)約。
二、本中心開設(shè)如下收費項目:私人教練、動感單車、體能評估、會員需要參加必須提前到服務(wù)臺登記、預(yù)約。
三、健身運動年卡為12個月,健身運動半年卡為6個月,健身運動季卡為3個月,健身運動月卡為1個月,運動30次卡期限為6個月,運動60次期限卡為12個月。
四、會員運動卡須貼本人相片,實行專卡專用,不能轉(zhuǎn)讓及退卡,不能辦理停卡手續(xù)。 五、會員可享受的免費項目、設(shè)施:有氧運動器械、負重運動器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。會員辦理運動卡后,由健身指導(dǎo)員進行指導(dǎo),如需進行一對一運動技術(shù)指導(dǎo),需另辦理私人教練卡。
六、會員購買俱樂部的運動卡,需在原始銷售憑證處簽名,并領(lǐng)到來賓須知,本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項要求。
七、進入俱樂部參加健身運動,應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)倪\動衣、運動鞋、嚴禁赤膊。運動器械及其附件使用后請放回原處。 八、運動器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員仔細了解器械功能和使用方法,有疑問應(yīng)及時請教健身指導(dǎo)員。違反規(guī)定操作造成受傷者,后果自負。 九、私人教練卡由持有國際認可資格體適能專業(yè)私人教練進行體能評估和制定運動計劃并跟蹤計劃實施。
十、凡持一次性次票、贈票進場地活動者,需交押金50元,離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。
十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負責(zé),嚴禁將鷺物品交員工保管。
十二、運動區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙,不得隨地吐痰,嚴禁寵物入內(nèi),愛護場內(nèi)各項設(shè)施。如有
健身房店長崗位職責(zé)6
健身俱樂部各部門工作流程和崗位職責(zé)
管理部崗位職責(zé)
一、店長:
1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門
2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會
3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理
4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘
5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎(chǔ)培訓(xùn)與工作職責(zé)說明
6、當(dāng)聘用新員工(特殊崗位)時,進行入職面談,合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標及崗位描述
7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價
8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策,包括對不合格人員予以解聘
9、指定工作程序并提出實施措施,以確保對每一個部門進行合理的管理
10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓(xùn)
11、監(jiān)督客戶服務(wù)部對所有銷售顧問予以培訓(xùn)
12、具備較強的銷售會員卡培訓(xùn)技巧
13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展?fàn)I銷和廣告活動
14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算
15、每月評審損益表和工作報告
16、每日審閱日,F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題
17、負責(zé)員工之間的溝通以及負責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議,了解行業(yè)最新趨勢。
18、每季度與俱樂部董事會面,并審核俱樂部財務(wù)狀況
19、參與社會活動,積極宣傳俱樂部,推廣俱樂部
二、店長助理:
1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門
2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會
3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理
4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘
5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎(chǔ)培訓(xùn)與工作職責(zé)說明
6、當(dāng)聘用新員工(特殊崗位)時,進行入職面談,合理化介紹公司文化 公司制度、部門目標及崗位描述
7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價
8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策,包括對不合格人員予以解聘
9、指定工作程序并提出實施措施,以確保對每一個部門進行合理的管理
10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓(xùn)
11、監(jiān)督客戶服務(wù)部對所有銷售顧問予以培訓(xùn)
12、具備較強的銷售會員卡培訓(xùn)技巧
13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展?fàn)I銷和廣告活動
14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算
15、每月評審損益表和工作報告
16、每日審閱日,F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題
17、負責(zé)員工之間的溝通以及負責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議,了解行業(yè)最新趨勢。
18、每季度與俱樂部董事會面,并審核俱樂部財務(wù)狀況
19、參與社會活動,積極宣傳俱樂部,推廣俱樂部
三、協(xié)調(diào)主管:
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作,保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作,確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),督促任務(wù)的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作,并對公司各項規(guī)章制度負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
4、全面負責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作,配合個部門做好各項工作。
5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。
6、要顧全大局,全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督,努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務(wù)工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
四、文員:
、濉⒐ぷ鲀(nèi)容:
1、全方面的收集類別資料,為來賓接待工資做好準備。
2、熟悉處理手法文書的程序,做好收發(fā)文書的處理工作,溝通與協(xié)作工作
3、運用各種溝通方法和技巧,協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。
4、維護責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境
、、崗位職責(zé) 1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。
2、負責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作;及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦;做好文件的`回收、清退、銷毀工作;做好文秘檔案收集管理及保密工作。
3、做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理
會員服務(wù)部
一、會員服務(wù)部經(jīng)理
、、崗位職責(zé):
1、負責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。
2、及時解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié),及時解決出現(xiàn)的問題。
4、及時的傳達公司的各種文件和通知。
5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù):會員追加的特殊贈送單據(jù)(維修單、 會員意見單等)檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料,統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天(或提前7天)衣柜預(yù)警單,一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。
7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜,并將清理物品分類在寄存處保管。
8、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況,做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。
、妗⒐ぷ髁鞒蹋
1、工作時間: 早班:9:30—15:30 下午班:15:00—21:30(交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂,確保順利的交接 )
2、上班前準備:
、、提前5—10分鐘到俱樂部。
⑵、到員工更衣處換工裝,5分鐘內(nèi)完成。(具體標準參見員工手冊員工著 裝標準)
⑶、按要求簽到上班時間。
⑷、準備召開班前會。
3、召開班前會(建議5—10分鐘)
⑴、點名、檢查員工的儀容儀表。
⑵、聽取匯報上午班發(fā)生的無法及時解決的問題,并及時給出解決方案。 ⑶、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié),及時解決出現(xiàn)的問題。
、、及時的傳達公司的各種文件和通知(例:各種通知、銷售活動的開展和 價格的變化、俱樂部的整改等)
⑸、安排當(dāng)天的其它相關(guān)工作。
4、非高峰期工作安排(9:30—17:00)
、、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料,統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天(或提前7天)衣柜預(yù)警
單,一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。
、、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù):會員追加的特殊贈送單據(jù)(維修單、 會員意見單等)
⑶、檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
⑷、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。
⑸、監(jiān)督前臺主管是否已清理不續(xù)租的會員更衣柜,并將清理物品分類在寄存處保管(男女柜分開,標明所清日期/柜號/到期日期。原則上為會員保留1個月。各店情況靈活自定)。
5、高峰期工作安排(17:00—20:00)
⑴、在前臺督管各項接待工作,并協(xié)調(diào)前臺、收銀(水吧)、寄存處順利完 成工作。
⑵、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況,做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
、恰f(xié)調(diào)前臺,吧臺,事務(wù),保潔與其他部門之間的工作。
⑷、監(jiān)督各崗位人員的外出和返回時間,確保不能缺崗。
6、下班前的交接工作
、、按照值班表安排各崗位值班人員。
、啤⒀惨、檢查各區(qū)域的情況,確保無誤。
7、外出
、、工作時間內(nèi)允許有40分鐘內(nèi)的外出吃飯時間。
、、外出必須在考勤本上注明外出時間,回來時要填寫回來時間。
8、下班離崗
、、更換工裝。
、、按要求填寫考勤后,下班。
二、前臺經(jīng)理職責(zé):
1、制訂前臺工作時間表
2、安排前臺人員的工作時間,合理安排假期和休息時間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)
6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題
7、及時更新符合實際的工作標準
8、定期召開部門會議
9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估
10、將會員記錄歸納入會員檔案
11、按計劃認真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會,能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達到員工
三、前臺接待工作流程及崗位職責(zé)
㈠、前臺工作職責(zé)
1、前臺接待的職能有⑴、接待,⑵、問訊,⑶、輸單,⑷、驗卡 ,⑸、體驗, ⑹、會員卡的管理,⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù),⑻、員工會客,⑼、緊急情況處理,⑽、衣柜管理;
2、寄存處的職能:⑴、會員意見,⑵、場地維修督管,⑶、音響控制與播音,⑷、物品存放,⑸ 、物品認領(lǐng)。
、妗⑶芭_接待各項工作流程及標準
1、接待
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